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商務禮儀培訓課
培訓理念：
要打造更好的團隊文化、提升團隊績效，
有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力！
這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括：
“1.職業形象(xiang)、2.禮儀規(gui)范、3.言(yan)談(tan)溝通、4.儀態(tai)舉止(zhi)”；

課程收益：.
通過禮儀“訓練式”培訓，
使管理者和員工對以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統的認知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個方面，
實際提高塑造個人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業績；
掌握商務活動、職場生活的全方位必備禮節，
對內有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；
對外有利于與(yu)客(ke)戶、媒體等建立更少出現缺陷的工作關系

課程大綱：.
第一講商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力
內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練
一.男女儀容
男女儀(yi)容儀(yi)表的底線要求：面容修整(zheng)、氣味管理、體(ti)毛、衛生；

二、男女職業著裝技法
1.男女“場合著裝”原則與技法指導
2.男性西裝穿法通用規則、
領帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務休閑裝
3.女性時尚職業裝------.“職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡介女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；
練習幾種實用美麗的種絲巾打法、
簡介男(nan)女(nv)不同(tong)體型不足、揚長避短的(de)“體型調(diao)整著裝”；

三.發型的選擇與打理
1.男女職業人士的發型要求、
2.如何(he)選擇使自己更美觀的發型？（配合(he)臉型、發質、個性(xing)、愛(ai)好、職位）

第二講迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝
內容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、.通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務禮儀概述
.1.商務禮儀規范的作用
2.商務(wu)禮儀的基本原則與(yu)要(yao)求(qiu)

二、接待與拜訪禮儀
1介紹的禮儀
誰充當介紹人？
介紹他人的順序、內容、
不同場合的雙方介紹練習
自我介紹注意點、練習
如何做有禮的被介紹者
2名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3稱謂禮儀

三、位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6不同汽車內(nei)的座次(ci)排(pai)列

四、通訊禮儀
1基本電話禮節
2撥打與接聽電話的禮節
3手機禮儀
4使用其他通訊設備的注意事項
五、辦公室禮儀

第三講宴會餐桌禮儀---細微之處的禮儀修養
內容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀
一、宴請禮儀
1宴會的形式
2宴會的程序
3宴會的桌次、座次排列
4請柬的格式、特指專用語
5如何回復邀請
6宴會基本禁忌

二、禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務禮品禁忌.
3涉外(wai)禮(li)品禁忌.

三、餐桌禮儀
1.中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區
餐具的正確使用方法
2.西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節
西餐宴會的禁忌
3.自助餐禮儀

第四講.溝通禮儀與技法“看、問、聽、答”——全方位溝通
一、溝通的實質.
1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；.
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3溝通游戲：撕紙與溝通
4游戲啟示：有效溝通三步驟：

二、有效溝通的要素、組合應用
看――看別人什么？看懂什么？.
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通？
4訓練：小組“口語和體語”交流練習
問------怎么問？達成什么目的？
1重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用.
3.游戲：問的技巧練習
聽-----怎么聽？.
1“聽”為什么會拉近與對方的關系？
2.傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3.傾聽過程中的積極呼應
說――說什么？
1.交際禮貌用語
2.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
3.多用簡短的詞語.
4.多用正面的字眼.
5.使用對方易懂的詞語
6.宜談的、忌談的主題
說――對方更在乎您“怎么說”
1.語音、語速、語調、音量的把握
2.四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3.放之四海皆可的*溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4.聽出對方的弦外之音，并與之核對
5.如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6.如何(he)更好(hao)地對話，平息他人激動的情(qing)緒？

講師簡介：羅惠依老師.
.國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師”.；
.日本權威色彩機構認證“色彩形象設計師”；
.*電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；
.2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓師；
.“神七”發射基地*首長接待禮儀培訓師；
.“環球*大賽”中國賽區形象禮儀培訓師；
.男籃女籃全明星“形象與公關禮儀”培訓師；
.北京(jing)大學、對外經(jing)貿(mao)、首都財經(jing)、華北電力MBA班商務禮儀(yi)特聘(pin)講(jiang)師

【講師經歷】
羅惠依老師，1999年走上培訓講臺，與中國培訓業幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓經驗，形成了自己獨特魅力的培訓風格，是廣受企事業單位好評的資深培訓師。主講《商務禮儀》《個人魅力形象》《商務、政務、服務禮儀》《色彩搭配與著裝風格》《領導的社交禮儀與交際藝術》《職業形象與儀態訓練》等課程，曾為如下重要活動負責提供系列培訓：
2006年“男籃女籃全明星賽”《公關禮儀與形象》；
2006年“環球*大賽”中國賽區《禮儀與形象》；
07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業淡妝》；
2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；.
2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》；
2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》；
2008年“神七”發射基地《*首長接待禮儀》；
并受邀為(wei)廣大高校，進行了大量《商務(wu)、政務(wu)、禮儀與職(zhi)業形象》。

【授課特點】
1、氣質優雅，思路清晰，語言生動，互動性強，深入淺出，記憶深刻，是極富個人魅力的資深培訓師，具備豐富的培訓經驗及個性服務經驗；
2、應用所擅長的“成年人高效學習方法”，帶領學員在愉悅的學習氣氛中，現場“理解、記憶”眾多禮儀知識點90%以上；
3、現場(chang)練(lian)習掌(zhang)握禮(li)儀舉止技巧、得到老師的現場(chang)指導糾(jiu)正，同時配(pei)合(he)為(wei)企事業做好(hao)課后輔導，協助客(ke)戶收到培訓(xun)現場(chang)的實效，并保(bao)持(chi)培訓(xun)良好(hao)的后效。

商務禮儀培訓課