課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
打造(zao)和(he)諧警民關系(xi)課程
課程背景:
如何樹(shu)立以民為(wei)(wei)本(ben),為(wei)(wei)民服務(wu)(wu)(wu)的“服務(wu)(wu)(wu)意識”?如何提(ti)高公安系(xi)統(tong)工作(zuo)人員(yuan)的個人修(xiu)養(yang)與(yu)整體素質(zhi)?進一(yi)步(bu)規(gui)范(fan)(fan)和(he)改善行(xing)(xing)政執法行(xing)(xing)為(wei)(wei),修(xiu)正個人不良作(zuo)風(feng)?為(wei)(wei)進一(yi)步(bu)加強公安機關作(zuo)風(feng)建設,提(ti)高公安機關窗(chuang)(chuang)口單位的工作(zuo)質(zhi)量和(he)服務(wu)(wu)(wu)水(shui)平,為(wei)(wei)了提(ti)高公務(wu)(wu)(wu)員(yuan)辦事(shi)效率,規(gui)范(fan)(fan)工作(zuo)行(xing)(xing)為(wei)(wei),改善并維護公安形(xing)象,政府(fu)形(xing)象與(yu)國家(jia)形(xing)象,公安窗(chuang)(chuang)口服務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)就顯得尤為(wei)(wei)重要,公安窗(chuang)(chuang)口服務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)是對國家(jia)公務(wu)(wu)(wu)員(yuan)行(xing)(xing)為(wei)(wei)規(gui)則標(biao)準化(hua)、基本(ben)化(hua)、規(gui)范(fan)(fan)化(hua)的要求
課程收益:
提高公安系統窗口單位接待和服務群眾的意識;
提高公安系統窗口單位能更好地為人民服務、為社會服務、為國家的社會主義現代化事業服務,提高辦事效率、規范工作行為、提高我們愛崗敬業的精神;
改善、維護我(wo)們的國(guo)家形象(xiang)、政府形象(xiang),公務員是政府的化(hua)身(shen)。
課(ke)程對象:公安系(xi)統大廳窗口服務人員(yuan)及(ji)相關人員(yuan)
教學大綱:
第一講:公安系統禮儀文化素養修煉
一、公安系統工作人員服務意識的建立
1、什么是優質服務
2、什么是服務意識
3、我們服務的群眾要什么?
4、大眾對于服務的要求
5、服務的關鍵因素
6、先經營群眾的心,再經營事
案例解析:報警的小王
二、公安系統工作人員服務禮儀概述
1、禮儀的定義
2、禮儀的最高境界
3、公安系統服務禮儀對個人及國家的價值
第二講:公安系統人員接待形象塑造——穿出正確的定位
一、如何走出“第一印象”怪圈
1、印象管理:首輪效應定輸贏
2、影響第一印象的3個數字密碼
案例解析:《IBM的調研》
二、公安系統印象管理中的儀容禮儀
《禮記》君子九容:正儀容,齊顏色,修辭令
1、發型中的氣場法則
圖片解析:不同發型的不同氣場
2、男公安人員儀容規范
3、女公安人員儀容規范
4、面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
5、手臂:肩臂、手掌、汗毛
6、腿部:腳部、腿部
7、儀容規范自測
三、公安系統印象管理中的儀表禮儀
1、服務著裝的三大原則
2、服務的著裝禮儀:
3、制服的著裝標準
4、領帶的正確佩戴方式
5、工號牌的佩戴位置
6、鞋襪的規范要求
7、女性公務員淡妝要求
8、儀表規范自測
9、評選公安(an)系統(tong)形象大使
第三講:公安系統接待形象之優雅儀態舉止——愉快、正確的姿態體現國家風貌
案例討論:天安門國旗護衛隊的啟示
一、公安系統人員神態禮儀
1、接待群眾活動中的“表情控制”與“表情管理”
2、如何通過目光禮儀增加親和力,和諧警民關系
3、如何通過微笑禮儀拉進與人民群眾關系
實操訓練:現場指導訓練
二、公安系統人員儀態禮儀
1、公安系統人員站姿禮儀
2、公安系統人員坐姿禮儀
3、公安系統人員走姿禮儀
4、公安系統人員蹲姿禮儀
5、公安系統人員手勢禮儀
實操訓練:現場指導訓練
三、接待群眾會面禮儀
1、如何通過正確稱呼禮儀讓群眾感受到尊重
2、在接待中如何對人民群眾做各種介紹
3、如何通過握手禮儀讓對方沒有距離感
5、接待中正確的斟茶禮儀
6、接待中正確引領禮儀
7、接待中正確的進出房門禮儀
8、接待中正確的乘坐電梯禮儀
實操訓練:現(xian)場指導訓練
第四講:公安系統人員接待溝通禮儀與應用——讓對方感知你的溫度
一、溝通的概述
1、什么是好的警民溝通
2、如何打開關閉的溝通之門
3、與人民群眾共情力的技巧模型
二、溝通中“說”的技巧
1、與人民群眾溝通的內容選擇
2、溝通語言的軟墊式
3、語言優化的技巧——慎用否定句
三、溝通中“聽”的技巧
1、聆聽四步法則
2、積極傾聽與消極傾聽對比
四、非言語溝通技巧
1、身體語言的秘密
2、人際溝通空間啟示
3、聲音表情在溝通中的良好運用
五、與人民群眾通訊溝通禮儀
1、與人民群眾電話溝通技巧
2、電話溝通的語音、語調、語速、音量
3、手機使用禮儀
4、微信溝(gou)通禮儀
打造和諧警民關系課(ke)程(cheng)
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已開課(ke)時間Have start time
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