課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務人員禮儀課程
【課程背景】
*主席說過:“深化行政管理體制改革,進一步轉變政府職能,持續推進簡政放權、放管結合、優化服務,提高政府效能。”
公務員在代表著黨和政府的形象,在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平,良好的形象離不開得體的禮儀規范。禮儀是一個人內在素質和外在形象的具體表現,是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養的保障。禮儀的核心是倡導人們要修睦向善,當每個人都抱著與人為善的動機為人處事,以文明市民的準則約束自己時,那么,所有的人都會體驗到身心愉悅的心情,所以學習禮儀及遵循禮儀規范是政務人員必修課程之一。
如何在政務(wu)場合(he)中,體現(xian)您(nin)的禮儀風(feng)范?如何在政務(wu)交往(wang)中展(zhan)現(xian)您(nin)的風(feng)度與魅(mei)力?如何妥(tuo)善處(chu)理日常公務(wu),從而(er)推動(dong)您(nin)事(shi)業的發展(zhan)?歡迎進入《政務(wu)禮儀》培(pei)訓課程。
【課程收益】
提高政府公務人員的個人修養和職業素養、樹立服務意識、提升公務員整體形象,有助于維護政府形象和國家形象。
掌握日稱通用的接待服務禮儀及政務會議宴請禮儀、通訊禮儀等。
有助于提高公務員的辦事效率,規范工作行為。
正確運用公務禮儀的(de)方法,使自身的(de)職業特征(zheng)與外在魅力得(de)以強化,建立(li)強大的(de)工作自信心,進而(er)增(zeng)強個人與企業的(de)美(mei)譽(yu)度和核(he)心競爭力。
【課程對象】
政府(fu)、國企(qi)單位(wei)工(gong)作人員、公(gong)務(wu)員、公(gong)務(wu)接待人員。
【課程方式】
視聽法(fa),演示(shi)法(fa)、案例(li)教(jiao)學(xue)訓練(lian)法(fa),情(qing)景互動(dong)法(fa)、分組演練(lian)正反對比。
【課程大綱】可定制培訓內容
第一講:政務禮儀之禮由心生
禮儀由來
1、禮儀的概念
2、禮儀的分類
3、禮儀的作用
學習政務禮儀的重要(yao)性
第二講:政務禮儀之禮重形象
公務形象的重要性
阿爾伯特定律
首映效應
暈輪效應
形象要符合場景
形象要符合身份
男士公務人員形象塑造和場合穿搭
男士發型禮儀要求
男士面部禮儀要求
男士衛生禮儀要求
男士襯衫禮儀要求
男士領帶系法
男士西裝禮儀要求
男士褲子禮儀要求
男士鞋襪禮儀要求
男士配飾禮儀要求:
手表、皮帶、公文包搭配技巧;
黨徽、工牌、吊牌佩戴方法
男士著裝嚴謹程度表
女士公務人員形象塑造和職場形象管理
女士發型禮儀要求
女士妝容禮儀要求
女士儀容精致細節
女士著裝禮儀要求
女士著裝禮儀禁忌
女士配飾精致搭配技巧
女士(shi)服裝(zhuang)品(pin)味搭配(pei)技巧(qiao)
第三講:政務禮儀之禮慎舉止
開場:不同儀態的心理學表達
四種站姿禮儀與表達的心理暗示
四種坐姿禮儀的規范與場合運用
四種場景下的鞠躬禮儀與要求
四種蹲姿禮儀的練習與場景運用
四種手勢禮儀展示職業化表達
氣質、穩健的走姿訓練
眼神、微笑的靈活運用
重(zhong)點:儀(yi)態(tai)禮儀(yi)是一個人最直觀的內涵和修(xiu)養的表達,白老師將(jiang)會用切合生活工(gong)作需求的方式(shi)教大家運用儀(yi)態(tai)禮儀(yi)。
第四講:政務禮儀之禮謹言語
傾聽禮儀的原則
掌握說話的三個要點和作用
溫度、態度、尺度
語音、語氣、語調
一度、二度、三度
溝通禮儀技巧
禮貌用語的運用
有溫度的表達
軟墊式言辭表達
委婉周到的表達
正面引導的表達
贊美他人的五種技巧和場景運用
溝通的禮儀禁忌
接打電話禮儀及流程
微信溝(gou)通禮儀(yi)(yi)與線上形(xing)象禮儀(yi)(yi)
第五講:政務禮儀之禮善會面
在不同的場景下見面禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
自我介紹禮儀
介紹他人禮儀
名片禮儀
握手禮儀
作揖禮
遞接物品禮儀
第六講:政務禮儀之禮悅來訪
政府重大接待工作十二步法
1、召開接待會議
2、接待前的注意事項
3、接待中的注意事項
4、接待后的注意事項
二、一般公務接待六步法
1、事前準備
2、迎接顧客
3、引導入座
4、沏茶寒暄
5、商談事項
6、送客禮儀
第七講:政務禮儀之禮敬拜訪
公務拜訪六步法
提前預約
充分準備
遵守時間
把握分寸
主題商榷
適時告退
第八講:政務禮儀之禮尊會議
會議前的準備工作
物料準備
場地準備
人員準備
設備準備
信心準備
會議中的服務工作
設備使用順暢保障
添水加茶的服務保障
學員物質需求服務保障
待人接物的禮儀細節
鼓掌禮儀
視頻、照片拍攝服務
合影禮儀
會議后的總結工作
會議總結、歸檔
文案、宣傳工作
上傳下達
落到實處
第九講:政務禮儀之禮雅宴請
宴請禮儀的不同規格
商務宴請主客禮儀細節
宴請的座次安排
點菜的技巧
用餐中的禮儀
酒文化和喝酒禮儀
宴會中的注意要點和禁忌
宴會(hui)結束的周到安排
政務人員禮儀課程
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已開課時間Have start time
- 劉貴玲
商務禮儀內訓
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小(xiao)東
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師(shi)
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩(shi)斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云(yun)