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溝通運用技巧課程

培訓形式：
理論(lun)講授、案例分析、小組討論(lun)、現場點評等。

培訓對象：
團隊領導或(huo)員工（案例有所(suo)不同）

課程描述：
本課程將中西方的溝通方式有效組合。課上將引用企業內部實際案例，在課堂上進行真*實戰的演練。
溝通，是處理復雜問題、制定睿智決策、凝聚集體智慧的利器，是現代員工必備的核心技能，也是創建合作組織的關鍵成功要素。
企業(ye)作為(wei)一個復雜系統，“今天的(de)(de)問(wen)題(ti)來自(zi)昨天的(de)(de)解(jie)”——組織(zhi)里(li)面很(hen)多復雜問(wen)題(ti)，運(yun)用傳(chuan)統的(de)(de)硬方(fang)法與工具解(jie)決，往(wang)往(wang)徒勞無功，甚至“越用力推，反彈越大”；同(tong)時，由于“系統”整體配置(zhi)失(shi)衡，運(yun)作不良，造成的(de)(de)損失(shi)往(wang)往(wang)高達數千(qian)萬元。必(bi)須(xu)有好(hao)的(de)(de)，新的(de)(de)溝(gou)通形式，才有好(hao)的(de)(de)績(ji)效。

大綱
一、角色定位
成(cheng)人學(xue)習的三個(ge)層(ceng)次：知(zhi)識、技巧、態度

二、人際溝通風格
1、四大風格
2、風格特點
3、風格組合
4、風格與溝通習慣
5、風格與團隊

三、人際溝通與思維
1、思維的(de)高度(du)(du)2、寬度(du)(du)3、深度(du)(du)4、尺度(du)(du)

四、溝通的四大要素：
1、文字溝通-表達
2、圖畫溝通-直觀
3、聲音-影響
4、肢體溝通-展現
5、溝通導圖溝通-關鍵案例
1）思維拓展-案例
2）以柔克剛-案例
3）順藤摸瓜(gua)-案例

五、溝通的突破
1)對上溝通
方法、技術、流程
尊重理解使領導有成就
3）平級溝通
平等尊重中立
方法、技術、流程
4）對下溝通
關愛啟發鼓勵
方法、技術、流程
5）對外溝通
方法、技術、流程
支持慎重傾聽

六、溝通的障礙
1.心理-定勢
2.觀念-陳舊
3.習慣-固化
4.工具-缺少組合

七、教練式溝通步驟
第一步：有效提問—3問法
第二步：積極聆聽—3聽法
第三步：及時確認—3定法
第四步對(dui)方(fang)滿(man)意(yi)—3意(yi)法

八、溝通原則
黃金法則及應用
白金法則及應用
漢堡原則及應用
ABC原(yuan)則及應(ying)用(yong)

九、全方位溝通與決策
1聚焦目標—主題
2理清現實—信息
3發現價值—卓越
4評價問題-分析
5解決創新-新思路
6決策(ce)問責(ze)—執行

溝通運用技巧課程