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員工儀容儀表課程

前言：
荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”巍巍華夏、泱泱中
華，源遠流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。
當前，中華民族的偉大復興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟
能詳的社會主義核心價值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象
更好地引領世界，傳承與弘揚中華禮儀文化是必由之路。
人是最生動的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國家嚴謹治理的過程中，
政府公職人員是政府運轉的中堅力量，履行國家公職, 代表國家形象, 茲事體大，
因此，政務精英理當勇做踐行禮儀文化風行草偃的引領者與傳遞者，
從古至今，學修禮儀一直被視為修齊治平之道。對于政務機關的工作人員、
國家公職人員、政務大廳服務工作者來說，修己達人君子風度，形象專業，舉止
有度、言談得體，學習掌握符合時代要求的政務禮儀規范，不僅是立身處世的重
要法寶，更是成就事業的必要條件。
從專業的角度看，政務禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問
題，而是關乎工作效率、整體利益、國家形象的問題。它既是國家發展的需要,
也(ye)是實際工作(zuo)交往(wang)的需(xu)要。

【課程對象】
國企單位(wei)中高層(ceng)管理人員、公務員、政務大(da)廳市民(min)大(da)廳、 窗口(kou)服務工作者

【課程大綱】
一、中國特色社會主義新時代的“和”文化——國企品牌形象（重點）
國企干部內核修養——德 敬 謙 雅
新時期好干部的五條標準與個人修養
樹立個人(ren)與國企品牌形象的意識

二、展文明新風 塑國企形象——職業儀容儀表（重點）
以貌取人與首映效應
個人形象體現審美與修養
公務員著裝的五原則六禁忌
角色定位與場合著裝
政務服務場景的職業裝標準
男士 干凈整潔 沉穩厚重 干練樸實
女士 簡潔素雅 知性端莊 得體優雅
畫龍點睛的配飾使用
服飾背后是品味
舉手投足即態度
表情管理是重點
眼神傳遞內心世界
微笑是世界通用的語言
工作場合站姿坐姿的禁忌
服務(wu)場合(he)五種(zhong)錯誤的體態(tai)

三、公務接待有規范——國企工作規范
會議接待禮儀的基本原則
會議禮儀的座次安排
迎賓工作的五個細節
接待工作流程梳理
公務接待中的位次禮儀
關于距離與分寸
親密空間距離 私人空間距離
社交空間距離 公共空間距離
服務接待中的站位 走位 引導位次
“尊位”的確定依據
會見會談的位次 拍照合影的位次
上下級關系的相處
對上級 服從命令 維護威信 不得越位
對待下屬 尊重體諒 關愛友善
與異性的相處的分寸
聽取匯報的禮儀規范
匯(hui)報工(gong)作 干得(de)好還要說(shuo)的好

四、言為心聲說溝通 ——職場溝通禮儀
（一）言之有禮
禮貌用語是文明社會的重要標志之一
得體的措詞是高效溝通的前提
謙詞敬語和雅言俗語的使用
關于稱呼的禮儀
區分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌
簡明扼要 語言標準 發音正確 語調柔和
音量適中 快慢有度 語氣謙恭 用詞文雅
稱呼中的職業 職務 職稱 學銜 親屬的規范
禮貌表達的五個禁忌
粗話 臟話 黑化 怪話 廢話
主題正確 方式恰當 措辭委婉 不與人抬杠
關于專業術語的表達
工作中敬語的使用
工作用語五禁忌

五，通聯禮儀工作電話的禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
工作微信規范使用  
A 關于微信名和頭像
B 關于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復
E 微信交流的五個禁忌語
F 視頻和音頻的使用規范
D 推送好友需注意
郵件收發的規范

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