抱團打天下、溝通聚人心
講師：王若文(wen) 瀏(liu)覽次數：2562
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
溝通技巧課程班
培訓講師：王(wang)若(ruo)文
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
溝通技巧課(ke)程班
課程背景：
企業沒有一(yi)個完整的團(tuan)隊，或者隊員之間不(bu)團(tuan)結、不(bu)凝聚(ju)、不(bu)合(he)作(zuo)，就會(hui)如同一(yi)盤散沙，就不(bu)會(hui)有好的效率與(yu)效益。
如(ru)何才能(neng)打造出一支心靈感應、團結協(xie)(xie)作、互幫互助(zhu)的高績效*團隊呢(ni)？老師(shi)將從團隊建設、團隊凝聚力、溝(gou)(gou)通(tong)協(xie)(xie)作以及跨部門溝(gou)(gou)通(tong)等方面，為你(ni)獻技(ji)支招(zhao)。
課程收益：
實戰性：老師來自(zi)企(qi)業管理第一線，有多年(nian)管理和研(yan)究、咨(zi)詢、培訓經驗。
實效性：工作(zuo)得到(dao)的中真(zhen)實而(er)有用(yong)的案(an)例在(zai)課堂(tang)上與(yu)學員分享(xiang)，給學員啟示。
實用(yong)性：掌握團隊建設與(yu)溝通的基本(ben)技巧，源(yuan)于生活，更適應工作環境。
實(shi)惠性：除了課(ke)程PPT免費(fei)分享之外(wai)，老師將贈送一套完整的工具包。
課程風格(ge)：
1. 北(bei)京大(da)(da)學(xue)、清(qing)華大(da)(da)學(xue)、中山大(da)(da)學(xue)、上海財大(da)(da)等院校(xiao)EMBA總裁班客座教授(shou)
2. 講演(yan)結(jie)合(he)、充滿激(ji)情(qing)(qing)；聲情(qing)(qing)并茂、風(feng)趣幽(you)默(mo)；案例豐富，全程實操(cao)；參訓學(xue)員現(xian)場操(cao)練、小組PK
3. 思路清晰，邏輯嚴謹；不(bu)講理論、只(zhi)將實操；一步(bu)(bu)步(bu)(bu)講解、示例、輔導；絕(jue)不(bu)忽悠(you)，不(bu)說廢話、套話，不(bu)做與主(zhu)題無關的游(you)戲；親和面對、嚴格要求；觀點(dian)鮮明刺激、前瞻深(shen)刻(ke)
課程大綱
第一講、同心(xin)同德(de)方能同舟(zhou)共濟
一、沒(mei)有(you)完(wan)美的個人，只有(you)完(wan)美的團隊(dui)
1. 為(wei)什(shen)么要組建團隊
2.“團(tuan)隊”VS“團(tuan)伙(huo)”
3.“受歡迎的人”VS“不受歡迎的人”
4. 失敗/成(cheng)功(gong)團隊(dui)帶給我們哪些啟示
5. 完美的個(ge)體殘缺的團隊，差異的個(ge)體構(gou)建完美的團隊
工具(ju)：PDP/DISC，審視(shi)你自己(ji)，看(kan)看(kan)更適合與(yu)誰(shui)在一起(qi)
二、*團隊的(de)五種特性解析(xi)
1. 自主性(xing)：五大工(gong)作品質
思考(kao)：你(ni)的工作習慣(guan)是(shi)什(shen)么？主(zhu)動發現問題？主(zhu)動解決問題？
2. 合作性：“拳頭”VS“木桶”
定位(wei)：你是“明星員工”還是“拖(tuo)后(hou)腿(tui)的(de)”
3. 創新性(xing)：隨波(bo)逐(zhu)流VS敢思(si)敢為(wei)
思考(kao)：當你敲門時，你只帶著問題，還是帶著解決方案
4. 勇(yong)敢(gan)性：果敢(gan)犧牲(sheng)
思考：突遇壞蛋(dan)/歹徒，你(ni)會出手(shou)維持公平正義嗎
5. 使命(ming)感：做一天(tian)(tian)和(he)尚撞一天(tian)(tian)鐘(zhong)VS為使命(ming)而奮斗
思考：你怎么看待老兵陳俊貴和醫生胡佩(pei)蘭
第二講(jiang)：卓越成功(gong)的(de)溝通技巧
一、溝(gou)通的意義(yi)
1. 溝通(tong)案例二則(ze)
思考：工作為什么(me)出差錯
2. 溝通的目(mu)的
3. 擁有邁(mai)向卓(zhuo)越成(cheng)功的力量
二(er)、溝通的(de)五大基本技巧(qiao)
1. 場(chang)(chang)場(chang)(chang)得意的溝(gou)通
2. 溝(gou)通順暢的前提
案例：聽(ting)(ting)聽(ting)(ting)毛主(zhu)席怎么說話
3. 溝通歡迎的(de)法(fa)寶
案例：假設你是音樂(le)評委
4. 人際和(he)諧的根本(ben)
5. 個(ge)人魅力的訣竅
三、溝通不暢順的原(yuan)因
1. 盲(mang)區信息(xi)不對稱
2. 語言漏斗的過(guo)濾
3. 非語言(yan)信息干擾
4. 一臉死相的(de)排斥
5. 8個致命的問題
四、工作中的一般(ban)溝通技巧
1. 工作溝通(tong)的目的
2. 看、聽、說(shuo)、問
3. 做足準備
4. 八(ba)面玲瓏
五(wu)、向下溝(gou)通(tong)技巧
現場演(yan)練：模擬現實(shi)案例溝通(tong)解決實(shi)際問題
六、向(xiang)上溝(gou)通技巧
現(xian)(xian)場(chang)演練：模擬現(xian)(xian)實案例溝(gou)通解(jie)決實際問題
第(di)三(san)講：強力推倒部文化門墻
一、很多公司的跨部門現象
1. 選擇抱怨
2. 選擇告狀
二、推倒部文化門(men)墻
1. 明確定位(wei)
1）部(bu)門定(ding)位
2）樹(shu)立目標
2. 勇(yong)擔責任
1）強(qiang)烈的責任(ren)感
2）灰色(se)地帶的責(ze)任
3）小(xiao)問題暗(an)藏大(da)玄機
3. 有(you)效利(li)用會(hui)議資源(yuan)
1）*可能利用(yong)部門會議
2）內(nei)部溝(gou)通的及時(shi)安排
3）把問題解決在暴(bao)露之前
4. 有(you)效溝通的三個建議
1）跟(gen)蹤到底(di)
2）換(huan)位思考
3）部門溝通之(zhi)“八不要”
4）建立(li)好的習慣
5. 解決意識問題
6. 倡導(dao)優良(liang)文化
7. 從自己做(zuo)起
第四講(jiang)：跨部門溝通協作(zuo)技巧
一、跨部門首先要跨越自(zi)己
案例：企業(ye)小感冒(mao)變(bian)成大癌癥(zheng)
1.董(dong)事長錢樁都的困惑
案(an)例(li)分析
2. 小問題暗藏大玄機(ji)
3. 你可能存(cun)在(zai)的5個問(wen)題
二、跨部(bu)門的沖突
1. 為什么會有(you)那么多沖突(tu)
2. 你無(wu)權干涉(she)別的(de)工作
3. 沖(chong)突的正面意(yi)義
4. 基(ji)本沖突的三中類(lei)型
1）任務沖突(tu)
2）關(guan)系沖突
3）過程沖突
三、跨部門沖突(tu)的五個(ge)障礙
四、跨部門溝通困難的六個原因
五(wu)、跨部門溝通的(de)三種形式
1. 退縮模式
2. 侵略(lve)模(mo)式
3. 積(ji)極(ji)模式
練習：推(tui)一推(tui)VS拉(la)一拉(la)
六、跨(kua)部門溝通的計劃與準備
1. 提前(qian)準備
2. 非正式(shi)溝(gou)通
七、跨部門溝通(tong)沖突的解決(jue)之道(dao)
1. 四個幫手可以找
2. 五(wu)個出發點(dian)可循
3 智者雙贏：以(yi)讓為爭(zheng)
溝通技(ji)巧課程(cheng)班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30241.html
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