課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
會展服務禮儀課程
課程背景:
會展服務禮儀可分為日常交際服務禮儀和公共場合的交際服務禮儀。日常交際服務禮儀主要指在非正式的會展服務場合的儀式和禮節,主要包括服務人員儀表儀態禮儀規范、接待禮儀、客戶服務禮儀等。會展服務禮儀與禮儀有著密切的關系。禮儀是會展服務禮儀的基礎和內容。會展服務禮儀是在會展活動過程中一系列的禮儀服務。包括展前展中展后三部分中一個會展人員所要提供的禮儀服務。就是會前的準備,會中的接待服務,會后的整理。
會展服務禮儀規范,幫助會展從(cong)業人(ren)員樹(shu)立良好(hao)的企(qi)業形象和(he)(he)個人(ren)形象,減少失(shi)誤和(he)(he)誤會,搞好(hao)各(ge)類會展活動(dong),從(cong)而贏得(de)更多的商(shang)機和(he)(he)信任,取得(de)事(shi)業的更大成功(gong)。
課程收益:
1、了解會展服務的基本理念及行為標準;
2、掌握會展接待禮儀規范及服務技巧,灌輸細微服務理念,提高服務意識;
3、使學員了解如何塑造與會展相吻合的專業形象,規范行為,提升會展形象;
4、掌握通用禮儀并熟練運用,提高會展服務接待工作中溝通技巧;
5、提升人際關系處理能力,建立(li)和諧積極的(de)人際氛圍,樹立(li)正確的(de)服(fu)務(wu)心態,為(wei)個人的(de)發展和企業發展奠定(ding)良(liang)好(hao)的(de)人際關系基礎。
課程對象:
會(hui)展服務(wu)人員(yuan)、會(hui)展管(guan)理人員(yuan)等
課程方式:
課(ke)程(cheng)講(jiang)授,課(ke)堂練(lian)習,分組練(lian)習為主.感性講(jiang)授為輔,配(pei)以演(yan)示.演(yan)練(lian)正反(fan)對比(bi)
課程大綱:
第一單元:會展服務禮儀概述
1、會展概述
2、禮儀概述
3、會展服務禮儀概述
3.1會展服務禮儀的概述
3.2會展服務禮儀的特征
3.3會展服務禮儀的功能
3.4會(hui)展服(fu)務的(de)服(fu)務理念(nian)
第二單元:會展服務人員形象禮儀
1、會展服務人員形象禮儀概述
2、會展服務人員儀容禮儀
2.1頭發
2.2面容
2.3肢體修飾
3、會展服務人員服飾禮儀
3.1恰當的著裝
3.2恰當的配飾
4、會展服務人員儀態禮儀
4.1友善的表情
4.2挺拔的站姿
4.3大方的坐姿
4.4自信的行姿
4.5穩重的蹲姿
4.6得體的手勢
4.7真(zhen)誠的(de)物(wu)品遞接(jie)
第三單元:會展服務人員交往禮儀
1、問候
2、稱謂
3、介紹
4、名片
5、握手
6、不同空間的(de)引領
第四單元:會展服務人員各崗位服務語言及服務流程
1、崗位一、會展迎賓
1.1會展迎賓服務語言
1.2會展迎賓服務流程
2、崗位二、會展產品講解
2.1會展產品講解服務語言
2.2會展產品講解服務流程
3、崗位三、會展業務洽談
3.1會展業務洽談服務語言
3.2會展業務洽談服務流程
4、崗位四、會展翻譯人員
4.1會展翻譯人員服務語言
4.2會展翻譯人員服務流程
5、會展工作人員的禁忌
6、會展后的資料整理
會展服務禮儀課程
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