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服務的核心課程

課程背景：
無(wu)論(lun)是(shi)(shi)(shi)(shi)資本(ben)(ben)(ben)盈利(li)的(de)(de)(de)(de)現實需要，還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)(jing)營環境的(de)(de)(de)(de)變化(hua)趨勢，在跨(kua)向(xiang)國(guo)際(ji)(ji)化(hua)的(de)(de)(de)(de)今天，一(yi)個好(hao)的(de)(de)(de)(de)具備國(guo)際(ji)(ji)競爭(zheng)能力的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)企業(ye)(ye)，決不僅僅只是(shi)(shi)(shi)(shi)追(zhui)求規模高大上、速(su)度快(kuai)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)要追(zhui)求效(xiao)益最好(hao)、質量最高、服(fu)(fu)(fu)務(wu)*、品牌(pai)最優(you)。在目前(qian)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)行業(ye)(ye)中，服(fu)(fu)(fu)務(wu)功能同質化(hua)特征較明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)情(qing)況下，誰能夠(gou)為(wei)客(ke)戶提(ti)供更多個性化(hua)、差異性的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，誰就(jiu)在競爭(zheng)中贏得(de)主動(dong)，取得(de)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營效(xiao)益。本(ben)(ben)(ben)課(ke)程從服(fu)(fu)(fu)務(wu)禮(li)儀的(de)(de)(de)(de)內涵，作(zuo)用(yong)，儀容(rong)儀表儀態，提(ti)升(sheng)方法及價值塑造等八個方面開啟(qi)“服(fu)(fu)(fu)務(wu)創造價值”的(de)(de)(de)(de)進階之路，讓我(wo)們的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)從“基本(ben)(ben)(ben)規范”到“滿(man)意和(he)驚(jing)喜”，真正滲透到服(fu)(fu)(fu)務(wu)細節(jie)和(he)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)內心。

培訓對象：
服務行業(ye)所(suo)有人員

培訓目標：
1.了解服務的核心，正確認識服務的重要性。
2.了解服務的作用，保持良好的服務心態。
3.了解服務的發展，掌握如何管理服務。
4.了解服(fu)務的價值，通(tong)過禮(li)儀提升(sheng)服(fu)務。

培訓大綱：
第一部：根本核心——服務禮儀的內涵
1、服務禮儀的定義
2、服務禮儀的特征
3、服務禮儀的作(zuo)用

第二部：相由心生——職業形象的塑造
首輪效應與暈輪效應
儀容儀表的核心要素
著裝配(pei)飾的穿搭要點

第三部：無聲語匯——表情禮儀的價值
親切溫暖的動人微笑
靈動有心的目光眼神
零度干(gan)擾的無聲服務

第四部：舉止有禮——儀態禮儀的運用
儀態禮儀的內涵與價值
站姿與坐姿的得體方式
服務(wu)手(shou)勢傳遞職業規范

第五部：流程有序——服務環節的要點
迎接引導客戶的禮儀
介紹握手環節的禮儀
稱呼送別(bie)客戶的禮儀

第六部：溝通有禮——服務語言的藝術
服務溝通的三A原則
學會傾聽去用心感悟
智(zhi)慧(hui)表(biao)達說暖心語言

第七部：服務升級——未來發展的進階    
1、 服務態度是永恒的基石
2、 創新服務是必須的突破
3、 超越(yue)期望(wang)是不斷的(de)追求

第八部：服務價值——創造效益的法寶
1、 正確認識什么是價值
2、 學會挖掘和創造價值
3、 用禮儀提升服務價值
總結(jie)，回(hui)顧(gu)，分(fen)享(xiang)

服務的核心課程