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銷售商務禮儀公開課

課程背景：
商務情境中銷售人員對外往來的言行舉止，體現的是企業品牌實力！
當銷售精英內外兼修、處事圓融，方能為品牌形象加分、賦能銷售業績！
禮儀是銷售精英在商務往來過程中，對外展現自身品德修養、產品品牌的重要部分，接人待物的能力也代表著企業的精神面貌、經濟實力、經營狀況等多個方面。禮儀應用的核心就是從意識及細節出發，不斷創造與客戶之間圓融舒適的商務關系，從而獲得信任創造更多成交的機會。
課程(cheng)目標是幫(bang)助(zhu)企(qi)業員(yuan)工打造值(zhi)得(de)信賴(lai)的商務(wu)整體(ti)形(xing)象，為企(qi)業的發展(zhan)不(bu)斷賦能，學習新時代的禮儀課程(cheng)，提(ti)升商務(wu)場景影響力(li)、成(cheng)就卓(zhuo)越圓(yuan)融的人(ren)生(sheng)。

課程目標：
深植理念：掌握商務禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
清晰角色：具備職場面對尊者時的角色、身份、場景意識
塑造形象：建立專業得體且符合企業品牌的商務精英形象
修煉舉止：掌握得體的商務禮儀行為標準、知禮懂禮習禮
提升修養：不(bu)同商務場景懂分寸、成就(jiu)知(zhi)行合(he)一的職業人生

課程對象：
銷售人員(yuan)、商(shang)務接(jie)待/往來人員(yuan)

課程方式：
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識點講授+40%針對性情境互動演練
課程大綱/Outline
第一講：禮儀認知與概念解讀
一、禮儀的認知
1. 品德修養與禮儀素養的關系
2. 深度理解“禮之用、和為貴“
3. “德“是修行禮儀的基礎
二、商務禮儀的應用
1. 體現職場人的修養
2. 建立和諧關系的基礎
3. 表達真誠、尊重的方式
【案例】懂禮之人留下的好印象
三、建立習禮的積極心態
1. 學習禮儀邏輯四層級
2. 企業文化的結合融入
3. 清晰商務場合中的角色定位
【游戲(xi)】禮儀(yi)其實就在你身邊

第二講：商務通用禮儀應用
（一）銷售精英形象禮儀篇
一、商務形象的內塑外顯
1. 內塑：精神面貌、情緒狀態
2. 外顯：形象管理、儀態氣質
3. 銷售形象與個人氣質的融合
二、職場儀容管理
1. 男士發型與面容管理
2. 女士發型與面容管理
3. 女士精致妝容五步法
4. 不可忽視的儀容細節管理
三、品味升級與著裝管理
1. 形象影響力TPORM原則
2. 著裝的正式度劃分
3. 著裝與崗位的和諧統一
4. 色彩與風格搭配管理
5. 男士商務著裝：正裝/休閑單品推薦
6. 女士商務著裝：正裝/休閑單品推薦
7. 商務著裝與配飾禁忌
【視頻案例】《精英律師》的商務范兒
四、無聲表情管理
1. 商務往來靜態三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑三度與適當應用
【互動】表情與情緒的感受？
（二）銷售精英禮儀應用篇
一、會面禮儀
1. 稱呼禮、問候禮、鞠躬禮
2. 拱手禮、揮手禮、擁抱禮
二、握手禮儀
1. 握手禮的基本要點
2. 應用握手禮的三原則
3. 握手時應知的禁忌
三、介紹禮儀
1. 引起注意的自我介紹
2. 介紹他人的尊者意識
3. 集體介紹時的順序
四、電梯位次與禮儀
1. 請進電梯的禮節
2. 電梯內站位的禮節
3. 滿員時的禮讓
五、乘車位次與禮儀
1. 小轎車位次禮儀
2. 越野車位次禮儀
3. 商務車位次禮儀
4. 幫開車門的舉止禮儀
六、商務日常電話禮儀
1. 撥打電話前的準備
2. 電話交流過程中的禮儀
3. 電話溝通中的時間把控
4. 溝通中的聲音情緒把控
七、互聯網時代微信禮儀
1.微信禮儀的基本原則
2. 添加尊者微信的方法
3. 加微信后的禮貌問候
4. 有效管理微信的三要素
【演練】按小節知識(shi)點角色場景代(dai)入互動

第三講：商務場景化禮儀應用
場景一：拜訪客戶禮儀
一、拜訪客戶前的準備
1. 資料、人員的確定
2. 拜訪客戶的目的
3. 拜訪交通的確定
二、拜訪客戶著裝準備
1. 考慮約談場景及人員
2. 初次拜訪的著裝原則
3. 多次拜訪的著裝原則
三、拜訪客戶行為舉止管理
1. 體現恭敬的站姿
2. 面客溝通坐姿體現態度
四、拜訪中的時間禮儀
1. 時間選擇
2. 拜訪預約
3. 拜訪時間把握
五、拜訪中的溝通禮儀
1. 詢問與入座禮儀
2. 溝通主題確定與交流范圍
3. 拜訪溝通的禁忌
六、送禮的藝術
1.送禮的核心是“心意”
2. 日常思考禮品的三個維度
3. 有效建立禮品系統化思維
4. 選擇禮品的四個關鍵層級
七、結束道別禮儀
1. 巧妙表達下次拜訪時間
2. 有禮請對方留步
場景二：接待客戶禮儀
一、制定接待流程
1. 接待類型區分：商務、政務
2. 雙方人員確定：主方、客方
3. 制定接待流程：表格、路線
二、迎接客戶禮儀
1. 公共場景迎接禮節
2. 迎接人員站位的講究
3. 主方會面寒暄介紹禮
三、接待參觀講解禮儀
1. 參觀講解路線設計
2. 講解語言表達的邏輯
3. 講解指引、指圖禮儀
4. 商務交流距離管理
5. 聲音感染力是加分項
四、合影位次與禮儀
1. 合影時機
2. 主客間位次禮儀
3. 站、坐肢體語言注意點
五、接待中的氛圍把控
1. 聽、想、問、說處處留空間
2. 重要客戶喜好、習慣記錄
3. 留心客戶特殊需要
六、送客禮儀
1. 體現*別尊重的方法
2. 送客時應知曉的舉止禮儀
3. 不能親自送客時的表達方式
場景三：會議禮儀
一、會議室安排
1. 會議室物品準備
2. 茶水飲品擺臺準備
3. 會場設備安排調試
4. 突發情況應對技巧
二、會議位次禮儀
1. 尊位排列位次的原則
2. 參會多方角色區分與位次
3. 常見以右為尊的五大場景
4. 會見、會談場景位次安排
【案例3】因主客關系而變的位次調整
【案例4】因活動主題而變的位次調整
三、會議茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯禮儀
2. 如何得體有禮的加茶法
場景四：茶席禮儀
一、中國茶文化解析
1. 關于茶的認知
2. 中國茶VS世界的茶
3. 茶文化“和禮儉”精髓
二、茶禮在接待中的應用
1. 不同茶杯特點與使用
2. 茶藝六君子的認知
3. 茶席器具的分類與使用
4. 六大茶的分類：適用茶具、沖泡要點
【案例】茶文化之世界影響力
三、茶席中的角色與禮儀應用
1. 主人應注意的禮節
2. 客人應注意的理解
3. 入席、敬茶、續茶要點
4. 茶席中的行為與溝通禁忌
【案例】謝茶禮的正確做法
場景五：宴請禮儀
一、全方位宴請準備
1. 互聯網時代“宴請”新理解
2. 選址方案及匹配度的細節
3. 會面寒暄及入席禮儀
【案例】開場說詞的創新
二、宴請位次安排
1. 桌次安排的尊位意識
2. 桌次安排的舒適程度
3. 位次安排與靈活變通
【案例】某經典商業飯局的背后
三、點菜原則與禁忌
1. 南北方禁忌與親疏關系
2. 點菜流程及問詢禮
3. 酒水及飲品的選擇
4. 特殊情況及女士關懷
四、餐桌舉止禮儀
1. 六大餐具的講究
2. 餐具使用與禁忌
3. 優雅的吃相顯修養
4. 餐桌中的請菜與夾菜
五、酒桌文化與結束表現
1. 開場詞的四個核心
2. 如何敬酒、勸酒、拒酒
3. 結賬的步驟與時機
4. 結束飯局時寒暄與安排
【演練】敬酒方位與倒酒藝術
總結與答疑
一、職場影響力：和“言”悅“色”
二、學習(xi)后的改(gai)變意(yi)識：具(ju)體行動計劃

講師介紹/Lecturer
曾老師   實戰商務禮儀與輔導專家
12年省級媒體及培訓授課經驗
8年商務場景表達呈現輔導經驗
播音主持學士、管理心理學碩士
國家教育部認證高級禮儀指導師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節目丨記者
曾任：湖南衛視氣象節目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經理
擅長領域：禮儀素養提升、高端商務禮儀、接待流程制定、服務效能管理、主持訓練、聲音塑造、科學發聲、臺風打造……
實戰經驗：
曾老師擁有“三方”經驗（12年省級媒體及培訓授課經驗+8年商務場景表達呈現輔導經驗+7年播音主持專業經驗）并將其融為一體，導入企業，轉化落地。
01-【禮儀實戰經驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業形象管理有獨特見解，幫助企業員工打造符合度高的職業化商務形象。
02-【接待實戰經驗】負責省級衛視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導企業對外接待中總辦接待小組的專業輔導、包含高規格接待標準、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產力”的目標理念。
03-【表達輔導經驗】幫助政府、事業單位、企業員工輔導主持、演說、講解、宣講等場景的表達呈現，多位播音主持高中藝術生快速通關專業面試，擅長從“不會講”到“精彩講”的精細輔導，堅持講練結合、以練帶學、打造個人表達風格的培訓理念，提升專業人才的定向素養提升。
老師對所講課程中的商務禮儀落地應用、接待流程細節把控、場景表達精準呈現、職場聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經驗，曾為中國建設銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進行系列課程培訓，累計授課近400場、累計學員共50000+，課程滿意度達98%。
部分代表授課案例：
《商務接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設、中車時代電動、中電建路橋、中電太極等，通過對知識點“講、練、用”，以實戰訓練的方法進行輔導，幫助學員從意識到固化再到提升。
《職場禮儀與職業素養》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結合銀行與企業的崗位特點，將實用禮儀融入到課程，提升商務精英未來工作中商務往來的處事能力。
 《大客戶銷售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創、福建南王科技等。幫助學員具備由內而外清晰思路，如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
 《高標準接待流程與會務管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業、廣汽本田等。課程結束后受訓學員對外接待呈現出的專業水平，獲得來賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務能力。
 《講解員禮儀與表達訓練》累計授課25期：中國通信產業服務、廣東博深高速、湖北聯投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒、廣東煙草、安徽陽光電源等。通過2-3天精細化現場督導、幫助企業講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、泰康人壽、李寧、彪馬等。注重科學發聲核心練習方法，擅長從細節問題進行針對性輔導，點評學員直擊痛點給出具體提升要點。課后學員能固化科學發聲法、有效提升主播職業能力及銷售業績。
 曾為中國建設銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓練營》項目培訓，以線上輔導+線下實戰針對性訓練的方式，將表達語言、舞臺角色、舞臺臺風、主持技巧等方面融合，幫助學員做多維度實戰練習，以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現，得到銀行方領導的高度認可，參營學員在后續工作實踐中有效得到提升。
 曾主導廣(guang)東農(nong)信金融《員工禮儀(yi)應(ying)(ying)用(yong)》項目，結(jie)合(he)調研情況、3期線(xian)下課程及(ji)對企(qi)業的深度了解(jie)，獨立(li)編寫《員工禮儀(yi)應(ying)(ying)用(yong)手冊》，將禮儀(yi)知識、農(nong)信文化(hua)、員工特點(dian)相融合(he)，制定農(nong)信員工適用(yong)的禮儀(yi)應(ying)(ying)用(yong)標準(zhun)(zhun)，項目結(jie)束后禮儀(yi)標準(zhun)(zhun)上傳內(nei)部(bu)學習(xi)平(ping)臺、作為員工長期學習(xi)的重要內(nei)容(rong)。

銷售商務禮儀公開課