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建立信任核心課程

課程受眾: 
新晉管理者

授課方式: 
經典理(li)論＋案(an)例(li)分析＋提問互動＋分組討(tao)論＋精彩點評

課程背景：
信任對個人、組織的最終效益有著可見、可衡量的影響，任何互動、你想實現的每一件事，都受到信任的正面或負面影響。假如團隊享有信任紅利，那就是*的“績效助推器”，而如果負擔著信任稅，那無論做什么都要花費更多。好消息是，*研究徹底改變了人們長久以來認為信任是一個“軟性問題”、是無法習得的的看法。
組(zu)(zu)織(zhi)中(zhong)的(de)(de)沖突(tu)是(shi)在(zai)所(suo)難免的(de)(de)，因為團體(ti)和(he)個人的(de)(de)目標、價值觀和(he)需要并不總能協調一致。沖突(tu)甚至可以說是(shi)一個健康組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)標志，對每(mei)一件(jian)事(shi)都中(zhong)庸地附(fu)和(he)是(shi)不自然(ran)的(de)(de)，沒有活(huo)力的(de)(de)。

課程目標：
了解信任的內涵、采取適當行為、提升個人可信度；如何通過行為表現、促進相互之間的信任，建立良好人際基礎。
分析沖(chong)突(tu)背景、診斷沖(chong)突(tu)的(de)(de)起源(yuan)，建(jian)立積極(ji)的(de)(de)沖(chong)突(tu)管(guan)(guan)理(li)態度；了(le)解沖(chong)突(tu)管(guan)(guan)理(li)各(ge)種(zhong)類型和行(xing)為(wei)，了(le)解自我管(guan)(guan)理(li)沖(chong)突(tu)的(de)(de)風(feng)格；選擇最恰當的(de)(de)策(ce)略和風(feng)格進行(xing)沖(chong)突(tu)管(guan)(guan)理(li)，降低(di)沖(chong)突(tu)對個人和團(tuan)隊負面影響。

課程大綱：
第一單元：課程導入
建立信任、解決沖突對于管理及管理者的重要性
關系金字塔

第二單元：建立信任-什么是信任
信任的定義
信任經濟學
信任的五個層面

第三單元：建立信任-個人信任
信用度自測15分鐘
個人信任模型
活動1-為什(shen)么會有信任？

第四單元：建立信任-信任的四大核心
培訓師講四大核心
活動2-我的四大核心加速器
我的行動計劃

第五單元：建立信任-人際信任（十三種行為）
活動3-組內互相贊美，引出人際互動模型
講師講解人際互動模型
培訓師講解13種行為
活動4-在不同(tong)情境中13種行為的運(yun)用(yong)

第六單元：解決沖突-了解沖突
現場需求調查：在工作環境遇到的主要沖突是什么？期望從今天的課程中學到什么？
沖突課程導入：講師總結：真問題/假問題？我解決的承諾度打幾分？與人/與事有關？介紹向上追溯法：行動-方法-能力-價值觀-身份
沖突的定義及正負面影響
案(an)例(li)討論：Kate的危機

第七單元：解決沖突-沖突的五種風格
了解自己的沖突風格
講師介紹五種風格
每種風格的優勢/風險(xian)

第八單元：解決沖突-沖突管理策略
講師講解沖突來源的五大要素
組內討論：什么情況下使用不同的沖突風格-結合5大要素
講師引導：阻礙合作及背后的信念
合作的游戲-人際溝通及情緒管理
講(jiang)師(shi)提供(gong)一個(ge)真(zhen)實(shi)案例供(gong)大家分組(zu)討論(lun)：如何行動？講(jiang)師(shi)分享(xiang)真(zhen)實(shi)操作(zuo)，強化(hua)合作(zuo)在真(zhen)實(shi)情境中的運(yun)用(yong)

第九單元：課程總結
321游戲-學員回顧三個印象最深的知識點、哪兩個知識點可以結合實際工作、回去就立刻開始用的一個知識點是什么
講師(shi)進行(xing)兩天整體課程總結：突出強(qiang)調(diao)重要知識點

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