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項目管(guan)理的(de)基本功課程

課程收益：
通(tong)過本課程(cheng)學(xue)習交流，能提升(sheng)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理(li)(li)及項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)人員的(de)“項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)溝(gou)(gou)通(tong)”能力(li)，掌握(wo)“項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)溝(gou)(gou)通(tong)”的(de)實(shi)用方法，能促進(jin)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)在工(gong)程(cheng)實(shi)施過程(cheng)中保(bao)持(chi)內(nei)部(bu)工(gong)作順(shun)利(li)通(tong)暢(chang)。掌握(wo)必(bi)要(yao)“項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)溝(gou)(gou)通(tong)”的(de)精準方法和技(ji)巧(qiao)，能以全(quan)面溝(gou)(gou)通(tong)理(li)(li)念，促使(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)者準確表達工(gong)程(cheng)施工(gong)管(guan)(guan)理(li)(li)動(dong)向，順(shun)利(li)與(yu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)外部(bu)管(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)門（政府、業主、監理(li)(li)、建設投(tou)資方等(deng)）開展合作，為順(shun)利(li)推(tui)進(jin)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)及內(nei)外協調(diao)工(gong)作打下(xia)良好(hao)基礎。

課程(cheng)對象：工程(cheng)部門管理(li)層、項目(mu)經(jing)理(li)、項目(mu)管理(li)人員等(deng)

課程大綱：
（前言）：目前項目管理隨著工程承包模式（EPC/PPP等）的發展，出現項目管理內容多元化、復雜化等趨勢。必須加強項目管理者的基本技能培訓—“項目溝通”。
第一課：理解項目溝通的定義、內容和作用
一、項目溝通的定義和內容：
1）定義：項目溝通就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。
2）為什么要學習“項目溝通”? “項目溝通”在項目工程建設中的作用。
項目管理是靠項目團隊合作進行的，基本工作就是“項目溝通”。
“項目溝通”的作用：對于項目工程建設來說，要科學地組織、指揮、協調和控制項目的實施過程，就必須進行項目的信息溝通，好的信息溝通對項目的發展和人際關系的改善都有促進作用。
3）（簡介）“項目溝通”的“溝通過程”及信息干擾誤差。
3.1） 溝通的基本原則：準確性原則，完整性原則，及時性原則。
3.2）（兩人一組：互動小游戲—演示“溝通誤差”）
4）“項目溝通”中主要溝通對象：項目干系人(stakeholders) 定義。
4.1）項目干系人的定義。（簡介EPC模式）房建項目開發全過程—主要干系人系統及房建項目的三個主要階段。
A)項目規劃設計階段，B）項目施工實施階段，C)項目銷售階段。
A)定義：項目干系人是參與該項目工作的個體和組織，或由于項目的實施與項目的成功，其利益會直接或間接地受到正面或負面影響的個人和組織。
4.2）項目溝通的過程示意圖。
4.3）區別 “項目溝通”中的內部與外部溝通。
4.4）（簡介EPC模式）房建項目開發---項目規劃設計階段的“項目溝通”
4.5）項目溝通的內容-
影響項目溝通效果的基本要素：
（案例分析：東北某(mou)建院-南方房建項目的(de)施工(gong)作法及(ji)材料選(xuan)用的(de)失誤）

二、“項目溝通”管理：
A)（簡介）“項目溝通”管理—學術術語：
（輸入和輸出—1）溝通計劃,2)信息傳播，3）執行報告，4）行政總結）
B  “項目溝通” 管理采用的學術模式：（學術原理圖）。
（講解）--溝通計劃，信息傳播，執行報告，行政總結。
2.1）（EPC模式）項目施工實施階段—“項目溝通”管理
1）溝通計劃：
溝通管理計劃是整個項目計劃的一個附屬部分。根據項目的需要，溝通管理計劃可以是正式的或非正式的，可以是詳細的或提綱式的。
2）信息發送：
2.1）信息發送是指將需要的信息及時地傳送給項目涉及人，它包括實施溝通管理計劃以及對突發的 信息請求 (request for information) 作出反應。
2.2) 溝通計劃包括決定項目涉及人的信息和溝通需求。
3）（EPC模式）項目施工實施階段—“項目溝通”管理
3.1）“項目溝通”管理架構和制度的建立：
“項目溝通”管理架構要與項目管理的組織相符。
“項目溝通”規劃和制度的建立：
“項目溝通” 規劃中的要點和難點管理：
“項目溝通” 制度中必須建立“公共危機溝通”機制：
2 ）“項目溝通”的工具和方法：
2.1）正式的(報告，指示等)和非正式的(備忘錄，特別安排的談話等)。垂直的(組織內上下級之間)和水平的(與同級別之間)。
2.2） 溝通技巧(communication skills)。
2、溝通多種類型；
 書面的和口頭的，耳聽的和口講的。
 內部的(項目內)和外部的(與客戶、媒體、公眾等)的溝通。
3、信息檢索系統 (information retrieval systems)。 
4.、信息發送系統可使用多種方法。 
5、“項目溝通”的基本要素及難點：
5.1）項目干系人之間的溝通等。
5.2）重點：（內部溝通）施工企業中各部門之間利益沖突的溝通。
5.2）難點：（外部溝通）各項目組織干系人之間利益沖突的溝通。
6）目前，EPC模式—施工單位與各方干系人組織溝通的要點
6.1）施工單位與業主溝通的要點
6.2）施工單位與設計溝通的要點
6.3）施工單位與監理溝通的要點。
 （案例分析：水電(dian)某警(jing)—深(shen)圳抽蓄電(dian)站的工程規劃(hua)失誤(wu)分析）

三、項目溝通規劃和實施方法：
一）項目溝通計劃文件內容及方法—5W2H分析法：
 1）信息收集的渠道
2）信息發布的渠道
3）信息發布的形式
4）項目信息發布的日程表
5）更新和細化溝通計劃的方法
6）項目溝通計劃—5W2H分析法：
7）溝通監督：溝通監督是確保滿足項目及其相關方的信息需求的過程。
二）執行報告，以落實溝通策略。
三）項目溝通管理過程的行政總結。
1、溝通出現問題先檢查溝通管理計劃。
2、溝通出現問(wen)題先(xian)針對項目章(zhang)程、基(ji)準等(deng)重要問(wen)題討論(lun)。

四、“項目溝通”信息智慧化--“項目溝通”信息平臺的建立。
4.1）“項目溝通”--信息體系的建立。
4.2）“項目溝通”--信息體系的技術支持。
4.3）“項目(mu)溝通(tong)”—工程信息(xi)網(wang)絡的完(wan)善(shan)。

項目管理(li)的基本功課(ke)程(cheng)