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向上溝通的課程

【課程背景】
在一(yi)個(ge)(ge)企(qi)業(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)，因為溝通(tong)(tong)所造成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)損耗(hao)(hao)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)非常大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)，大(da)量人(ren)(ren)力物力財(cai)(cai)力時間等資源會(hui)(hui)被浪(lang)費，拉低(di)整個(ge)(ge)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)效(xiao)能(neng)，但(dan)這種損耗(hao)(hao)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)隱性的(de)(de)(de)(de)(de)，在財(cai)(cai)務(wu)報表中(zhong)(zhong)(zhong)不(bu)容易體現。集中(zhong)(zhong)(zhong)體現在上級和(he)下(xia)級在管理(li)環(huan)境(jing)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)不(bu)暢甚至有誤造成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)率低(di)下(xia)和(he)重(zhong)復(fu)返(fan)工。而本課(ke)程將重(zhong)點(dian)聚焦在下(xia)級對(dui)上級的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)環(huan)境(jing)中(zhong)(zhong)(zhong)，通(tong)(tong)過培訓，幫(bang)助(zhu)管理(li)人(ren)(ren)員理(li)解(jie)領導(dao)角色(se)、了解(jie)領導(dao)需求、建(jian)立互(hu)補思維，同時學會(hui)(hui)使用(yong)各(ge)種溝通(tong)(tong)方案和(he)模型(xing)提高和(he)領導(dao)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力，并在實際管理(li)環(huan)境(jing)中(zhong)(zhong)(zhong)配合領導(dao)工作提升企(qi)業(ye)管理(li)效(xiao)能(neng)，從而降低(di)企(qi)業(ye)在上下(xia)級溝通(tong)(tong)方面所造成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本損耗(hao)(hao)，以及能(neng)更好的(de)(de)(de)(de)(de)體現個(ge)(ge)人(ren)(ren)價值發(fa)揮個(ge)(ge)人(ren)(ren)能(neng)力。

【解決問題】
1、理解自身管理工作定位和領導管理工作定位
2、如何提高信任度降低領導心理合作成本
3、理解溝通模型甄別溝通渠道建立與領導的溝通渠道
4、如何向上級傳達信息表達想法做到邏輯清晰觀點明確
5、如何通過有效傾聽獲取信息探尋領導真實意圖
6、如何通過向領導提問主動捕捉信息進行決策
7、如何通過匯報工作建立與領導的強互補工作模型
8、如何管理與領導在工作中出現的沖突
9、學(xue)會分辨領(ling)導特質類型并(bing)針(zhen)對(dui)不同特質領(ling)導選取*溝(gou)通策略

【授課對象】
基層(ceng)主管、項(xiang)目經理、部門經理、中層(ceng)干(gan)部、智能(neng)部門管理者

【工具模型】
溝(gou)通視窗/特質分類模(mo)(mo)(mo)型(xing)(xing)/溝(gou)通模(mo)(mo)(mo)型(xing)(xing)/PREP模(mo)(mo)(mo)型(xing)(xing)/SCQA模(mo)(mo)(mo)型(xing)(xing)/傾聽三要素(su)/5W+H模(mo)(mo)(mo)型(xing)(xing)/*反饋模(mo)(mo)(mo)型(xing)(xing)

【課程特色】
40%理論+30%案例講解+20%現場演(yan)練+10%點評總結(jie)

【課堂形式】
分組競賽

【課程大綱】
一、管理定位：
1．管理概念
2．管理技能（案例講解、分組討論）
1）管理技能分類
2）管理技能定位
3．管理視角
1）領導員工視角
2）互補需求
本模塊學習目標：
1、通過管理定義和管理技能分類，理解各層級管理崗位技能要求。
2、理解自(zi)身與領導管(guan)理技能(neng)(neng)配比區別，打(da)通層(ceng)級之間看問題(ti)的不同視角，以及應如(ru)何(he)協同工作能(neng)(neng)提(ti)高管(guan)理效能(neng)(neng)。

二、建立信任
1．信任模型（視頻播放）
1）溝通視窗
2）隱私象限（情景演練）
3）盲點象限（案例分析）
2．領導特質分類（案例分析、情景演練）
1）領袖型
2）社交型
3）思考型
4）支持型
3．領導行為模式分類（案例分析，分組討論）
1）視覺型
2）聽覺型
3）感覺型
本模塊學習目標：
1、從自身角度出發掌握如何增強信任度提高溝通效率。
2、通過特質分類和行為模式分類掌握不同領導的溝通偏好。
3、學會選取不(bu)同策略(lve)與領(ling)導進行溝(gou)通提高工作同頻度。

三、向上溝通動作
1．溝通模型
1）溝通模型
2）溝通漏斗（案例分析）
3）噪音干擾（視頻播放、分組討論）
4）溝通渠道（情景演練）
2．傳達信息
1）PREP模型（視頻播放）
2）SCQA模型（分組討論）
3．傾聽
1）外部環境（案例講解、情景演練）
2）傾聽三要素（隨堂測試）
3）關注點
4）傾聽流程
5）五秒陷阱
6）三秒墊（情景演練）
4．提問
1）提問分類（隨堂測試）
2）思路提問（案例講解）
3）提問導向
4）5W+H模型（隨堂測試）
本模塊學習目標：
1、理解溝通模型建立溝通框架，識別溝通要素和干擾要素，能夠自行診斷低效管理溝通的病因，進行針對性修正提高對上溝通效能。
2、掌握兩種傳達模型，讓學員傳達信息做到快速高效、觀點明確、邏輯清晰。建立與上級的高效溝通模式。
3、學會使用傾聽工具，建立標準化的傾聽流程，能夠在溝通中識別干擾，抓取有效信息理解領導真實訴求從而進行正確決策。
4、掌握提問(wen)工具的使用，主動(dong)獲取關鍵信息同時引導思路，理解上(shang)級意圖明確(que)任務從(cong)而提高(gao)管理效率。

四、向上管理場景
1．匯報工作
1）方案力（隨堂測試）
2）請求決策（案例講解）
3）提示風險（隨堂測試）
4）爭取資源（案例講解）
5）同步進度
2．建議提案
1）提案的內核（案例講解）
2）領導關注點（案例講解）
3）誤區
3．矛盾分歧
1）探尋反饋（案例講解）
2）SIPN反饋模型（案例講解）
2）有效道歉
本模塊學習目標：
1、學會如何通過方案力匯報工作和上級進行工作管理溝通，提升和領導的工作契合度。掌握日常出現頻次最多的四個向上管理溝通場景，把握流程理解核心，提高與上級配合工作的管理效能。
2、如何(he)在(zai)關(guan)鍵管理事件中與上(shang)級進行溝通，以提案建議(yi)、矛盾分歧兩大維度理順領導思路和處理方(fang)法，做到調整預(yu)期(qi)加深理解(jie)達到共贏。

向上溝通的課程