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商務場合禮儀課程

課程背景：
現(xian)代市場競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)除了產品競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)外，更(geng)體現(xian)在(zai)(zai)形(xing)象(xiang)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)。個(ge)人講究(jiu)(jiu)禮(li)儀，就(jiu)會(hui)在(zai)(zai)眾人面前(qian)樹立良(liang)好(hao)的個(ge)人形(xing)象(xiang)。企業(ye)(ye)的成員講究(jiu)(jiu)禮(li)儀，就(jiu)會(hui)為自己(ji)的企業(ye)(ye)樹立良(liang)好(hao)的形(xing)象(xiang)。一個(ge)具有良(liang)好(hao)信(xin)譽和形(xing)象(xiang)的公司或企業(ye)(ye)，就(jiu)容易(yi)獲得社(she)會(hui)各(ge)方的信(xin)任(ren)和支持，就(jiu)可在(zai)(zai)激烈的競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)中(zhong)處于不敗之地。所以，商務(wu)人員學好(hao)禮(li)儀，既是個(ge)人和企業(ye)(ye)良(liang)好(hao)素質(zhi)的體現(xian)，也是樹立和鞏固企業(ye)(ye)良(liang)好(hao)形(xing)象(xiang)的需(xu)要。

課程(cheng)收益：使(shi)學(xue)員(yuan)了解如何塑造與組織風格相吻合的(de)(de)專業(ye)形象，提升服務(wu)意識，強化溝(gou)通技能，規(gui)范從業(ye)行為；掌握(wo)現代商務(wu)、社交(jiao)的(de)(de)通用禮儀并熟練運用，提高(gao)商務(wu)工作中的(de)(de)個人(ren)(ren)魅(mei)力(li)(li)與溝(gou)通技巧(qiao)。培養學(xue)員(yuan)人(ren)(ren)際關系的(de)(de)處(chu)理能力(li)(li)，建立有(you)(you)建設性的(de)(de)人(ren)(ren)際氛圍，運用有(you)(you)效的(de)(de)溝(gou)通技巧(qiao)處(chu)理商務(wu)活動張的(de)(de)人(ren)(ren)際關系；全面提升員(yuan)工的(de)(de)職業(ye)素養（觀(guan)念、態度、能力(li)(li)）

授課對象：
企業高、中、基層人員

課程特色：
采用輕(qing)松喜悅的教(jiao)學環境，通過互動、模(mo)擬、訓練(lian)、游戲(xi)等環節(jie)讓學員(yuan)達(da)到(dao)即(ji)學即(ji)用的效果(guo)(guo)。同時進行了跨界混(hun)搭，結合心(xin)理學、微表(biao)情(qing)、非暴力(li)溝(gou)通進一步講商(shang)務禮(li)儀重(zhong)點植入學員(yuan)大腦，達(da)到(dao)即(ji)學即(ji)用的效果(guo)(guo)，落(luo)地性(xing)極強。

課程大綱：
第一講：商務禮儀的概述
一、商務禮儀的概述
二、商務禮儀的目的
1、提升個人素質
2、建立良好人際溝通
3、維護企業形象
三(san)、商務禮儀基本(ben)原則(ze)---尊重(zhong)為本(ben)

第二講：職業形象塑造---視覺美學在禮儀當中的運用
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
案例：楊瀾—沒有人有責任通過你邋遢的外表發現你優秀的內在
視頻：穿普拉達的女魔頭
二、第一印象---7秒“老巫婆印象”在商務交流中的重要性
外表（55%），肢體語言（38%），語言（7%）
三、商務女士要遠離職場晉升的三大“隱形殺手”
1）、蓬頭垢面邋遢相
2）、清純可人學生妹
3）、華麗、性感，太嫵媚
四、儀表禮儀—按照身份搭理自己的私人衣櫥
1、職業人士商業身份的兩層含義：行業身份與職業生涯發展身份
2、著裝禮儀的TPO原則
3、女性裙裝之美---與褲裝爭鋒
4、裙裝、鞋子、絲襪的正確選擇（細節是魔鬼，細節決定成敗）
5、不正確的裙子選擇與女士裙裝四大禁忌
6、女士佩戴首飾四大原則
7、女士的發型要求
8、“妝成有卻無”的職場巧妙化妝法
9、香水---讓職場女士更加有前途
五、商務男士的三大氣質評說與著裝規范
1、國際慣例中男士公務西裝的三種標準顏色
2、如何判斷男士西裝的合體度
3、男士著裝的兩個單色，一個圖案
4、男士著裝三三原則
5、男士著裝的襯衣細節、扣子細節、領帶細節、鞋襪、公文包細節
6、公務男士三件寶：鋼筆、手表、打火機
六、儀態萬方的儀態禮儀
1、案例：國母彭麗媛的氣質（視頻）
2、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
3、.遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
4、.微笑的魅力與訓練、眼神的運用與規范
案例：布什總統的小動作
5.微表情與身體語言----洞察內心深處真實想法，同時規避自身在商務場合中出現不當的身體語言
6.職業人的儀(yi)態禁忌

第三講、商務場合的見面禮儀
一、介紹禮儀
1、自我介紹：單位、部門、職務、姓名
1）、應酬式---簡潔
2）、工作式---姓名+單位+職務
3）、交流式---加入興趣、學歷、籍貫等
2、介紹他人
1）、尊者優先
2）、介紹完畢使用問候語
3）、男士與女士之間的介紹
3、握手禮儀
1）、握手順序
2）、握手方式、力度、時間
4、名片禮儀
1）、名片的索取
2）、名片的遞交和接受
二、位置禮儀：同行禮儀、引導禮儀、電梯禮儀、上下樓梯禮儀、出入房門禮儀
三、接待與拜訪禮儀：不守時的人不可信——守時就是信譽
四、位置禮儀
1）、乘車位次禮儀
2）、會談位次禮儀
3）、合影位(wei)次禮(li)儀

第四講、商務場所溝通禮儀
一、語言溝通禮儀
1、禮貌用語金11字
2、職場用語軟墊式‘
3、溝通中敬人3A原則
4、溝通的禮儀距離
5、溝通中如何將“No”變”Yes”
6、語言溝通的注意事項（非暴力溝通四個要素：區分觀察和評論、表達感受、說出需要、請求幫助）
二、商務辦公禮儀
1、辦公室環境衛生
2、辦公室語言溝通
3、辦公室同事相處
三、商(shang)務(wu)電(dian)話禮(li)儀（接電(dian)話，打電(dian)話，代(dai)接電(dian)話，掛斷，聲音色彩禮(li)儀）

第五講：商務餐宴禮儀---吃出生意和機會
1、宴請、赴宴、用餐禮儀
2、點菜技巧和禁忌
3、中餐中的筷子禮儀
4、酒桌禮儀五大“忌與技”
5、桌(zhuo)次(ci)與座次(ci)排列

第六講：回顧總結
禮(li)儀五步訓練法：看——觀察(cha)的(de)技巧，把(ba)握目光(guang)的(de)運用，聽——聽永遠比(bi)說更重要，笑(xiao)——微(wei)笑(xiao)的(de)魅力將使你在人際交往(wang)中(zhong)無往(wang)不勝，說——用良(liang)好的(de)談吐贏得(de)更多機會，動——你的(de)肢體語(yu)言時時刻(ke)刻(ke)傳遞到你的(de)交往(wang)對象眼(yan)中(zhong)

商務場合禮儀課程