課程描述(shu)INTRODUCTION
向解放軍學溝通管理技能培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向解放軍學溝通管理技能培訓
向解放軍學溝通管理(2天精通版)
————劉方舟老師“向解放軍學管理”系列課程【品牌課程】
授課專家:劉方舟(天下伐謀高級合伙人、管理學院副院長)
—— 軍隊管理專家(曾任解放軍某部戰略發展研究室主任、教授)
—— 企(qi)業管理專家(擔任多所(suo)地方(fang)高(gao)校的企(qi)業管理兼職教授、企(qi)業培訓師)
培訓課時:
精通版課程:2天 12課時
學員對象:
企業高層管理者:掌握解放軍溝通管理的精髓,營造良好溝通氛圍,提升溝通效率。
企業中層管理者:掌握解放軍溝通管理的方法和技巧,增強溝通能力。
企業普通員工:掌(zhang)握(wo)解(jie)放軍溝通技巧,提升溝通效(xiao)(xiao)果(guo),提高工作績效(xiao)(xiao)。
課程背景:
溝通讓我們的工作簡單高效,溝通讓我們的生活絢爛多姿,溝通讓我們的人生豐富多彩。溝通是企業領導能力的重要標志,也是實現企業發展目標的重要保證,更是企業資源整合的重要方式。企業領導者的實踐活動表明,領導者約80%的時間用于與他人溝通,剩下的20%左右用于處理相關事務。因此,溝通成為領導者必備的技能。解放軍溝通管理具有鮮明的特色,解放軍的溝通也是最有效的,向解放軍學溝通管理,成為企業提高溝通效率的有效途徑。
劉方(fang)舟(zhou)老師根據(ju)自(zi)己多年的(de)理論研究和(he)實(shi)(shi)(shi)際工作經驗(yan),首次將(jiang)解(jie)放軍的(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)管(guan)理歸納為(wei)8個方(fang)面,構建了(le)(le)“向(xiang)解(jie)放軍學溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)管(guan)理”的(de)完(wan)整課程(cheng)體系。這8個方(fang)面分別是:溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)流程(cheng)、溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧、語言溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)、對上溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)、對下(xia)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)、平行溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)、特殊情(qing)景溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)和(he)微溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)。劉老師創造(zao)性地將(jiang)解(jie)放軍的(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)管(guan)理與當代企業(ye)(ye)的(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)管(guan)理實(shi)(shi)(shi)踐進行有機融合和(he)完(wan)美對接(jie),為(wei)企業(ye)(ye)提(ti)(ti)升溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)績(ji)效(xiao)提(ti)(ti)供了(le)(le)切(qie)實(shi)(shi)(shi)可行的(de)理念依據(ju)和(he)行動(dong)指南。更重要的(de)是,通(tong)(tong)(tong)過(guo)實(shi)(shi)(shi)戰方(fang)法,讓學員(yuan)(yuan)身體力行解(jie)放軍的(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)管(guan)理,對于提(ti)(ti)升企業(ye)(ye)各級管(guan)理人員(yuan)(yuan)和(he)普通(tong)(tong)(tong)員(yuan)(yuan)工的(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能力與溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)績(ji)效(xiao),具(ju)有直接(jie)的(de)促進作用。
課程特色:
1.形式多樣,生動易學
(1)在培訓過程中,以小組討論、角色扮演、實戰演練等多種形式開展。
(2)在培訓過程中,針對每一問題,開始有頭腦風暴,中間有啟發感悟,最后有案例分析與總結。
(3)在培訓過程中,以具體的企業溝通管理問題為中心,多學科融會貫通,聚焦溝通管理問題的發現、分析與解決,注重技能訓練與智慧分享。
(4)把企業溝通管理中面臨的諸多困惑和瓶頸因素作為重點,通過思維碰撞和觀念升華,尋找個性化的解決方案。
2.因地制宜,堅實落地
(1)培訓中盡可能結合培訓單位溝通管理實際,定向制定、調整培訓內容,*程度地解決企業溝通管理過程中遇到的實際問題,增強培訓的針對性和有效性。
(2)培訓中盡可能采用軍隊溝通管理和企業溝通管理的實際案例,強化培訓成果的轉化。
(3)培訓中盡可能做到一對一輔導,針對不同學員的特點進行個性化指導。
3.后續服務,咨詢指導
(1)為企業提供免費后續咨詢服務,針對企業的具體情況提出合理化建議。
(2)培(pei)訓結束后,隨時解答學員在實際工作中(zhong)遇到的(de)問題。
課程目標/學員收益:
1.使學員全面掌握解放軍溝通管理的精神內核,提升溝通績效。
2.使學員熟練掌握解放軍溝通管理的完整體系,把握溝通規律,優化溝通氛圍。
3.使學員系統掌握解放軍溝通管理的具體方法,學會溝通技巧。
授課方法:
培訓過程中,靈(ling)活采用講授(shou)法(fa)(fa)(fa)、經驗分享法(fa)(fa)(fa)、互(hu)動(dong)研(yan)討法(fa)(fa)(fa)、案例分析法(fa)(fa)(fa)、現場演練法(fa)(fa)(fa)、游(you)戲法(fa)(fa)(fa)等多(duo)種(zhong)授(shou)課方(fang)法(fa)(fa)(fa),使培訓效果達到最好。
主要課綱:
第一部分:解放軍溝通管理概述
一、溝通的內涵及其過程
二、溝通類型與影響因素
三、溝通的人性假設
四、溝通的心理規律
五、溝通的主要障礙
六、解放軍溝通管理的特點
七、企業溝通管理存在的問題
八、向解放軍學溝通管(guan)理(li)的實踐(jian)價值
第二部分:向解放軍學溝通流程
一、確定溝通目標
二、劃定溝通范圍
三、分解溝通內容
四、提煉溝通特質
五、分析溝通因素
六、營造溝通氛圍
七、把握溝通時機
八、優化溝通技巧
九、加強溝(gou)通評估
第三部分:向解放軍學溝通技巧
一、面談溝通技巧
二、電話溝通技巧
三、會議溝通技巧
四、聚餐溝通技巧
五、書面溝通技巧
六、肢體溝通技巧
七、有效傾聽(ting)技巧
第四部分:向解放軍學語言溝通
一、言簡意賅
二、措詞*
三、充滿感情
四、適當幽默
五、把握分寸
六、直話迂說
七、正話反說
八、深話淺說
九、明話暗說
第五部分:向解放軍學對上溝通
一、領會上級意圖
二、適應上級特點
三、不能越級溝通
四、不該問的別問
五、準備多套方案
六、不得報喜藏憂
七、必須堅決服從
八(ba)、軍(jun)令有所不受(shou)
第六部分:向解放軍學對下溝通
一、溝通從“心”開始
二、說話開門見山
三、先贊賞后批評
四、先嚴厲后溫柔
五、不該說的不說
六、善于聽取不同意見
七、說話留有余地
八、說得越少,下屬聽(ting)得越多
第七部分:向解放軍學平行溝通
一、贊美先行
二、喝酒造勢
三、投桃報李
四、給足面子
五、適當妥協
六、換位思考
七、顧全大局
八、無縫對接
第八部分:向解放軍學特殊情景溝通
一、一言不發的溝通情景
二、情緒激動的溝通情景
三、隨聲附和的溝通情景
四、僵持不下的溝通情景
五、突發事(shi)件的溝(gou)通情景
第九部分:向解放軍學微溝通
一、尋找溝通話題
二、拉近溝通距離
三、增進溝通情感
四、發現溝通信號
五、套取溝通信息
六、適當表揚批評
七、實現溝通共鳴
八(ba)、化解溝(gou)通沖(chong)突(tu)
第十部分:企業高效溝通要點
一、明確的溝通目標
二、恰當的溝通時機
三、和諧的溝通氛圍
四、寬容的溝通態度
五、互動的溝通情感
六、神聚的溝通內容
七、靈活的溝通方式
八、合理的贊(zan)美批評(ping)
向解放軍學溝通管理技能培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/29973.html
已開課時間Have start time
- 劉方舟
溝通技巧內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國維
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周(zhou)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝(yi)瀧
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧