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職場高效(xiao)溝通技能課(ke)程

課程背景
溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能力(li)從來沒有(you)(you)像現(xian)在這(zhe)(zhe)樣(yang)成(cheng)為個人(ren)成(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)必要條件(jian)！一個人(ren)成(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)因素75％靠(kao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，25％靠(kao)天才和(he)能力(li)。對(dui)(dui)(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)內(nei)部而言，人(ren)們越來越強調建(jian)立學習(xi)型的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，越來越強調團(tuan)隊合(he)作(zuo)(zuo)精神，因此有(you)(you)效的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)內(nei)部溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)交流(liu)是成(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)關鍵；對(dui)(dui)(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)外(wai)部而言，為了(le)(le)實現(xian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)之間的(de)(de)(de)強強聯合(he)與優(you)勢(shi)互補，人(ren)們需(xu)要掌握談(tan)判與合(he)作(zuo)(zuo)等(deng)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧；對(dui)(dui)(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)自身(shen)而言，為了(le)(le)更好(hao)地在現(xian)有(you)(you)政(zheng)(zheng)策條件(jian)允許下，實現(xian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)發展(zhan)并服務于社會，也需(xu)要處理(li)好(hao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)與政(zheng)(zheng)府、企(qi)(qi)業(ye)(ye)與公(gong)眾(zhong)、企(qi)(qi)業(ye)(ye)與媒(mei)體(ti)等(deng)各(ge)方面(mian)的(de)(de)(de)關系(xi)。這(zhe)(zhe)些都離(li)不開(kai)熟練(lian)掌握和(he)應用管理(li)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)原理(li)和(he)技(ji)巧。對(dui)(dui)(dui)個人(ren)而言，建(jian)立良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)管理(li)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)意識，逐漸養成(cheng)在任何(he)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)場(chang)合(he)下都能夠有(you)(you)意識地運用管理(li)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)理(li)論(lun)和(he)技(ji)巧進行(xing)高(gao)效溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)習(xi)慣，達(da)到事半功(gong)(gong)倍的(de)(de)(de)效果，顯然也是十分(fen)重要的(de)(de)(de)。學習(xi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧，將使您在工作(zuo)(zuo)、生活中(zhong)游(you)刃(ren)有(you)(you)余(yu)。本(ben)課程(cheng)通(tong)(tong)(tong)過對(dui)(dui)(dui)*溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)理(li)論(lun)的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)總結(jie)以及對(dui)(dui)(dui)眾(zhong)多成(cheng)功(gong)(gong)人(ren)士(shi)的(de)(de)(de)深入研(yan)究，總結(jie)提煉(lian)出一套完善(shan)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)學習(xi)體(ti)系(xi)。通(tong)(tong)(tong)過學習(xi)本(ben)課程(cheng)您將接受(shou)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)能訓(xun)練(lian)和(he)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)專家(jia)的(de)(de)(de)言傳身(shen)教。

學習收益：
掌握溝通的基本結構；利用人格特性分析達到知己知彼；
掌握高效溝通的步驟和技巧；透過贊美提升溝通的效益；
通過神經語言學解讀溝通者肢體語言的含義；
精通高效溝通的各種形式；通過高效溝通贏的客戶；
提高與上司的溝通質量；改善與下屬的溝通方法；
通過溝通改善(shan)與(yu)其它部(bu)門的工作關系；

簡要大綱：
第一講 高效溝通概述
決定溝通的三方面：態度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
高效溝通概述

第二講 高效溝通的基本步驟
-步驟一事前準備
-步驟二確認需求
-步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
-步驟四處理異議 
-步驟五達成協議
-步驟六共(gong)同實施

第三講 高效溝通技巧 （傳話游戲）
-信任是溝通的基礎
-完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
-有效發送信息的技巧
-關鍵的溝通技巧--積極聆聽
-有效反饋技巧

第四講 人際風格溝通技巧 （人格分析）
-人際風格的五大分類
-各類型人際風格的特征與溝通技巧
-老虎型的特征和與其溝通技巧
-孔雀型的特征和與其溝通技巧
-熊貓型的特征和與其溝通技巧
-貓頭鷹型的特征和與其溝通技巧
-變色龍型的特征和與其溝通技巧
-各類型(xing)人(ren)際風格(ge)的影響力

第五講 高效溝通的基本-贊美與認同
-步驟一 了解對方
-步驟二 尋求認同
-步驟(zou)三 適當的贊美

第六講 有效的肢體語言 （肢體語言分析與運用）
-第一印象：決定性的七秒鐘
-高效溝通的五種態度
-了解肢體語言含義
-有效利用肢體語言含義
-說話語氣及音色的運用
前(qian)六講為基礎課程(cheng)，適(shi)合個人溝通能力(li)提(ti)升，為一天的課程(cheng)。

第七講 幽默訓練
-故事
-笑話
-腦筋急轉彎
-玩笑
-動作

第八講 有效激勵
-目標激勵
-示范激勵
-尊重和信任激勵
-精神激勵
-情感關心激勵
-競爭激勵
-信息激勵
-創新激勵

第九講 沖突管理
-沖突的來源
-沖突的種類
-沖突化解
-團隊建設

第十講 怎樣與部下進行溝通
-下達命令的技巧
-贊揚部下的技巧
-批評部下的(de)方法

第十一講 怎樣與領導進行溝通
-向領導請示匯報的程序和要點
-與各種性格的領導打交道技巧
-說服領(ling)導的技巧

第十二講 會議溝通技巧                
-會議的安排
-會議的主持
-成功地開始會議
-會議主持人的溝通技巧
-圓滿地結束會議
-靈活地應對會議的困境 
后六講為專業課(ke)(ke)程(cheng)，適合組織溝通能力提升(sheng)，為一(yi)天的(de)課(ke)(ke)程(cheng)。

本課程將采用：
-表述
-活動(團隊游戲)
-圖示
-試驗
-分組討論

職場(chang)高效溝(gou)通技(ji)能課(ke)程