課程描述INTRODUCTION
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日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通表達訓練課程
【課程背景】
職場工作很大程度上考驗的就是會(hui)不會(hui)溝(gou)通(tong)(tong),接受上級(ji)任務、給(gei)下(xia)屬布(bu)置任務、與(yu)同級(ji)部門交(jiao)流、組織會(hui)議……溝(gou)通(tong)(tong)無(wu)處不在(zai)!然而很多時候,我(wo)們(men)卻發現(xian),花費了大量的時間用于溝(gou)通(tong)(tong),但是好像總是達不到預想設(she)想的目標。本課程幫你掌(zhang)握管(guan)理(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)的基本要(yao)素(su)和(he)技(ji)巧;掌(zhang)握深(shen)層次(ci)的剖析(xi)溝(gou)通(tong)(tong)的心(xin)理(li)(li)學原理(li)(li);掌(zhang)握管(guan)理(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)策略分析(xi)法(fa)等技(ji)巧。
【授課形式】
講授+案例研討+視頻(pin)+答疑
【授課大綱】
一、職場溝通問題:
企業中經常會碰到的問題是跟溝通技能、技巧毫無關系的溝通問題,就是員工之間、上下級之間因為各種原因根本沒有溝通意識,或是回避問題相互猜測導致很多誤會。
1.習慣“自以為”,根本沒有溝通意識
討論案例:正常開展工作遭遇下馬威
知識點:不要輕易讓別人代替你溝通
2.回避問題,習慣用推理想象代替溝通
案例:不情愿接受工作建議
知識點:保持傾聽,不要先入為主
體驗互動
二、讓溝通有效
所謂有效溝通是兩個人在一起,針對一些事件的原因、過程擺出來,經過討論而非爭論,最終達成一定的協議和相互的理解。但很多時候由于情緒原因,很可能你認為很重要的話對方一句也沒聽到。
1.三個溝通的70%定律帶來的思考
2.怎么請領導或同事相助?——換位思考
3.如何做到換位思考:左右腦思維轉換
4.討論案例:評選先進
知識點:思維影響談話溝通的方向
5.哪些語言容易引發情緒抵觸?
6.非暴力溝通模式:
觀察:區分事實與評論
感受:我的感受不是你的問題
需要:我的需要
請求:不是偽裝成命令的請求
7.為什么你運用非暴力溝通沒有效?
8.對與錯是角度問題,表達不同意見時先跟后代
9.傾(qing)聽反饋:提(ti)供情緒與需求滿足
三、溝通中的表達技巧訓練
避免情緒化溝通后,才談得上表達技巧的練習,沒有真誠對話沒有尊重,技巧都無法起效。
1.赫拉別恩法則
2.共情溝通兩步法
3.溝通中的技巧
墊子:緩解雙方緊張的情緒
迎合(不是拍馬屁):創造良好的交談氛圍
主導:讓談話按你的思路進行
說服:打動人心的(de)方法
溝通表達訓練課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/296218.html
已開課(ke)時間Have start time
- 魯潔
溝通技巧內訓
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻(yu)國慶(qing)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝瀧