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共贏式溝通課程

課程背景：
【美】哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。
國內權威機構調查數據顯示：一個人事業上的成功，只有25%是由于他的專業技術，另外的75%取決于他的人際交往和溝通。
溝通難，溝通好更難！了解與掌握有關人際關系，深入了解內外部客戶心理的內心活動和規律、掌握高效的溝通能力和良好的人際關系已經成為現代職業人士成功的必要條件，現代職業人士的迫切提升點。
提高溝(gou)(gou)通(tong)(tong)力，挖掘需求，克服溝(gou)(gou)通(tong)(tong)障礙，突破溝(gou)(gou)通(tong)(tong)瓶頸(jing)，通(tong)(tong)過(guo)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)順(shun)利(li)開展(zhan)工作，提升(sheng)影響力，提升(sheng)客(ke)戶配(pei)合度(du)、滿意度(du)，最終達成(cheng)共贏，是溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的最終目標。

【課程目標】：
建立內外部客戶服務意識，明確自身溝通需求。
充分認識溝通的重要性，打破溝通障礙，建立正確的溝通思維、理念與心智。
掌握溝通要素及有效的溝通方法，破解溝通障礙，提高工作協作能力，提升整體工作效能。
懂得換位思考,提升化解沖突能力，運用溝通技巧處理異議，達成雙贏，高效溝通相互協作。
掌握溝通中的人際關系技巧，與上級、同事、跨部門及內外部客戶進行高效能的溝通。
掌握不(bu)同工(gong)(gong)作場景下的溝(gou)通(tong)(tong)技巧，在不(bu)同的工(gong)(gong)作場景下開(kai)展(zhan)高效能(neng)的溝(gou)通(tong)(tong)，達成共識。

學員對象
領導、中高層管理者、跨部門協作(zuo)成員

授課形式
引導技(ji)術、教練(lian)技(ji)術、主題講授、個案演(yan)(yan)練(lian)、情景模擬、角色扮演(yan)(yan)、影(ying)視案例分析(xi)等

課程模塊：
模塊一：走出誤區，重識溝通
走出溝通的五大誤區
首先認知五大溝通誤區，使學員對照進行自我評估與反思
誤區一：溝通未能聚焦目的
誤區二：急于自我表達
誤區三：溝通沒有閉環
誤區四：傳遞的信息質量低
誤區五：情緒掩蓋了信息
重識溝通
溝通的基礎內容也是最核心的內容
溝通的意義
溝通的過程
溝通的目的
溝通的功能
工作場景中的溝通
鎖定溝通的工作場景
一對一語言溝通
一對多語言+文字溝通
文字（郵(you)件，信函，微信）溝通

模塊二：打破慣性，建立效能溝通
高效能溝通
高效、精準溝通的模型及溝通成功的關鍵要素
高效能溝通模型?
有效溝通關鍵定義的四要素
高效能溝通的
五大基石
五大基石決定溝通的狀態
溝通的狀態決定溝通的效能
溝通的效能決定溝通的結果
目標思維
共贏思維
塔形思維
客戶思維
共識思維

模塊三：掌握人性，開創一對一的高效能溝通
三大要素
缺一不可的三要素，否則不能稱之為“溝通”
傾聽
提問
表達
三個層次傾聽
聽到真相與情感
以自我為中心的傾聽
以對方為中心的傾聽
以【五大基石】為中心的傾聽
活用提問
獲知事實與信息
提問的兩種形式
兩種提問形式的技巧與效能
突破傳統的【成長性提問
4步表達
表明訴求，達成共識
第一步：事實表達
第二步：情感表達
第三步：意圖與思想表達
第四步：促發行動表達

模塊四：控制核心，掌握一對多的高效對話溝通
本模塊重點：
基礎6步溝通
達成共識，促發行動的高效溝通
第一步驟：事前準備
第二步驟：確認需求與目標
第三步：闡述觀點
第四步：處理異議
第五步：達成協議
第六步：共同實施
三?三?三制結構化表達
使表達清晰、明確
三個層次
三個板塊
三個細節
例證表達
擴大表達說服力
例證原則
例證來源
例證說明技巧

模塊五：應用文字工具，通曉一對多的高效能文字溝通
（郵件、信函、微信、文件等）
有力的文本內容
內容是文本溝通的核心
重點突出
結構清晰
表達有力
清晰的表述形式
清晰的表述使溝通雙方更易理解對方的意圖、想法與訴求
規范整齊
格式標準
方便閱讀
有力的強化溝通
溝通雙方快速達成共識的有效途徑
圖文并茂
直指核心
總結&復盤
用聚焦式溝通、*、深度匯談等工具回顧課程
答疑、總結、分享、提升
課后行動計劃與效果評估 
特別說明：
引導(dao)式培(pei)訓(xun)(xun)強調基于現場發(fa)生講授(shou)課(ke)程，引領(ling)學(xue)(xue)員(yuan)產生思考(kao)與覺察，從而產生更大的學(xue)(xue)員(yuan)收益，因此實(shi)際授(shou)課(ke)中會視學(xue)(xue)員(yuan)情況調整具(ju)體(ti)案例及練習內容，以達成更好培(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果，歡迎學(xue)(xue)員(yuan)帶著現實(shi)問(wen)題來到課(ke)堂(tang)！

共贏式溝通課程