国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

管理者服務意識課程

【課程背景】
進入21世紀，更多的80、90后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工和客戶進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是，在面臨激烈競爭，市場變化，企業迅速跟進變革的過程中，往往給年輕員工無形中帶來很多壓力、挫折和失望，造成人心渙散，團隊凝聚力不夠，那么：  
怎樣幫助年輕的管理者們，在面臨激烈變化的環境中，提高服務意識和感恩精神，打造本部門團隊的凝聚力，使團隊成員能夠步調一致，團結同心呢？
怎樣提倡奉獻精神，幫助各個團隊、個人，設計科學合理的發展目標和職業規劃，進而提高團隊和個人的工作積極性呢？
怎樣幫助領導者通過制定高標準服務意識的目標管理的方法，提高領導者人格魅力，帶領團隊再創佳績呢？
本課(ke)程區別其他課(ke)程聚焦空話(hua)雞湯大道理(li)，或者強調金錢激勵，而是結(jie)(jie)合經典(dian)管理(li)理(li)論和現代應用心理(li)學(xue)的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)，首創使命公式、愿景要素、價(jia)值觀階梯(ti)等工(gong)具(ju)，通過導師(shi)帶著學(xue)員(yuan)進行(xing)大量演(yan)練、還原現實工(gong)作場景中(zhong)實際問題，分析原因，提(ti)供(gong)落(luo)地(di)工(gong)具(ju)和方(fang)(fang)法(fa)論。方(fang)(fang)法(fa)結(jie)(jie)合問題，通俗易懂(dong)，一(yi)(yi)看(kan)就懂(dong)，一(yi)(yi)聽就會，一(yi)(yi)練就熟，馬上就用。真(zhen)真(zhen)正(zheng)正(zheng)幫助管理(li)者提(ti)升(sheng)服務意識、感恩意識和奉(feng)獻精神，把(ba)個(ge)人(ren)的(de)(de)職業目標(biao)，結(jie)(jie)合到(dao)企業的(de)(de)大目標(biao)中(zhong)去，激發個(ge)人(ren)使命感，落(luo)地(di)到(dao)每(mei)天(tian)的(de)(de)一(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)行(xing)，真(zhen)正(zheng)實現不待揚(yang)鞭自(zi)奮(fen)蹄，自(zi)我(wo)驅動自(zi)動燃燒。

【課程收益】
了解職業使命、個人愿景、組織價值觀、目標KPI、個人發展戰略之間的邏輯關系
掌握職業使命公式六要素，制定使命口號，體現工作奉獻精神
掌握服務意識四個方面，充滿感恩意識
掌握事業愿景六要素，激發積極心態和奉獻精神
掌握職業規劃笤帚模型五個階段，制定工作發展規劃 
掌握提高個人工作服務意識和滿意度標準的四級標準，感恩收獲，奉獻自我
掌握價值階梯(ti)匹配的(de)兩個(ge)方面，創建健康積極的(de)團隊文化  

【課程對象】
董事長、總裁、總經理、各級總監等高級管理人員
大客(ke)戶總監(jian)、銷(xiao)售經理、渠道負責人(ren)等中(zhong)級管理人(ren)員

【課程大綱】
一、怎樣通過設置職業使命，提高管理者的服務標準和感恩意識？
1、事業成功的核心因素
能力、起點、奉獻
2、客戶滿意度的四個層次
湊合、滿意、滿足、感動
3、使命公式六要素
主體、領域、客戶、服務、滿意度、口號
4、服務客戶的四個方面
認知、態度、行為、結果
案例：西游記取經團隊、阿里、蘋果、今日頭條、水滸傳；
工具：使命公式、冪律分布、帕累托法則等
形式：案(an)例分析、提(ti)問互動、講授、練習和分享  

二、面對挫折、打擊和困難時，如何通過激動人心的事業愿景，激發自我的持續奉獻，永不停息的精神？
1、自我激勵的五個障礙
挫折、懶惰、干擾、反噬和自鎖
2、場景心錨的設定
場景公式、黑白小電視
3、愿景的種類
企業、客戶、個人、家庭
4、事業愿景六要素
主體、領域、時間、場景、五感、感嘆
案例：格力電器、工地安全提示、修魚缸、馬糞爭奪案等；
工具：愿景公式
形式：案例分(fen)析(xi)、提(ti)問互動、講授、練習和分(fen)享

三、管理者怎樣平衡公司、客戶、員工和個人利益？怎樣把奉獻精神融入日常工作？ 
1、利益平衡失誤兩大原因
不懂規則、不會溝通
2、價值觀階梯
企業利益、客戶利益、員工利益、排列組合、差異沖突
3、不同價值觀階梯下的溝通
外圓內方、餃子式溝通法
案例：被誤會的銷售、媳婦媽媽掉河里；
工具：價值觀階梯、餃子溝通法
形式：案例分析、提問互(hu)動、講授、練習和分享

四、管理者如何化繁為簡，把有意義的工作變得有趣味，能夠持之以恒地堅持高標準的服務意識、感恩心態和奉獻精神？
1、優秀和卓越的四個差異
目標、意義、優先級、行為
2、目標體系的笤帚模型
笤帚模型、SMART
3、化繁為簡的游戲規則
拆解、反饋、樂趣 
案例：羅振宇演講、清華大學、講師目標、銷售規劃 ；
工具：笤帚模型；形式：視頻案例
形式：視頻案例、提問互動、講授、練習和分享
 
管理者服務意識課程