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管理者高效溝通的技巧課程

課程背景：
企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實踐證明，企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
現實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業績一邊還要帶團隊，常常還有來自于上級領導各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有高效溝通就談不上團隊協作。
如何有(you)效(xiao)快速處理(li)(li)(li)來自上下、左右及企業內橫向(xiang)溝(gou)通(tong)(tong)的問題(ti)？如何在(zai)實際(ji)(ji)的溝(gou)通(tong)(tong)中運用雙贏的策略和技巧(qiao)？如何通(tong)(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)(tong)提升人際(ji)(ji)關系和績效(xiao)？針對以上問題(ti)，本課程教讓您學(xue)習到管理(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)的原理(li)(li)(li)原則與思想，識別溝(gou)通(tong)(tong)中的障礙根源，認(ren)識人與人之間正常的性格差異(yi)，掌握有(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)策略技巧(qiao)，有(you)效(xiao)的與上級、下級、跨部門進行交流，通(tong)(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)(tong)實現(xian)團隊高效(xiao)的協(xie)同(tong)，同(tong)創美好明天！

課程收益：
● 識別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區；
● 掌握管理溝通中傾聽、表達、提問的三大硬核技巧；
● 認識人與人之間的性格差異，學會與不同特點人群溝通的關鍵點；
● 學會與上級、跨部門有效溝通的實戰技巧；
● 掌握友善與下屬溝通的技巧，成(cheng)為有溫度的領導。

課程對(dui)象：企業中帶團隊的管理人(ren)員

課程大綱：
第一講：高效溝通原理與技能
一、溝通的原理與知識
1、溝通的基本概念
2、組織四種溝通現象
3、溝通漏斗解析
4、溝通基本原理
故事：秀才買柴
練習：折紙游戲
工具：溝通原理圖
二、高效溝通的三大硬核技巧
1、深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓同事感受關注和尊重
練習活動：說出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動
2）良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松
3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動
4）續思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適
工具：3F+3R傾聽模型解析
2、善意的表達——令員工和同事更愿意與你繼續對話
1）開啟對方心門的三把“金鑰匙”
2）令對方愿意接受的四類有效表達原則
3）情緒調適“8字真經”
案例：費斯丁格判斷法則解讀
3、準確發問——聚焦問題，開啟思考之路的技術
1）開放式發問的方法：提供信息，分享思路
2）封閉式發問的方法：獲得精準信息、聚焦問題核心
3）啟發誘導發問方法：啟發部下思考、提高分析能力
工具：“三多三少原則”、“提問回馬*技術”、“打破局限四問”
三、知己知彼——不同溝通風格的識別及溝通應對策略
溝通風格測試：了解自身溝通中的優勢
1、會與不同溝通風格的人溝通話術技巧
工具：第3代溝通風(feng)格測(ce)試

第二講：管理者如何與上級領導有效工作溝通
一、把上司當做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為
案例：500強企業的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
1、上級希望下屬怎樣的溝通行為
2、上級最討厭下級哪四大溝通行為
二、如何與上司高效工作匯報：周氏精準“5步法”
導引：匯報的六個時機
1、事先準備2、匯報工作突出重點
3、如何能化繁為簡4、如何能洗耳恭聽
5、主動復述要點
三、學會贊美，加強與上司的溫度和粘度
1、贊美六大維度2、贊美五個方式
3、贊美話術示范4、贊美5個要點
小組PK：如何贊美上級話術

第三講：管理者如何與下屬員工高效溝通技巧
一、換位思考：如何讓員工與你建立良好人際關系
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領導相處
1、正向：了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通
2、反向：了解員工最討厭領導的哪些四類溝通行為
3、面對員工如何展現領導的關懷與信任
4、如何避免6類不尊重員工的溝通行為
二、日常工作場景下如何有效與下屬溝通
案例：為何布置任務下達指令會引起員工反彈
1、如何布置工作任務下達命令的五種話術
2、有效的負激勵：善用批評3、如何“附和”員工五步法
4、如何“安慰”員工三關鍵5、如何有效贊美員工的話術
6、如何能提出改善建議讓員工愿意接受
7、在工作教導過程中不能說的5類話
8、在崗位中如何輔導帶教員工
小組共創(chuang)：不同任務(wu)分(fen)配時的溝通話術工具使用(yong)BIA、BID模型(xing)解析與運用(yong)

第四講：高效協同，如何與跨部門溝通協作
一、跨部門溝通協作的重要性
1、團隊協同的意義
2、人多力量一定大嗎？為什么？
3、跨部門溝通協作中的障礙分析
理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析
二、跨部門溝通協作的四大思維
1、象老總一樣思考
2、樹立目標，實現共贏
3、換位思考：同理心
4、結果導向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
小組PK活動1：拍賣
小組(zu)PK活(huo)動(dong)2：交通塞車

管理者(zhe)高(gao)效(xiao)溝通的(de)技巧課程