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銀行商(shang)務與(yu)溝通(tong)禮儀課程

課程背景：
商務禮儀是銀行人商務往來過程中，對外展現自身品德修養的重要部分，接人待物的能力也代表著銀行的精神面貌、經濟實力、經營狀況等各個方面。商務情境中自身言行舉止的細節，處處都體現出一個人的修養，直接影響著與企業及各類客戶的商務合作與發展。禮儀的核心就是從意識及細節出發，不斷創造與溝通對象圓融舒適的商務關系。
商務(wu)禮儀(yi)與溝(gou)通藝術是提(ti)升(sheng)銀(yin)(yin)行人商務(wu)形(xing)象(xiang)(xiang)、往(wang)來行為規范的(de)(de)重要法則，更是成就個人事業必不(bu)可少的(de)(de)一門功課(ke)。課(ke)程目標是打造值(zhi)得信(xin)賴的(de)(de)商務(wu)卓越(yue)形(xing)象(xiang)(xiang)，為銀(yin)(yin)行的(de)(de)發(fa)展(zhan)不(bu)斷(duan)賦能，學習新時代(dai)的(de)(de)禮儀(yi)課(ke)程，提(ti)升(sheng)商務(wu)場景(jing)影響力、成就卓越(yue)圓融的(de)(de)人生(sheng)。

課程收益：
● 深植理念：掌握現代禮儀中核心的“和諧”、“恭敬”之心
● 清晰角色：具備職場環境中面對尊者的角色身份意識思維
● 塑造形象：建立專業得體且符合崗位身份的職業化形象
● 修煉舉止：掌握規范的商務禮儀行為標準、知禮懂禮習禮
● 管理溝通：提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關系
● 提升修養(yang)：能(neng)夠在商務(wu)場景懂得分寸(cun)、成(cheng)就知行合一的職業(ye)人(ren)生

課程對(dui)象：對(dui)公(gong)客(ke)戶經(jing)理、私人客(ke)戶經(jing)理、職能接待人員、支行長

課程大綱
第一講：禮儀認知——禮儀核心概念解讀
一、禮儀的認知
1、品德修養與禮儀素養的關系
2、深度理解“禮之用、和為貴”
3、“德”是一切的根源
二、商務禮儀的應用
1、深度解析禮儀對于職場人的意義
2、禮儀是建立“和諧”關系的基礎
3、尊重之心、恭敬之心的外化體現
案例：某知名企業家生活態度帶來的啟示，懂禮之人留下的好印象
三、學習禮儀的意義與心態
1、禮儀文化根源與商務應用
2、企業與個人的禮儀應用原則
3、商務場合角色定位與禮儀的關系
互動游戲：禮儀其實就在你身(shen)邊(bian)

第二講：形象禮儀——商務往來展示的名片
一、職場形象的內塑外顯
1、內塑：精神面貌、情緒狀態
2、外顯：形象管理、儀態氣質
3、職業與形象的關系
圖片案例：商務形象的和諧統一
二、職場儀容管理
1、男士發型與面容管理
2、女士發型與面容管理
3、職場精致妝容五步法（精、凈、氣）
第一步：化妝基礎——自然通透的底妝
第二步：立體眉宇——輪廓提亮的法寶
第三步：明亮雙眸——打造亮眼的技巧
第四步：自然腮紅——氣色好的突顯法
第五步：妙用唇膏——顏色質地很關鍵
實操：學員妝面練習、細節指導
互動：制定專屬九宮格妝面圖
4、不可忽視的儀容細節管理——肢體整潔度、氣味的管理
互動：一頁紙儀容管理提升
三、品味升級與著裝管理
1、商務形象影響力的三個層次
2、商務著裝原則五要素
3、著裝與崗位的高度統一
4、色彩與風格搭配管理——識別商務風色彩，突顯個人風格的色彩
5、高品位男士商務著裝
6、高品位女士商務著裝
互動：你的著裝與職業相符嗎
7、商務人士的著裝與配飾禁忌
8、建立專屬商務“品牌”形象
視頻案例(li)：《精英律(lv)師》的(de)商(shang)務范兒(er)

第三講：儀態禮儀——商務范兒的舉止管理
一、無聲的語言、有聲的舉止
1、微表情——看出情緒與思想
2、微行為——體現心態與修養
案例：讓人感覺不舒服的行為
二、儀態在不同場景下的應用
1、面對尊者體現恭敬的站姿
2、表達溝通意愿的站姿手位
3、三種坐姿背后體現的態度
4、走姿展現的是你的風采
5、特殊情況時蹲姿看修養
訓練：站、坐、行、蹲場景化模擬練習
三、商務往來細致化舉止管理
1、商務往來前的靜態三步
2、眼神交流的合理范圍
3、微笑的三度管理法
1）合適的笑容讓人舒服
2）尷尬的笑容產生不悅
3）做好你的微笑管理
4、得體展示物品的方法
5、不同對象的有禮遞送物品
體驗：細致化舉止角色模擬練習
案例：從習主席頒獎學舉止管理
四、舉止中的手勢標準
1、手勢隱藏的心理學秘密
2、手勢的標準動作
3、指示方位時的靜態手勢禮
4、引領他人時的動態手勢禮
五、商務交流中的距離管理
1、讓人感到舒適的距離
2、便于溝通交流的距離
3、溝通時距離的禁忌
練習：場景模擬訓(xun)練

第四講：商務往來禮儀應用——禮儀實戰
一、會面禮儀
1、打招呼與寒暄禮
2、稱呼他人的禮儀
3、招手禮的應用
二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、如何介紹他人
3、集體介紹的順序
模擬演練：主動會面禮、讓人印象深刻的自我介紹
三、會面交流禮儀與應用
1、握手禮的標準與禁忌
2、遞接名片的禮儀與禁忌
3、擁抱禮的標準與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來的不適
四、商務多場景位次禮儀
1、會面會談位次
2、拍照合影位次
3、行走引領位次
4、電梯樓梯位次
5、乘車交通位次
案例：如何確定合影拍照的尊位
五、商務會議位次安排
1、會議排位的基本原則
2、以左以右為尊的區分
3、主客角色與席位安排
4、以右為尊的五大場景
5、主席臺單雙數位次安排
6、長臺桌單雙數位次安排
7、特殊情況下的位次安排
案例：單雙數安排的標準，主客間尊位的定義
六、商務中式宴請禮儀
1、宴請邀約的禮儀
2、赴宴時的注意事項
3、宴請中的席位安排
4、點菜原則與禁忌
5、餐具的使用禮儀
6、進餐過程的察言觀色
7、中國式酒桌禮儀文化
8、中餐進餐過程舉止禁忌
案例：宴請中客人面露難色的原因
七、商務拜訪實戰禮儀應用
1、拜訪前的人、事、物準備
2、拜訪過程中的時間管理禮儀
3、拜訪中的行為舉止禮儀
4、交流溝通禮儀與禁忌
八、商務往來茶禮的藝術
1、中國茶藝與茶文化解析
2、接待拜訪茶禮應用的核心
3、茶具的識別與選擇
4、中國茶分類與特性
5、做客與待客的茶禮原則
九、西餐餐飲禮儀
1、西餐的座次禮儀
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中舉止的注意與禁忌
5、西餐中的飲酒禮儀
十、送禮的藝術
1、商務禮品重在體現心意
2、禮品選擇的四個關鍵字
3、日常思考禮品的三個維度
4、送禮的方式與時機
十一、送客禮儀
1、體現*別尊重的方法
2、送客時應知曉的舉止禮儀
3、不能親自送客(ke)時的(de)表(biao)達方式(shi)

第五講：溝通有“禮”——商務溝通認知
一、溝通全面認知
1、溝通能力的定義
2、影響溝通的個人因素
3、影響溝通的組織因素
案例：改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1、禮字當頭-有效溝通的基礎
2、思維模式-達成共識的意識
3、人際關系-重視角色與環境
工具：溝通之門——喬哈里窗模型
討論：哪些溝通話術能促進溝通達成
三、人際溝通的4P風格理論工具
測試：個人溝通風格識別
1、社交型的溝通風格
2、力量型的溝通風格
3、完美型的溝通風格
4、和平型的溝通風格
5、4P性格類型的總體特征
案(an)例：《西游記》人物分析

第六講：溝通有“情”——高情商溝通藝術
一、高情商溝通的三個維度
1、注重溝通邏輯
2、懂得察言觀色
3、精準表達措詞
案例：商務溝通的尷尬局面
情商自測：您是會溝通的職場人嗎
二、溝通過程的邏輯應對
1、深度傾聽三步法
2、有效確認的意識
3、積極有效的反饋
練習：面對質疑如何有效溝通
三、溝通過程的察言觀色
1、換位思考的能力
2、情緒共情的能力
3、姿態同頻的能力
4、表達同頻的能力
案例：表達中聲音情緒的魔力
視頻：電視劇《安家》的溝通
四、溝通語言的精準措詞
1、收益措詞的理解
2、拒絕主觀性的措詞
3、正向肯定他人的運用
4、有效贊美他人的技巧
練習：話術討論與練習
總結與答疑：
1）職場影響力：和“言”悅“色”
2）學習后的改(gai)變意識：具體行動(dong)計劃

銀行商務與溝(gou)通禮儀課程(cheng)