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高情(qing)商(shang)NLP溝通課程(cheng)

課程背景
很多的時候我們與人溝通時，都認為自己說的很好、溝通感覺也不錯，但對方卻無動于衷，沒有一個很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價值，在有限的時間內，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內部乃至個人生活中的和諧關系！
NLP是人自我對話、外界對話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。
本課程透過大量的實際(ji)操作、互(hu)動體驗，讓你活學(xue)活用NLP溝通的專(zhuan)業知識(shi)與能力，使您的事業、家庭、人(ren)際(ji)溝通、談判(pan)等各領(ling)域更加富(fu)有(you)成效。

課程收益
1、弄清在組織內如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；
2、通曉人的反應機理，明辨行動背后動機，掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，贏取卓越人際關系；
3、增加個人的影響力、擴展思想領域，增加創造動力；增強溝通、談判、說服以及公眾演說能力
4、輕松調控自己及團隊情緒，擁有開心快樂人生；倍受社會認同與尊敬，成就卓越人生；
5、 能夠加強跨部門溝通能力，應對各種沖(chong)突(tu)模式，積(ji)極(ji)化解沖(chong)突(tu)，促進整(zheng)個組織的(de)持續發展(zhan)；

學員對象
各階層管理級以上人員
富有協調、溝通職能的營銷、行政人力、公關等條線員工
本課程設(she)計可(ke)以針對不同學員對象予以調整(zheng)定制，也適(shi)用于一(yi)線(xian)銷(xiao)售顧問。

課程結構
序 | 情境導入：。。。。。
一、NLP對溝通的態度
1、溝通的前提假設
地圖并非實際的疆域；
行為背后都有一個積極的意圖；
溝通的意義取決于回應；
重復舊的做法，只會得到舊的結果
事情本無意義，所有的意義都是人加上去的
2、溝通三大目的 
獲取或提升正面的、好的感覺
去除或擺脫負面的不好的感覺
借由溝通，來改變某一些事情或結果
3、溝通障礙五大主因 
當時處于一種不恰當的溝通心境
雙方對事物的認知差異（價值觀、信念等）
提問與聆聽能力缺乏
溝通始于障礙 
存在預設的成見
4、溝通慣性&策略建立 
當生氣、壓力狀態時，你如何進行溝通？
溝通時，若沒有達到目的，你會有什么反應？
5、搭建溝通的橋梁
設身處地、尋求共性
價值同步
行為≠人格 
任何行為的背后都有正面的目的
6、溝通五問
明確定義：
信息收集：
定義轉換：
為了讓我感覺更好，我現在應該做什么事呢？
采取行動

二、  親和關系的建立
1、親和關系的認識
親和關系的力量
感知模式的認識
2、親和關系的建立方式：呼應——引導
建立親和關系中呼應的方式
身心情緒狀態同步
肢體行為狀態同步
感知表像系統同步
信念價值意見同步
建立親和關系中引導的方式
3、先跟后帶模型
在呼應同(tong)步(bu)的基礎上(shang)，引(yin)導對方看到其(qi)他的感知價值。

三  、明確溝通的藝術
1、溝通說服策略
由問而得
準備充分的理由
探詢對方的決定策略
按對方決定策略回應
不同行為模式的溝通策略
2、行為模式與溝通策略
我們收集信息方式不同
愿意怎樣與他人建立關系？
我們怎樣做決定
信息規模不同
動機趨向不同
靈活性與條理性不同
反饋源不同
注意焦點不同
關系類型的不同
興趣過濾不同
3、NLP溝通技巧
配合認知模式
認知模式疊加
深層次溝通語言
未來模擬
設立心錨
框視重組

四  、化解溝通抗拒的策略
1、影響力的溝通始于——聆聽
你是一名好聽眾嗎？
遍地開花的不誠懇問候
聽到什么？
1.1聆聽*的兩個障礙
在開始聽之前，我心里已經有了成見。
在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細節之前，我就已經胸有成竹了。
1.2無法聆聽的主要原因
一味的想說服對方聽命行事。
對方的想法與你不一致時。
有心事或心不在焉。
排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。
對方的談話內容不感興趣。
不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。
想要打斷某人的談話，急于發表自己的意見。
對對方表達的內容已有預設的成見。
認為已知道對方要表達什么
1.3聆聽十大法則
眼神接觸并發出聆聽附和聲。
專心聆聽。
不要打岔。
記錄對方的談話重點。
注意力集中在其弦外之音。
摒除偏見，心無成見。
對方沒表達完全以前不要太早下結論。
提出問題確定對方已表達完全。
復述重點，以確定了解對方表達的意思。
提出問題以澄清疑慮。 
1.4傾聽的五個層面：
忽視
假裝聽
選擇性傾聽
留意的聽
同理心傾聽
1.5你真的知道我的意思嗎？
技巧、動機、態度
傾聽過程的自傳式回應
建議、探尋、詮釋、評估
2、提問
2.1提問八法
是否簡明扼要？
是否具親和力？
是否讓對方感興趣？
是否能轉換對方的觀念或角度？
是否讓你找出對方的說服策略？
是否導引出你預期的答案？
是否讓彼此的溝通更進一步？
是否取得你想要的訊息？
2.2提問分為兩種：
封閉式提問
開放式提問
2.3抗拒類型分析
沉默型抗拒
借口型抗拒
批評型抗拒
問題型抗拒
表現型抗拒
主觀型抗拒
懷疑型抗拒
3、消除抗拒的策略
耐心傾聽
以問代答，探詢對方的抗拒
確認對方抗拒的深層原因和類型
對對方的抗拒表示贊同或接受
尋找曾經有過的愉快合作經驗
共同探討可能性
確認解決之道

結束   課程總結回顧
1、課程知識點回顧提煉，形成體系結構
2、課程技巧練習路徑、評價方法
3、課(ke)程531行動計劃制定

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