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溝通關鍵密碼課程

溝通*的問題在于，人們想當然的認為已經溝通了。根據經驗，一項最簡單的政策的溝通并執行，如果按照普通的溝通方式進行，至少要經過8次重復的溝通才可以見效并執行。而這已經是一種高效的溝通方式了。
而實際上，在工作中，由于溝通不到位，引發了大量上下級之間的誤解，執行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。如何主動且高效的溝通，是每一個職場人必須要去學習和掌握的關鍵技術。
一、課程收益及亮點：
每個人都應該是溝通的高手，只不過并沒有找到打開溝通之門的鑰匙，通過培訓和刻意練習，建立自己溝通的信心
學會一套傻瓜的溝通公式，通過這個公式，我們可以在工作和生活中熟練運用，可以對工作中的大部分場景進行應用。
掌握聆聽的關鍵技巧和回應方法，解決溝通過程中的信息不對稱，理解錯誤而導致的行動失敗
實(shi)際的(de)工作場景和(he)項目中(zhong)的(de)應用及練習，掌握(wo)管理工作的(de)核心技巧

二、課程特色：
課堂即是作業現場：課程中，學員拿出自己的實際工作場景，按照老師的框架，現場進行溝通練習，現場拿回一套屬于自己工作的溝通模式。
從全新的價值觀的角度去深度探尋自己的溝通模式，找到適合自己的溝通模式并據此進行深度的練習，讓溝通變得快樂且簡單
建構主義的課堂設計，以學員為主角，以學員實際工作場景為核心，學一個練一個，練一個會一個，會一個用一個。
強化版(ban)的內容(rong)點評(ping)模式，在課堂中發現優秀溝通人才(cai)

三、目標學員
職場(chang)各層級(ji)員工(gong)（根據不同(tong)層級(ji)的員工(gong)可單(dan)獨設計溝通場(chang)景，本場(chang)景主要(yao)針對管理人員）

四、課程大綱
前言：
1.我們如何參與本次課程
2.學習目標的設定及承諾
3.討論與分享：我眼中的溝通
第一部份：溝通的障礙——是什么阻礙了我們進行溝通
1.愛你在心口難開-不能做到積極主動的溝通
a)自我應驗預言阻礙了我們溝通的模式
b)自我概念的認知偏差
2.別讓張口就來毀了我們的關系-溝通中的條件式反應
3.一說就錯的四種模式
a)道德批判
b)進行比較
c)回避責任：
d)強人所難：

第二部分：溝通意識的建立
1.日常工作和生活中的溝通困惑-不假思索背后的底層邏輯是什么
a)案例研究：瘋狂的女司機
2.艾利斯理性情緒療法中的ABC理論
a)ABC是什么
b)ABC理論給我們的啟示
c)觀-為-得，模型的介紹
d)觀-為-得模型的應用
3.自我應驗預言與溝通
a)活動：我是誰（自我概念認知）
b)自我概念是如何設計了我們的溝通的方式和界面的
c)自尊體系是如何強化或削弱我們的溝通的
d)我(wo)們如何(he)通(tong)過改變(bian)溝通(tong)策略(lve)來影響自(zi)我(wo)概念進而改變(bian)溝通(tong)行為

第三部分：運用E-T-F-R模式來進行溝通（環境-事件-感受-請求）
1.案例引入：面對這樣的事件，我們該如何進行溝通
2.E-T-F-R溝通模式的介紹
a)從一個千古難題開始：老婆問你，我和你媽掉水里，你先救誰？
3.我們如何營造溝通環境（E）
a)溝通環境的營造方法——建立親和力的四個工具
i.建立共同的目標
ii.打造符合對方的溝通場域
iii.語言的柔順劑
b)分組練習：對上溝通，跨部門溝通，向下溝通，客戶溝通幾個維度，如何打造溝通的環境
4.如何開口——以事件為切入點進行開場（T）
a)案例研討：我們想要的表達VS我們發出的內容
b)什么是事件，為什么要以事件開頭
c)是什么阻礙了我們發現并說明事件
d)如何鎖定事件
e)分組練習：對上溝通，跨部門溝通，向下溝通，客戶溝通幾個維度，如何設計開場
5.如何正確表達我們的情緒（F）
a)案例研討：我們如何看待情緒
b)情緒的認知
c)情緒與我們的關系
d)情緒地圖
e)情緒對我們的價值
f)情緒模式的識別
6.如何準確表達我們的需要和訴求
a)案例討論：為什么我們難以表達？
b)什么是訴求，為什么要以訴求結尾
c)是什么阻礙了我們表達我們的訴求
d)如何正確表達我們的訴求
e)分組練習：對上溝通，跨部門溝通，向下溝通，客戶溝通幾個維度，如何表達我們的訴求
f)總結與練習
當你女朋友說，你為什么會喜歡我的時候，我們如何回答？
7.E-T-F-R式的傾聽及反饋
a)傾聽的三個層次
b)傾聽的障礙
c)如何進行正確的傾聽并回應
d)E-T-F-R式的傾聽及練習
e)E-T-F-R式的反饋

第四部分（重點部分）：幾大典型管理場景中的E-T-F-R的練習（每組一個）--第二天上午
1.績效溝通的練習及反饋（反饋包括學員點評，自評，老師點評及領導點評）
2.表揚下屬的練習及反饋（反饋包括學員點評，自評，老師點評及領導點評）
3.批評下屬的練習及反饋（反饋包括學員點評，自評，老師點評及領導點評）
4.跨部門溝通的練習及反饋（反饋包括學員點評，自評，老師點評及領導點評）
5.匯報工作的練習及反饋（反饋包括學員點評，自評，老師點評及領導點評）
6.銷售場景(jing)的(de)練習及(ji)(ji)反饋（反饋包括學員(yuan)點評，自評，老(lao)師點評及(ji)(ji)領導(dao)點評）

第五部分：實際項目方案的解決及完成（簡化版三板斧操作）--第二天下午&第三天
1.請客戶提供近期或未來需要重點解決的一個或幾個項目（比如海外客戶拓展，比如跨部門協作的項目）
2.小組集體討論并完成項目策劃案
3.邀請學員領導作為嘉賓進行點評（嘉賓不少于3人），（第一次的點評一般為不通過）
4.第一次點評之后，請項目組進行內容調整，并進行271排序（這個可以視情況而定，如果文化不是很適合，可考慮取消或匿名打分）
5.淘汰的人員自我剖析并競聘上崗
6.第二次項目完成
7.第二次嘉賓點評（如通過進入下一環節，不通過繼續修改方案）
8.通過后，進入溝通部分的現場展示環節
9.評委對(dui)整體活動進(jin)行打分

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