橫向推動，高效影響 ——跨部門溝通與協作
講師：許(xu)宏 瀏(liu)覽(lan)次數(shu)：2552
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效的跨部門溝通協作課程
課程簡介
為什么一件事情由一個部門主導、另一個部門協作，往往就變成孤掌難鳴？
部門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協作總無成效？
怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？
如何避免跨部門沖突，提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率？
本課程將帶來全新的思維方式與行為模式，讓跨部門之間的溝通暢順、高效！
課程收益
1、通過學習橫向協作溝通原理使學員掌握自己的協作及溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2、通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則；
3、通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；
4、通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用。
授課對象
企業部門主管或員工
課程內容
第一部分：理解橫向協作與推動及常見的問題
一、 什么是個人核心領導力
1、 職場人人需要的領導力
2、 如何解決“應該和道理”不管用的職場困境？
3、 橫向協作的基本人性原理
二、 深入洞悉跨部門溝通
1、從組織架構圖看跨部門溝通
2、跨部門溝通的定義
3、溝通與管理的關系：雙50理論
三、跨部門溝通的重要性
1、企業管理的四種職能
2、溝通時企業組織中的生命線
討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？
互動：隨機調查跨部門溝通狀況
四、跨部門溝通存在的問題
1、跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的？”
2、跨部門溝通的障礙
①源自溝通個體的障礙
A 語言障礙 B 過濾障礙 C 心理障礙 D時間障礙 E 信息過多
②涉及溝通環境的障礙
A 正式溝通渠道不暢
B 溝通心態觀念不對
C鼓勵溝通文化缺失
D跨部門溝通技巧缺乏
③同級溝通難的原因
A 看重自己的價值
B 缺乏同理心
C 失去權力強制性
D 職權劃分不清晰
E 回避責任與矛盾
F 部門間利益沖突
④組織的“冰山原理”
A 冰山上：正式組織/公司制度/計劃策略制定
B 冰山下：健身、購物、聚會、員工士氣、滿意度等
第二部分：跨部門溝通的成本
一、組織管理中的溝通成本
1、時間成本
2、溝通不利的損失
3、對職場發展的阻礙
案例：*普林斯頓大學萬人調查
二、跨部門溝通中三種典型方式
1、退縮型
2、侵略型
3、積極型
三、跨部門溝通的原則
1、換位思考
2、不卑不亢
3、雙贏原則
案例：一次失敗的溝通
第三部分：跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通的四個步驟
1、找到責任崗位直接溝通
2、找該崗位直接上級溝通
3、報告自己的上級幫助溝通
4、找到雙方共同上級去解決
二、營造良好的溝通氛圍
喬哈利視窗：信任是溝通的基礎
討論：你是怎樣與跨部門人員溝通的？
第四部分：跨部門的協作與雙贏
一、跨部門溝通的解決之道
1、提升個人的溝通技巧
① 傾聽
互動：你說我畫
② 語言表達的技巧
③ 提問引導
A 開放式提問
B 封閉式提問
互動：我是誰？
④ 書面溝通
公文寫作的技巧：金字塔原理
⑤ 同理心溝通
二、改善組織層面的不利因素
1、 組織結構、流程梳理與再造
2、 整合目標并建立共同目標
3、 營造良好的溝通氛圍
三、實現跨部門溝通雙贏的秘訣
1、 團隊的力量
公司目標VS 部門目標
案例：目標不一致的對話
2、 尊重與欣賞
3、 換位思考
討論：與其他部門沖突時，為什么總認為是其他部門的錯？
4、知己知彼
高效的跨部門溝通協作課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/294900.html
已開課時間Have start time
- 許宏
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