《知己解彼的高效職場溝通》
講(jiang)師(shi)：俞萍(ping) 瀏覽(lan)次數：2546
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
知己解彼的高效職場溝通課程
【課程背景】
溝通、對話是解決沖突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身為職場人最重要的能力之一。在職場中，管理者的溝通能力直接影響著組織的績效，因為它起著承上啟下的作用。能否建立良好的向上溝通，明確上司的真正需求？能否做好平級溝通，獲取更多的支持？能否做好向下的溝通管理，有效激發員工內驅力？管理者的管理溝通能力不僅有利于獲取職場高績效，同時也能贏得良好的工作關系，提升個人職場幸福感。
【課程收益】
1、深層理解溝通的真正含義，發現管理溝通的價值，懂得換位思考。
2、尋找職場溝通中誘發沖突的“引爆點”，輕松繞過溝通雷區。
3、掌握促進管理溝通的核心原則—建立信任。
4、學會管理溝通中的基本技能—深度聆聽、反饋。
【課程對象】 中高層管理；
【課程大綱】
第一單元 職場中離開溝通你什么也做不了
1、正確認識職場溝通
什么是職場溝通
邀您一起來診斷—職場溝通的案例分析
小體驗“123”—梅拉比安的溝通模型
2、職場中溝通的意義
人與人之間的問題75%都是溝通的問題
良好的溝通對于個人及組織的意義-組織績效、工作關系、職場幸福感
案例分析
3、 什么是有效溝通
你能理解我說的，我能理解你說的，并且我們能達成有效共識
第二單元 影響職場溝通的三大障礙
1、 造成職場溝通障礙的底層邏輯—充滿期待 缺失信任？
什么是正確的期待
共識期待四象限
案例-兩段對話的不同力量
溝通問題的根源：沒有信任感
2、 認識問題
價值觀差異；
專業壁壘；
性格差異；
工作經歷
3、 思維問題：以“我”為中心
利益歸己，責任推人；
懷疑、不信任；
不尊重，不理解對方
4、 行為問題：
傾聽能力；
表達能力；
反饋能力
第三單元 職場中知己解彼的高效溝通
1、 建立信任是基石
一起探詢形成信任的有效因素
案例：登山愛好者/外科手術
你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶
案例分享
體現信任的行為、語言和肢體語言
建立信任和破壞信任的行為
2、 聆聽是溝通的保障
聆聽的三個層次
聆聽的練習
聆聽的三個步驟-接收、反應、確認
3、 向上溝通
如何正確理解向上溝通
初心要明確：從個人、老板和組織三方共贏的角度出發
定位要準確：你是老板的戰友而不是朋友，友善比友誼更重要
認知要精準：你的價值體現在你所做的工作有沒有支持到老板的目標實現
4、平級溝通
雙贏思維，以終為始
人際六種模式雙贏協議五要素
5、向下溝通
如何有效的分配工作
擅于運用提問技能—告知引發爭辯 提問引發思考
如何做有效的反饋—表揚有感 批評有果
5、 客戶溝通
共識期待—正確占位
良好的修養來自行為細節—商務禮儀、職業形象
第四個單元 合力共贏，創造未來
1、 尋找問題的根源
2、 自我成長之路
3、 回顧總結
知己解彼的高效職場溝通課程
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