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問題解決力思維課程

課程背景Background
一想到解決問題，頭腦中冒出來的就是各種嚴謹復雜的數據分析表格和邏輯工具。我們有一種刻板印象：似乎解決問題最重要的是邏輯分析能力。就像解一道數學題一樣，只要邏輯清晰、數據充足、分析到位，問題就能迎刃而解。
然而在企業的真實場景中，解決問題從來不是這么簡單。上百場培訓現場的調研結果表明，在工作中阻礙我們解決問題的除了邏輯分析能力以外，更多的是以下這些因素：
-缺少必要的資源
-缺乏上級和同事的支持與配合
-方案執行過程中的走樣和變形
很明顯，這些因素很大程度上是和“人”有關的：
-你想解決的問題，別人也想解決嗎？
-你的上級和同事愿意主動貢獻資源來支持你嗎？
-執行的過程中大家能主動地調整和優化，克服新的障礙嗎？
如果無法獲得上上下下的支持，哪怕員工憑強大的邏輯思維能力找準了問題、錨定了原因、甚至想到了正確的解決方案，最終也很難把方案落實下去。因此，在工作中解決問題并不是“解數學題”，而更像是一次默契的團隊合作。
而《“以人為本“的問題解決力》這門課就是針對工作中的真實需求而設計的。除了解決問題的邏輯思路以外，本課程還特別強調”人“的重要性，重點幫助學員提升以下這些能力：
1.找到問題、明確目標：梳理自己的思路。
2.描述問題、贏得伙伴：獲得更多的資源。
3.齊挖原因、共創方法：集思廣益人心齊。
4.快速行動、持續迭代：用行動解決問題。
本課程引(yin)入(ru)(ru)了(le)原創的(de)“POA行動(dong)力”思(si)維(wei)作為底(di)層邏(luo)輯,把各種解決問題(ti)的(de)工具(ju)都融入(ru)(ru)到這(zhe)(zhe)個簡潔的(de)模型中來學習和演練。這(zhe)(zhe)使得課程中的(de)工具(ju)更易(yi)學易(yi)用，學員可以用POA思(si)維(wei)模型快速地(di)分析一個復雜的(de)問題(ti)，馬上找到合適的(de)切入(ru)(ru)點來改善(shan)和解決。

課程特色UniqueStrength
原創：獨創的“POA行動力”思維，把復雜的問題簡單化。
人本：邏輯不是萬能的，強調“伙伴”的作用，問題最終是由人來解決的。
痛點：圍繞工作中真實的痛點展開課程，激發學員改變的欲望。
落地：不講名(ming)人故事(shi)，不編寫(xie)案例。學員提供全真案例，現場練習、學以(yi)致用(yong)。

課程對象Attendees
需(xu)要在工(gong)作中解決(jue)一些較為復雜(za)問題的(de)員工(gong)，尤其(qi)適合(he)中基層管理(li)者。

課程收獲objectives
了解P(伙伴)、O(目標)、A(方法/行動)這三個元素在分析和解決問題中的作用。
能夠還原出真正想要解決的問題。
能夠讓相關方對目標產生共鳴，變成真正的伙伴，贏得更多資源。
能夠運用各種分析工具和伙伴一起深挖原因，共創方法。
能夠運用POA復盤法，和相(xiang)關方一起不斷(duan)改善方案，對準目(mu)標不偏離。

課程大綱Outline
一、問題解決力
1.開場破冰
2.解決問題需要什么？
邏輯分析的能力
獲得資源的能力
與人合作的能力
工作中解決問題就是一次項目合作
3.POA問題解決力
objective（目標）——解決什么問題？
Partner（伙伴）——誰助我解決問題？
Acceleration（方法/行動）——用什么方法解決問題？
POA行動力循環
【小組練習】為學員工作中的真實問題做一次POA分析
POA問題解決四步法：
n找到問題、明確目標（O）
n描述問題、贏得伙伴（P）
n齊挖原因、共創方法（A）
n快速(su)行動、持續迭代(dai)（A）

二、找到問題、明確目標（O）
1.怎樣設定待解決問題的目標？
【案例】公司旅游去哪里？
什么是能引起共鳴的好目標？
找到What背后的Why
夠“痛”才能有共鳴
2.怎樣找到真正的目標？
【工具】用“痛/夢”還原出你的目標
【工具】用“畫面感”突出痛點
【小組練習】為該案例重新優化問題的目標（O）
3.績效指標（KPI）=目標（O）？
指標是對目標的量化
為什么不能把指標當做目標？
【練(lian)習】找(zhao)到指標背后(hou)的真(zhen)正目標

三、描述問題、贏得伙伴（P）
1.對方也想解決這個問題嗎？
對目標有共鳴的才是伙伴
怎樣描述問題才能贏得伙伴？
【工具】痛–夢–O
【小組練習】為該案例做一次模擬溝通，現場爭取伙伴
2.找到更多伙伴
尋找對目標有共鳴的都是伙伴
這些伙伴會帶來什么資源？
公司以外有哪些伙伴？
【工具】伙伴矩陣
真伙伴：共創共行
關鍵人：積極爭取
認同者：適時鏈接
無關者：暫時擱置
【小組練習】為該(gai)案例找到伙(huo)伴，并用伙(huo)伴矩陣分類

四、齊挖原因、共創方法（A）
1.深挖要因
要和伙伴一起找原因，才能獲得對方的認可
【工具】五個Why
【工具】魚骨圖
高效驗證要因：大膽假設、小心求證
【小組練習】為該案例找到產生問題的原因，并確定要因
2.共創方法
看著O，拉著P，一起來找A
高效共創三步曲
從0到1：沉默書寫、獨立思考
先做加法：互相激發、不予評判
再做減法：暢所欲言、沙中取金
【工具】POA決策法——用O選A
【小組練習】為該案例現場共創解決方案
五、快速行動、持續迭代（A）
1.為什么POA是“行動力”？
快速行動：是檢驗POA分析的*標準
持續迭代：比拼的是完成POA循環的頻率
2.【工具】POA復盤法
尋找差距
確定原因
找到方案
快速行動

六、復習總結
回顧知識點
Q&A
行動計劃

問題解決力思維課程