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中國企業培訓講師
團隊協同——跨部門高效溝通與協作
 
講師:楊杰 瀏覽(lan)次數(shu):2575

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:楊杰    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門(men)高(gao)效溝通與協作課程

課程背景:
企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,*限度地提高工作效率。實踐證明,企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
當前,眾多企業都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關系,按說溝通應該比較容易。但現實的情況是,部門之間協調的成本相當高昂,這種溝通成本不僅存在于大規模組織內,同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實并不復雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協調。
如(ru)何(he)有效處理企(qi)業(ye)部(bu)(bu)門(men)(men)間的溝通與協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)問題?如(ru)何(he)培(pei)養良性循環的部(bu)(bu)門(men)(men)間溝通協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)文化?如(ru)何(he)在(zai)(zai)(zai)實際的溝通中(zhong)運(yun)用(yong)雙贏的策(ce)略(lve)和(he)(he)技(ji)巧(qiao)?針對以上問題,本課程(cheng)從(cong)四個(ge)維度詮釋:第一是(shi)讓學員認識(shi)在(zai)(zai)(zai)變革時代(dai)團(tuan)隊(dui)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)的重要性,第二是(shi)要認識(shi)跨(kua)部(bu)(bu)門(men)(men)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)中(zhong)的問題及原因,第三學習跨(kua)部(bu)(bu)門(men)(men)高效溝通中(zhong)與人溝通的實用(yong)技(ji)巧(qiao),能在(zai)(zai)(zai)職場上運(yun)用(yong)以提(ti)高團(tuan)隊(dui)融合,第四是(shi)學習跨(kua)部(bu)(bu)門(men)(men)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)思維模(mo)式和(he)(he)方法,幫助您(nin)培(pei)養大局觀和(he)(he)服務意(yi)識(shi),掌握有效溝通協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)策(ce)略(lve),破除部(bu)(bu)門(men)(men)壁壘,減少沖突,提(ti)升(sheng)跨(kua)部(bu)(bu)門(men)(men)溝通協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)的效率與效果!

課程收益:
● 認識在不確定時代,團隊協同的重要意義;
● 了解跨部門協作中常見問題與根源;
● 學習跨部門高效溝通的五大程序四大技巧;
● 識別四類人之間性格差異,有效采用不同溝通方法;
● 領悟跨部門高效協作的四大思維;
● 學習跨(kua)部門協(xie)作(zuo)的四大模式與運(yun)用;

課程(cheng)對象:企業管理者、骨干員工

課程大綱:
第一講:團隊(跨部門)溝通協作的重要性與問題分析
一、高績效團隊精神解讀
1、VUCA時代,組織需要團隊和執行力
2、什么是團隊?團隊,群體,團體的差異
3、團隊的五種機能障礙分析
4、人多力量大嗎
5、團隊精神的三大要素
6、團結協作方能產生力量
案例分析:大雁南飛的啟示
案例分析:木桶原理+華盛頓合作定律解析
二、團隊部門之間協作的中常見問題分析
1、容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚
2、角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
3、缺乏依據——非正式溝通多,正式溝通方式少
4、部門本位——只知道做事,不知道對其他部門有何幫助
5、部門本位主義的四大表現
討論:我們的部門之間(jian)有哪(na)些(xie)協助問題(ti)分析

第二講:團隊協作的前提:跨部門之間有效溝通的策略與技巧
一、有效溝通的基本原理
1、折紙游戲
2、溝通原理圖解讀
工具:溝通漏斗、約哈利窗
二、了解與對方的溝通風格,知己知彼贏得同事的“心”
1、知己知彼——不同溝通風格人員的性格分析及應對策略
測試:溝通風格測試
2、四類不同風格快速識別、分析與溝通應對策略
工具:傾聽測試、溝通風格測試
三、加強融合的跨部門人際溝通四大技巧
1、深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術,讓同事感受關注和尊重
練習:說出你最得意的一件事
1)換位思考:如何讓讓同事感動
2)良好感受:如何設計有效的傾聽讓同事輕松
3)感受互動:運用傾聽的六大技巧與同事互動
4)續思路:令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5)避免沖突:傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適
測試:傾聽能力測試
工具:3F+3R傾聽模型解析
2、善意的表達——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續對話
1)職場表達“四不談、五不問”
2)令對方愿意接受的表達的四項原則
4)不說令對方反感的四類話
5)學會對跨部門的同事和領導的贊美話術
6)管理好情緒,化解對方的異議的四步法
練習:如何贊美同事和領導
3、準確發問——聚焦問題,抓住關鍵,團隊成員間共同開啟思考之路
1)如何問封閉式問題才有效
2)啟發誘導發問方法:啟發思考、分析能力
3)運用未來導向的問題開啟更有價值的思考
工具:“三多三少原則”
工具與練習:“反問回馬*技術”、開拓思路的四把鋼勾”
4、有效反饋——正確引導和促進部門同事之間正確行動
1、有效反饋的目的
2、積極性反饋的結構和話術運用
3、改善性反饋的結構和話術運用
工具(ju)與練習:BID、BIA反饋技術運用

第三講:團隊間的高效協同:協作的思維、模式與方法
一、跨部門協作四大思維:部門主管必須有的思想
1、大局為先:象老總一樣思考
2、樹立目標,實現共贏
3、換位思考:同理心產生共情
4、結果導向、流程建立
工具:《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互動游戲:交通塞車
二、跨部門溝通協作四大模式與方法
1、內部客戶模式:豐田的下*程是客戶思維
1)上下游部門事客戶關系
2)市場導向與產品導向比較
3)把握客戶需求“三多法”
案例分析:“海爾”的內部客戶關系解讀
2、指導協作模式
1)指導協作模式的概念
2)指導協作模式適用的范圍
3)指導協作模式的原則
3、管控協作模式
1)管控協作模式的概念
2)管控協作模式適用的范圍
3)管控協作模式的原則
4、情感協作模式
1)情感協作模式的概念
2)及時伸出援助之手
3)情感賬戶存取款行為
工具:存取款行為表
4、跨部門協作度的提升與改善
1)活化氛圍:改善交流會的正確導入“三原則”
2)正視現狀:運用協作度測試發現協作問題范疇
3)聚焦目標:聚焦問題根因,設定改善目標
4)改善措施:形成改善計劃,過程中互相支持
工具與練習:跨部門協作度測試
結訓:
跨部門有效溝通與協作課程總結
現場交流與答(da)疑。

跨部門(men)高(gao)效溝通與協(xie)作(zuo)課程


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楊杰
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