課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效人際溝通課程
課程定位
在掌握、應用溝通技巧的基礎上,發揮個人的影響力與領導力
突出個人影響力與領導力的發揮,是我們區別于“一般”溝通技巧課程的優勢所在
課(ke)程(cheng)每個環節都設置了針對性的練習,促進學員(yuan)從(cong)知識到行為的轉變,提升課(ke)程(cheng)實戰
適用環境
在會議中、項目合作中、上下級關系中、跨部門合作中、銷售與服務客戶過程中,有誰不碰到拒絕、沖突、誤解、矛盾?
大家愿意通過溝通解決問題嗎?
解決以上問題,需要什么樣實用的溝通技巧?
能否(fou)通過有(you)效地(di)運用溝通技巧,達到雙方的(de)共贏,從而達成共識,兌現(xian)行動計劃(hua)?
課程目的
讓學員愿意通過溝通解決問題
對溝通的含義和重要性有充分認識,在溝通技巧上有效地得到提升
改變單方面說服別人的想法,愿意在溝通中與對方達成共識,從而提升個人影響力
學習有效的影響技巧,有能力就復雜的溝通問題與對方展開充分有效的商討
提高聆聽的技能,而不僅僅是聆聽的意愿
有能力純(chun)熟運(yun)用詢問技能了解對方的想法(fa)、推進(jin)討論、化解分歧、達(da)成共識(shi)
適用對象
在工作中需要輔導員工,渴望提升個人影響力的經理人
需要經常與公司內、外客戶、部門溝通協作的員工
需要強化影響客戶能力的營銷人員
經常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的客服人員
渴望提升(sheng)非(fei)職權影(ying)響力(li)的所有(you)人員(yuan)
課程收益:
意愿上:
對溝通含義和重要性有充分認識,愿意在溝通方式上提高自己,愿意通過溝通解決問題
改變單方面說服別人的想法,愿意在溝通中達成共識,從而發揮影響力及個人領導力
能力上:
掌握有效人際溝通的三大原則
掌握有效溝通的互動流程
掌握肯定型反饋與改進型反饋的技能
掌握處理沖突、達成一致的技能
提高聆聽的技能有效詢問的技能
課程大綱:
1.課程介紹和課程目標
1)課程目標及課程學習方式
2)溝通的重要性——通過溝通影響他人,發揮個人領導力
3)什么是影響力:得到雙贏的結果,鞏固持久的關系
2.溝通中的兩大基本需求
1)溝通過程中的個人需求
2)溝通者解決問題的實際需求
3)同時解決溝通的兩大需求,方能發揮影響力與領導力
3.滿足溝通者個人需求三大原則——有效人際溝通的三大原則
1)練習1:有效人際溝通三大原則測評
2)學(xue)員(yuan)自(zi)我(wo)發現改(gai)進領域(yu)
原則一:維護自尊、加強自信(創造有效的溝通氛圍)
A.練習(xi)2:如何維(wei)護(hu)自尊、加強(qiang)自信
原則二:仔細聆聽、善意回應
A.為什么需要聆聽
B.聆聽的5個不同的層次
C.掌握反應式聆聽與同理心聆聽的技巧
D.通過反應式聆聽和同理心聆聽理解對方
E.練習3:同理心聆(ling)聽案例
原則三:鼓勵參與、尋求幫助
A.鼓勵參與,推動事件進展
B.尋求幫助,了解對方建議,推動雙贏
C.練習4:鼓勵參與、尋求幫助的時機
4.滿足溝通者實際需求的互動溝通流程
1)開啟討論
2)澄清問題
3)發展方案
4)達成共識
5)練習5:互動溝通流程案例練習
5.溝通中,給予有效反饋的技能
1)反饋的目的與意義
2)肯定型反饋的原則
3)改進型反饋的原則
4)有效反饋的步驟
5)練習6:肯定型與改進型反饋練習
6.處理沖突達成一致的技能
1)沖突和異議的積極意義:是達成共識的前奏
2)通過詢問了解對方異議的根源
3)學習透過異議了解內在的根本需求
4)學習為對方做利益分析,幫助對方認識到你的方案如何有助于實現他的根本需求,從而達成一致
5)練(lian)習7:處(chu)理異議(yi)及(ji)沖突的技(ji)能
有效人際溝通課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/298118.html
已開課時(shi)間Have start time
- 朱筱東
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣(xin)
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶(qing)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶