課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
大客戶營銷地圖課程
課程名稱:
大客戶成交流程與能力(li)清單
適合對象:
工(gong)程(cheng)公司及經銷商大客戶開發人員、銷售主管(guan)、經理
課程背景:
為什么大客戶銷售這么復雜,讓許多行走江湖多年的高手頻頻失手?有沒有一條完整路徑,讓我們百發百中?究竟誰是我們真正的優質客戶?典型大客戶具備哪些普通特征?
傳統的銷(xiao)售(shou)三板(ban)斧:吃、玩(wan)、送是否(fou)還那么有(you)效?大客戶銷(xiao)售(shou)的主要工作(zuo)是什么?
課程目的:
認知上,明確溝通在銷售過程中至關重要的作用,認知自身溝通能力的提升點。
行為上,改變以往溝通中說的多聽得少的行為習慣,能夠根據客戶的外在行為,識別其溝通風格。
技能上,掌握銷售過程中以探尋式提問了解需求的技巧,并根據客戶的不同性格,采取不同的溝通方式.
了解為(wei)客戶創造價(jia)(jia)值(zhi)的方(fang)法(fa)論(lun)(lun)。掌握通過客戶洞察發(fa)現(xian)成(cheng)為(wei)客戶專家。學習如何(he)創建價(jia)(jia)值(zhi)提(ti)案作為(wei)主要驅動要素。通過價(jia)(jia)值(zhi)銷售(shou)(shou)流程向客戶傳遞價(jia)(jia)值(zhi)。結合實(shi)際情況(kuang)練習價(jia)(jia)值(zhi)銷售(shou)(shou)的方(fang)法(fa)論(lun)(lun)、工(gong)具并加以應用。在成(cheng)功客戶合作基礎上發(fa)展與客戶的伙伴關系(xi)。
課程大綱:
一、大客戶營銷地圖第一站:線索收集與客戶評估
1.客戶拜訪控制表讓你的拜訪一目了然
2.一網打盡你的客戶資源
3.評估客戶的SWOT原則
4.客戶財務狀況的具體對待
5.銷售機會及成交時間來對目標客戶進行分類
6.評估目標客戶你心里要有桿秤:關鍵指標一票否決
7.市場目標分(fen)解及(ji)實施(shi)策略
二、大客戶營銷地圖第二站:理清關鍵角色與建立關系
1.大客戶有效開發滲透步驟
2.第一步:摸清客戶底牌,內線助我成功
3.第二步:全面了解客戶內部狀況
4.第三步:對組織架構分析和關系人排序
5.第四步:策(ce)劃(hua)(hua)方案和公關計劃(hua)(hua)
三、大客戶營銷地圖第三站:技術影響與關系營銷
1.針對六種崗位人群開展技術與公關工作
2.技術屏蔽對手的三個方法
3.客戶關系發展的變奏曲:建立品牌認知
4.強化大客戶識別記憶品牌的六種方法
5.學會人(ren)情練達關系決定成交(jiao)
四、大客戶營銷地圖第四站:銷售定位與把握策略
1.采購進入招投標階段如何推動業務向有利于我們的方向移動
2.投標前的準備與策劃
3.招標前你務必關注的八大信息細節
4.招標前運作的常規策略
5.招標前運作的非常規策略
6.掌握九種報價技巧,不以低價換訂單
7.投標三大細節決定成敗
8.大客戶銷售中五維定位搞定客戶
9.五維定位策略讓(rang)銷售特種兵手持北斗導航(hang)
五、大客戶營銷地圖第五站:商務談判與贏取訂單
1.談判中的明線和暗線
2.做有備無患的談判
3.把談判對方視為對手而不是敵手
4.談判中的策略運用
5.談判中容易犯的十大錯誤
6.談判中八種力量的運用
7.談判(pan)中注(zhu)意事項
六、大客戶營銷地圖第六站:服務營銷和客戶關系
1.互聯網時代服務工作所面臨的挑戰
2.培養忠誠客戶,讓對手無處下手
3.客戶離開的原因主要就是因為我們不夠好
4.客戶關系發展的四個階段
5.維護大客戶關系的六個動作
6.以客戶為中心的服務大大技法
7.應對服務危機的5S原則
8.做有溫(wen)度的服務,客(ke)戶(hu)關(guan)系走向輝煌
七、大客戶營銷地圖第七站:自我管理和修煉
1.成功銷售人士的六項自我修煉
2.建立在原則基礎上的自我審視的修煉
3.自我領導的修煉
4.自我管理的修煉
5.雙贏思維人際領導的修煉
6.有效溝通的修煉
7.創(chuang)造性合(he)作的修煉
大客戶營銷地圖課程
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