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面對面溝通課程

【課程介紹】 
據心理學家研究發現，面對面的交流的效率是非面對面的幾倍（具體數字專家還在研究中），其中的影響因素比較多，包括：個人心理的惰性和慣性思維，部門間的利益壁壘，面對面交流的技能，最重要的是企業的文化氛圍營造。
有的(de)企業為了打(da)破這個壁壘，在公司內部把(ba)所有的(de)辦公區都做(zuo)成開放辦公區，辦公桌的(de)隔(ge)板也去(qu)掉了；在公司對(dui)外(wai)有親自拜訪(fang)客戶數量的(de)考(kao)核(he)——這是(shi)很要的(de)意識(shi)。但是(shi)除了這種(zhong)意識(shi)之(zhi)外(wai)還需要具體的(de)方法(fa)，本(ben)課(ke)程會就面對(dui)面的(de)方法(fa)和(he)各位做(zuo)出探(tan)討(tao)。

【課程收益】
收益1：理解面對面溝通的心理壁壘是什么，并努力調整自我
收益2：共創“面對面”交流與工作的文化及行為
收益3：掌握溝通交流的基本功
收益4：掌握面對面場景之一：下級對上級的日常溝通的方法
收益5：掌握面對面場景之二：上級對下級的日常溝通的方法
收益6：掌握面對面場景之三：內部客戶溝通的方法
收益(yi)7：掌握面對面場景之四：外部客(ke)戶溝通的方法

【教學方式】
理論(lun)的(de)梳理幫助建立基本(ben)的(de)思維(wei)邏(luo)輯，案例的(de)分析讓幫你(ni)理解(jie)如(ru)何做，練(lian)習題可(ke)以使你(ni)掌握方法，情景(jing)模擬使你(ni)會操作。

【適合學員】
企業管理者
           
【課程大綱】《交流面對面》
Chapter 01 打破“面對面”的心理壁壘
一、“面對面”的心理要素
1、喬哈里溝通視窗——擴大公開象限
2、推理階梯——減少推理階梯，尊重事實
二、溝通的注意事項
1、焦點在外
體驗練習1：畫豬游戲
2、單項溝通轉變為雙向溝通
體驗練習2：信息的雙向性
3、“面對面”交流與“非面對面”交流的效率與效果
眼神判斷心理
體驗練(lian)習3：面對(dui)面交流

Chapter 02  “面對面”的文化表現
一、案例解析：塑造“面對面”文化的表現
二、我公司“面對面”溝通與解決問題的行為表現
共(gong)創(chuang)練習：共(gong)創(chuang)我公(gong)司“面對(dui)面”文(wen)化(hua)的行為表現

Chapter 03 溝通交流的基本功
一、溝通的基本技能包含：傾聽、發問、區分、回應、傳達
二、傾聽
1、體驗傾聽
2、傾聽聽什么
3、傾聽的3C模型
練習1：傾聽
三、發問：收集信息的重要方式
1、為什么要發問
2、發問與說服有什么區別
3、如何發問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉折問題
練習：發問
四、區分
1、為什么要區分信息
2、區分什么：盲點和障礙；演繹和事實；現實與真相；潛能、心態和技能；區分自我
五、回應
1、為什么要回應
2、回應什么
3、怎么回應：回應的時機，回應用的語言
六、傳達
1、傳達體驗：你認為傳達到位了，是真的嗎？
2、為什么要有效傳達
3、有效傳達的三個階段
4、高效(xiao)傳(chuan)達(da)的五個技(ji)巧：結構化(hua)傳(chuan)達(da)、故事傳(chuan)達(da)、顧客立場(chang)、PNP、使用聽(ting)者(zhe)的語言或經歷

Chapter 04  面對面場景之一：下級對上級的日常溝通
一、如何匯報
1、先匯報結果
2、匯報原因的邏輯性
3、提出自己的建議
二、“選擇題”文化
練(lian)習：下級對上級的“選(xuan)擇問題(ti)”匯報練(lian)習

Chapter 05 面對面場景之二：上級對下級的日常溝通
一、建立“香蕉”文化
二、如何聽匯報
匯報需要注意的事項
作為上級，如何傾聽匯報
區分“主觀”和“事實”
先聽結論
匯報要點
三、黃金三問
體驗練習：黃金三問
四、績效反饋及面談
1、情景模擬，發現問題
2、績效反饋與溝通步驟
1）準備階段
準備的工作細項
2）績效反饋階段
BIC的使用
員工情緒的預計及對策
3）溝通績效評價結果及相應的商討
GROW溝通
4）執行改進方案并跟進改進
如何編寫改進方案及改進方案
練習：績效溝通

Chapter 06 面對面場景之三：內部客戶溝通
1、共同目標
2、厘清需求
3、我們給予
體驗練(lian)習：需求(qiu)與給(gei)予

Chapter 07 面對面場景之四：外部客戶溝通
一、一般步驟
1、事前準備
個人形象準備
目標準備
內容準備：客戶分析、解決方案
2、通過提問確認對方的需求
3、清楚而合適地闡述自己的觀點
4、處理異議
5、達成協議
6、共同實施
二、對于客戶解決方案宣講溝通實施步驟
三、客戶日常溝通的實施步驟
練習：客戶溝通
知識小結

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