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項目經理商務禮儀課程

【課程背景】
項目經(jing)理在(zai)發(fa)揮個(ge)(ge)人領導角色及(ji)各種(zhong)場景的(de)(de)溝通(tong)過程中，均需要構建(jian)(jian)自身的(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)養(yang)(yang)及(ji)影(ying)響力(li)，但(dan)卻又因(yin)個(ge)(ge)人差異面臨諸(zhu)多(duo)難(nan)點，且效果(guo)(guo)因(yin)人而(er)異。職業(ye)(ye)(ye)(ye)化的(de)(de)素(su)養(yang)(yang)不單是個(ge)(ge)人的(de)(de)一項能力(li)，更是公司與(yu)組(zu)織(zhi)的(de)(de)品(pin)牌標識，且這種(zhong)標識將伴隨業(ye)(ye)(ye)(ye)務推進(jin)的(de)(de)全過程，同(tong)時業(ye)(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)推進(jin)又依賴此種(zhong)標識達成(cheng)更好效果(guo)(guo)。所以基于(yu)商務場景的(de)(de)禮(li)儀(yi)素(su)養(yang)(yang)需要構建(jian)(jian)與(yu)提升(sheng)，進(jin)而(er)形(xing)成(cheng)自己的(de)(de)影(ying)響力(li)、感召力(li)。本課程立足于(yu)“禮(li)儀(yi)”與(yu)“素(su)養(yang)(yang)”兩(liang)大方面，以素(su)養(yang)(yang)為(wei)始、禮(li)儀(yi)行為(wei)落地(di)，全面剖析個(ge)(ge)人素(su)養(yang)(yang)提升(sheng)的(de)(de)諸(zhu)多(duo)方面，以助力(li)項目經(jing)理構建(jian)(jian)更好的(de)(de)多(duo)方關(guan)系(xi)、贏得(de)個(ge)(ge)人與(yu)業(ye)(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)成(cheng)功。

【課程目標】
本課程將項目經理在實際工作中的素質表現、問題在課堂上探討和解答，同時培訓中同步實施輔導，使學員學習的方法工具與實踐技巧融為一體；
本課程內(nei)容系統、案(an)例經(jing)典、工具實用、實操性強，培訓師予以專業引導和啟發，與學(xue)員之(zhi)間充分交流，分析、思考和歸納解題之(zhi)道，使學(xue)員對課程的(de)內(nei)容獲得正確(que)的(de)認識和理(li)解。

【參訓對象】
企業(ye)、項目各級管理人(ren)員、專業(ye)骨干等

【課程大綱】
前言：
1、商務禮儀在現代企業活動中的作用
2、禮儀的修身內含-正容體、齊顏色、順辭令 
3、學會本次課程的六大招術，你將成為最受客戶歡迎的人
一、商務禮儀認知與自我素質要求
1、商務禮儀修煉--我們該怎么樣工作
2、商務禮儀核心原則
3、案例分享：一支煙的定論
4、李嘉誠的無我境界
5、商務禮儀修煉第一招---感覺à表現
6、商務禮儀關鍵要點
6.1重視和你接觸的每一個人
6.2與別人拉近關系---親和力與親和效應
6.3要使人得自己的工作重要；
6.4巧妙地贊美他人；
6.5專注地聆聽他人
7.商務禮(li)儀修煉(lian)第二招---白金法則(ze)

二、項目經理的專業形象---儀容、儀表禮儀
1、形象的投射作用
2、我們都是企業的形象代言人
3、測試：第一印象效應---7秒鐘印象
4、優秀的第一印象及包含的內容
5、商務形象塑造--著裝要求
6、修正：商務形象禮儀八大禁忌
7、商務形象--發型要求
8、商務形象--配飾要求
9、個人衛生禮儀
10、商務形象力提升--魅力五句
11、商務(wu)禮儀(yi)修煉(lian)第三招---建立你的公眾形象

三、商務場景中的肢體語言——體態禮儀
1、商務禮儀之坐立行走禮儀
2、優秀的儀態禮儀的基礎
3、正確恰當的引領客人
4、迎接客人的要求
5、搭乘電梯的禮儀
6、上下樓梯的引導方式
7、行進中如何與他人打招呼
8、引導客人進入休息室等
9、引領手勢練習
10、握手的禮儀
11、鼓勵的手勢與禁忌
12、鞠躬禮儀
13、身勢語言
14、遞接物品單據等禮儀
15、商務禮儀的面部表情訓練
16、商務禮(li)儀修煉第四招(zhao)---用微笑去創造奇跡

四、不同商務場合的基本禮儀規范
1、接待客戶禮儀
2、業務介紹與導覽禮儀
3、謙恭有禮的送別禮儀
4、會議與會場禮儀
5、商務辦公與文書禮儀
5.1商務環境維護禮儀
5.2.上傳下達(客戶)文書禮儀
5.3.內部活動禮儀(yi)

項目經理(li)商(shang)務禮儀課程