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大客(ke)戶(hu)銷售(shou)策略與開發課程

【課程目標】:
客戶需求不斷的升級和變化,我們要結合客戶的需求進行大客戶銷售;大客戶的銷售技術要求越來越高;
通過學習本課程，了解和掌握大客戶銷售專業化流程的方法與技巧，以及大客戶關系建立、管理與交往的藝術。
了(le)解行業(ye)趨勢,把(ba)握客戶的脈搏(bo);渠道的開發(fa)與管理

【課程對象】:
企業營(ying)(ying)銷經理(li)、營(ying)(ying)銷主管(guan)及客戶經理(li)。

【課程大綱】:
第一部分:大客戶顧問式銷售
-什么是大客戶
-大客戶的4大關鍵特征
-大客戶的生命周期
-大客戶銷售的特殊性
-大客戶銷售鏈
-大客戶顧問式銷售應具備的咨詢能力
-誰是大客戶？
-大(da)客戶拜訪(fang)前的準備

第二部分:大客戶的行為處事風格與大客戶銷售
-人的行為處事風格類型
-人的行為處事風格特征
-如何與不同行為處事風格的客戶打交道
-雙人舞----如何與客戶保持一致
-如何說服一把手？
-大客戶的決策流程和決策層次
互動研討:不同人的行事風(feng)格(ge)和溝通風(feng)格(ge)

第三部分: 大客戶顧問式銷售技術
-大客戶市場開發應該重點考慮的關鍵環節
-對大客戶明確清晰的價值定位
-如何建立客戶關系及客戶關系的四種類型
-規模對大客戶需求的深刻影響
-如何對大客戶進行市場細分
-大客戶的三維需求
-客戶需求的深層次挖掘
-大客戶經理的角色轉換與發展目標
-大客(ke)戶經理如何發(fa)掘(jue)客(ke)戶的利益點

第四部分:審查核實集團大客戶的關鍵角色:
1:誰是決策者；2:誰是使用者；
3:誰是技術把關者；4:誰是教練；
-決策者的營銷標準
-使用者的營銷標準
-技術把關者的營銷標準
-教練的營銷標準
案例(li)分析: 姚*的大客(ke)戶開發失誤(wu)

第五部分: 大客戶需求分析—-提供合理的解決方案
-大客戶決策的程序和流程
-營銷大客戶決策的因素
-客戶需求的“冰山理論”
-客戶需求的三個層次
-什么是客戶的買點
-什么是產品的賣點
案例:大客戶(hu)經(jing)理成(cheng)功營銷歷程演練分析

第六部分:大客戶異議處理—大客戶常見問題分析
-集團大客戶拒絕的幾個原因
-銷售人員導致的拒絕
-客戶自身導致的拒絕
-大客戶拒絕的顯性需求和隱性需求
-異議處理的方法
-價格談判的學問
-客戶溝通技巧
-客戶經理如何提升溝通技能
我們(men)應該(gai)具備的溝通(tong)能力

第七部分：渠道開發與管理維護
一、渠道商調查
1、調查方式：
2、調查內容
二、鎖定目標渠道商
1、選擇渠道商的標準
2、了解目標渠道商的需求
三、考察目標渠道
1、六大方面考察渠道商
2、判斷一個渠道商優劣的九大方面
四、渠道商開發操作要點與技巧
1、拜訪前的準備
2、確定拜訪目標對象
3、如何找到渠道里面的Key man? 
4、渠道約訪技巧
5、拜訪客戶的時間選擇
6、拜訪客戶的語言技巧：學會贊美
活動：贊美的要點 
五、開發當中如何與客戶進行溝通？
1、用案例說服
2、幫客戶算賬
3、ABCD介紹法
4、示范
5、使用證明材料
6、傾聽
7、提問
1、溝通當中，如何巧妙給政策？
2、溝通核心要點：風格模仿、達成共識
六:渠道商管理與維護
1、渠道管理與服務的本質
2、渠道商的9喜歡9不喜歡
3、渠道管理中的《營銷人員八榮八恥》
4、 渠道管理管什么？
-輔導
-計劃
-督導
-管理
-信息
5、渠道商(shang)服(fu)務與管(guan)理的基本(ben)工作

大(da)客戶銷(xiao)售(shou)策(ce)略與開發(fa)課程