新晉升管理者的五個錦囊
講師：高劍 瀏覽次數：2536
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：高劍(jian)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新晉升管理者錦囊課程
【課程背景】
新晉升管理者的困惑：
1、針對top不知道該用什么方法幫助其進一步提升
2、有一些員工思想很難契合。如何能提高自己的溝通能力和引導能力，進一步增強團隊的向心力
3、團隊里人員多，會有忙不過來或者照顧不到個別伙伴的情況。可能只能及時關注到兩個伙伴，其他伙伴及時幫助不夠到位
4、在團隊里時間比較長的員工的目標規劃不知道該用哪種方式去正向激勵引導。
5、*的難點在于下達任務命令后，團隊成員如果不去執行或執行不到位，自己如果使用強有力的懲罰手段后會產生巨大的負面影響
【課程收益】
本課程以案例分析教學的形式，貼合一線實際工作，用三個一線的管理案例分別強化學員對教練、管理者、領導者三個角色的認知，掌握正確的解決之道。
好的業務管理者培訓具備如下要素：
（1）新晉管理者在晉升后將遇到的真實管理矛盾場景的具體描述
（2）管理培訓的知識點和技能點能有效解決引發一場矛盾的真正問題
（3）將（1）和（2）結合在一起，并通過合理的設置，引導學員自己找到問題的解決策略
（4）引導學員將自己找到的解決策略和自己的現實工作場景聯系起來 并整理成為計劃實施方案
（5）找到那些實施成功的學員案例并廣為宣傳，吸引后續的學員更有動力學習并付諸實踐。
管理者作為團隊的“腰部”力量，承擔著承上啟下的重要職責。作為團隊里中的正能量標桿，其一言一行對組員的影 響力是巨大的。
通過本次培訓，幫助新晉升管理者在提升管理技能的同時將過往的帶團隊的思路沉淀并粹煉出優質的經驗進行復制， 形成組織內部獨到的團隊管理經驗，從此逐漸優化、完善，慢慢形成一整套系統的團隊管理方法論。
【課程對象】企業業務團隊的晉升管理者
第一個錦囊：管理者角色認知（《管理者的第一堂課》）
【課程大綱】
一、管理者身上肩負著哪些角色？
從業務精英/技術骨干晉升為管理者后，將增加幾種新的身份角色，即：
保障團隊運營的管理者角色、幫助下屬成長的教練角色、富有魅力的領導者角色。
1、管理者角色：以任務為導向，關注的是What、How
典型行為：
（1）任務分配
（2）績效評估
（3）質檢監控
（4）保證產出
2、教練角色 ：以人才為導向，關注的是Who
典型行為：
（1）因人施教
（2）培養技能
（3）有效輔導
（4）激發潛能
3、領導者角色：以意義為導向，關注的是Why
典型行為：
（1）關注需求
（2）描繪遠景
（3）塑造文化
（4）鼓舞士氣
二、當身處特定的情境時，管理者應做出的*選擇（角色及對應的信念）是什么？
1、角色認知金字塔模型介紹：
（1）一個好的管理者的表現：別人看得到
即：管理者在團隊面前外化出來的行為表現、具備了特定的知識和技能
（2）一個好的管理者的本質：別人看不到，但管理者自己應該知道
即：管理者知道當身處在某客觀事件中（管理情景），此時*的身份角色和對應的信念
舉例：
角色 教練
信念/想法 我應該幫助新人成長
行為 通過錄音分析，找到新人與客戶溝通時的待提升點，與新人溝通取得共識，然后給新員工講解挖需和關單的關鍵要點和技巧
客觀事件 小組里有兩個新組員，兩期都沒有出業績
2、小組研討+互動：做有意識的選擇
此時，每個小組會領取到一組卡片（一共12張），這些卡片上的信息可能是事件（3張），也可能是行為（3張），也可能是信念（3張），也可能是角色（3張）。
請小組內的成員一起討論，把其中的內在邏輯關系找出來，按照不同角色的層次進行排列，并用膠棒將之粘貼到空白的表格中。
如下圖所示：
角色 教練 管理 領導 業務骨干
信念/想法
行為
客觀事件
三、如何更好地扮演特定的角色？
1、一個好的管理者的表現：別人看得到（外化的行為表現），
能外化出好的行為表現，其背后的邏輯是管理者已經具備了特定的知識和技能。
2、思考題：領導者角色、管理者角色、教練角色所對應不同知識與技能
3、案例分析與研討
（1）你認為大牛現在的角色誤區是什么？
（2）如果你是大牛，你認為應當如何對自己進行角色定位？
（3）為了能匹配好當前場景下的這個角色，你認為大牛應該有哪些知識和技能？
4、案例中涉及的知識與技能要點引入
5、小結：不同角色所對應的專屬“知識與技能”
【課后訓練任務】
任務1：代入大牛的角色，梳理、總結3個管理場景中的正確解決之法（角色、對應的信念、知識和技能、外化行為表現），設身處地幫大牛解決案例場景中出現的團隊管理問題。
任務2：換做你接手大牛現有的團隊，你將如何對該團隊進行有效的團隊管理和業務管理？以達到更好的管理效能。
接引前文：
想在新團隊內快速獲取新組員的認可，管理者自身的能力強大是必須的，但更重要的是管理者能夠將自己的知識、能力復制給組員，帶動員工一起成長。
能成為管理者，自身的業績水平和業務經驗自然是毋庸置疑的，但是否能將自己頭腦中的寶藏用合適的方法提煉出來，并展示給小伙伴們看懂，就需要專業的方法和工具進行提煉，因此，我們帶來了本期課程：
第二個錦囊：《結構化思維——如何將自己的經驗方法進行萃取》
【課程大綱】
1、 什么是結構化思維？
2、 管理工具：魚骨圖分析法、尋根問源5why法
業務場景實操：為什么XX業績難點難提高？
3、 管理工具：WBS解構法
4、 以小組為單位輸出：《為什么XXX事件會發生？》微課的大綱
【課后訓練任務】將自己整理的微課（20-30分鐘）在自己的小組內部分享
接引前文：
總結了自身/團隊內部有效的經驗方法論并在小組內進行賦能后，大概率會成功刷了一波好感度。接下來你可能會發現，有的人吸收效率很高，有的人吸收效果一般。短板雖然有所提高，但并不明顯。接下來，就需要針對每個伙伴的不同情況來針對性輔導。
團隊成員中有老、有新，心態有正面也有負面，在進行輔導之前，就需要針對不同組員的不同情況，特殊情況特別對待。
因此，我們帶來了本期課程：
第三個錦囊：《情境領導力-如何對團隊成員進行輔導》
MBA電影教學法：
（1）輔導新人時，作為“師父”應具備什么樣的心態及方法？
參考影片：《功夫熊貓1》片段
觀影前問題：換做是你，你能將蠢肥萌的功夫門外漢阿寶培訓成神龍大俠嗎？
將你對問題的思考結果記錄并反饋
（2）當面對能力出眾但出現負面心態（害怕失敗，畏懼敵人）的老組員，應該用什么樣的方法進行輔導？參考影片：《面對巨人》片段。將你對問題的思考結果記錄并反饋
在輔導團隊成員的時候，我們工作中的難點是什么？
1、科學的幫助組員成長
2、系統的幫助組員成長
對策1：了解組員成長歷程和各階段特點
對策2：掌握組員成長不同階段的輔導動作
課堂作業：
選擇團隊內一位伙伴作為輔導對象，根據他/她的所處階段（觀望期、磨合期……）為他/她制定一份為期兩周的輔導計劃（同時需制定待提高的目標量）
課后作業：
記錄為期兩周的實施輔導的流程、步驟、方法，在每周的周末提交一周輔導總結和復盤思考，在周報中體現
接引前文：
團隊成員的業務能力提高了，因此有了動力去做更多更好的業績，那么在努力拼搏的過程中，需要對他們的工作內容和工作成果做激勵。一般常用的激勵方法，有正面二次反饋、發展性反饋，可是除了這些方法論之外，我們也發現擁有不同工作動機和不同性格的人，他們所期望的來自他人的激勵方式和激勵獎品也是不相同的。那么，都有什么樣類型的人呢？他們又各自喜歡什么樣的激勵呢？我們本次課程為您帶來：
第四個錦囊：《如何從0到1做到“知人心、懂人性”》（管理工具實操課）
【核心內容】
學員們將學習到“知人心”的操作流程，以及將之應用到自己的團隊溝通中；
學習到人性需求的三大類型以及工作動機理論，通過現場研討、共創，現場梳理出能在訓后應用于實踐的有效激勵舉措；
掌握“裸心會”的設計方法及操作要領；
通過案例分析教學法，學員可從中學習優秀管理者成功激發人、調動人的實踐成功的要領
助力學員將學到的知識結合工作場景，完成從“知道”到“做到”的順利過渡。
【課程大綱】
1、如何知人心？
（1）全員互動題：你知道你的員工每天來上班，內心里圖的是個啥嗎？
（2）知人心的實操工具：與每個員工深入溝通，了解五個關鍵問題的答案
講師延展：“知人心”五個關鍵問題答案的應用領域
1）向上管理
2）向下管理
2、如何懂人性？
（1）人的核心需求的三大類型：
1）喝粥
2）喝酒
3）喝茶
講師拓展講解：管理者在設計團隊激勵方案的時候，需要在設計時盡可能考慮全面且多元化，能夠同時覆蓋住所有不同類型員工的核心需求。
（2）某國際*商學院的工作動機研究
1）分享某國際*商學院關于工作動機的研究，共分為8大維度
2）引導學員深入思考：作為管理者，面對團隊中每個人形形色色的工作動機，我們該怎么做團隊管理？
3）將馬斯洛金字塔模型與工作動機研究相結合，做逐一的每層細致講解
案例分析： 《戰國策·趙策一》-“士為知己者死 ” 背后的管理要素解析
4）現場測評：讓每個學員計算自己在工作動機各維度的評分，統計前兩項分數最高的工作動機是什么
5）現場研討、共創：針對工作動機的8個維度，要求所有學員以本職身份代入，針對自己評分最高的前兩項工作動機，你認為當上級制定出什么樣的激勵方法或管理方法時，更符合你的個人喜好？更能成功激發出你的內驅力？
3、如何帶動團隊全員裸心分享？——你下面的員工愿意掏心窩子對你說真心話嗎？
（1）什么是裸心會
1）裸心會的定義
2）裸心會在來源
3）裸心會背后的管理學原理——喬哈里視窗
（2）學會開裸心會的三大好處
1）打開自己后，大家才能夠相互包容和接納
2）團隊充分信任，在一起時能團結一致
3）能夠幫助團隊化解矛盾和沖突，避免無意義的內耗和猜忌
（3）如何開一場裸心會？
1）會議前：
明確會議目的
時間地點人物
設計交流話題
會場氛圍營造（講師詳細講授：會場氛圍營造的決勝要點）
2）會議中（備注：案例引入）
場子預熱
開場白
話題互動
關鍵詞收尾
4）會議后
復盤總結
追蹤活動效果
三、案例分析-看看管理大神是如何將理論應用于實際的
96年美女新人，北京官二代，家里有權、有勢、自己膚白貌美還有兩套房，那么，作為管理者，你將如何用什么樣的管理方式激發這位新人的工作熱情？讓她愿意“好好干”？
頭腦風暴：
以小組為單位，從三個維度進行分析：
1、如何操作“知人性”？
2、如何用到“懂人性”？
3、要開辦一場什么類型的裸心會最有效？
課后訓練任務（從“知道”到“做到”的關鍵）
任務1：與每個團隊成員深入溝通，找到“知人心”五個關鍵問題的答案
任務2：在周報中，每位學員需提交自己設計的某一種形式的裸心會的操作流程，并在實施結束后，提交裸心會復盤總結
接引前文：
工作的日子久了，小伙伴總會出現負面心態和負面情緒的時候，時間久了如果不通過合理有效的方式釋放出來，勢必會導致某一天的突然爆發。到時候不僅會影響到自己，也會影響到公司的品牌和聲譽。因此作為管理者，需要幫助團隊小伙伴及時緩解負面情緒，有效處理他們的抱怨。
因此，我們本次課程為您帶來：
第五個錦囊：《如何緩解負面情緒？》
課程內容：
引子：最近的情緒總不好？
癥狀1：感覺像吃了*藥，一碰就爆
癥狀2：感覺干什么都覺得沒心氣兒、沒興趣，人間不值得……
癥狀3：情緒不上不下，得過且過吧
課程內容：
1、 無名怒火只是由你的認知判斷決定？——情緒ABC模型
真實案例分析：如果是你遇到這種情況，還會再生氣嗎？
2、 道理我都懂，可是一股邪火憋在心里發不出去超難受的，用極速時間調動自己的正能量來蕩平陰霾的方法，有嗎？——客官，有的哦！
課后訓練任務：
選取一件近期讓你“意難平”的事件，使用“情緒ABC模型”，將之重新定義成正面事件。
新晉升管理者錦囊課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/297340.html
已(yi)開課(ke)時(shi)間Have start time
- 高劍
[僅限會員]
管理能力內訓
- 打造觸點鮮明、體驗制勝的營 管(guan)靜波
- 營業廳督導管理黃金法則 管靜波(bo)
- 管理王道：MTP中層管理才 管靜波(bo)
- 《知人善用的領導風格》DI 大山（
- 《結果導向的管理思維》 大山（
- 一線督導關鍵點管理 管(guan)靜波
- 春風化雨 游刃有余-營業廳 管靜波
- 3G營業廳職能轉化與管理提 管靜(jing)波
- 攻心為上——管理者心本管理 管靜波(bo)
- 《員工有效驅動力與高效管理 柳麗(li)惠
- 《管理者角色認知與原則》 大山（
- 化瞬間為長效——滿意-共贏 管靜波