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物業人員禮儀培訓課

培訓方案
作為物業管(guan)理處(chu)一員，學習(xi)相關(guan)的服(fu)(fu)務禮儀(yi)是非常重要的。因為服(fu)(fu)務禮儀(yi)，是各(ge)服(fu)(fu)務行業人員必備的素(su)質(zhi)和基本條(tiao)件(jian)。出于對客戶的尊(zun)重與友好(hao)，在(zai)服(fu)(fu)務中要注重儀(yi)表(biao)、儀(yi)容、儀(yi)態和語(yu)言、操作的規范;員工應(ying)發自內心的熱忱地向客戶提供主動、周到的服(fu)(fu)務，從而表(biao)現出員工良好(hao)風度與素(su)養。

培訓目標
通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專 業形象；
通過培訓使員工掌握現代商務、社交的通用禮儀 熟練運用；
通過(guo)培訓提升提升自身(shen)的(de)產品服務(wu)意識和(he)個人素質(zhi)，從而(er)提高業(ye)主的(de)滿(man)意度；掌握(wo)有效(xiao)的(de)對業(ye)主的(de)服務(wu)技巧(qiao)；了解優質(zhi)服務(wu)的(de)行業(ye)標準。

培訓內容
第一部分 禮儀概述
（1）禮儀重要性
（2）禮儀含(han)義與特征(zheng)

第二部分 塑造職業形象
（1）第一印象重要性 長相≠形象
（2）職業形象定義
舉例子說明職場中不專業形象
（3）職業形象≠個人形象
（4）單位員工是否重視過(guo)自己的職業(ye)形(xing)象

第三部分 儀表儀容儀態
（1）儀表
●儀表定義
三色原則、三一定律、三大禁忌
符合身份、以少為佳、同質同色、符合習俗
（2）儀容
●干凈整潔、精神飽滿、妝容得體
●發型修飾
●個人衛生習慣
（3）儀態
●坐、立、行、蹲基本要求
●如何用禮儀接待來訪業主
●手勢禮儀（指引、握手、揮手、鞠躬、遞送）
●實操演練 舉止(zhi)禮儀(yi)

第四部分 表情態度
●與業主交談禮儀
●知道交談時眼睛、耳朵、心靈用(yong)處(chu)

第五部分 稱呼禮儀
●了解稱號中尊稱的重要性
●介紹時的順序
職位低者、晚輩、男士、未婚(hun)者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已(yi)婚(hun)者。

第六部分 乘坐電梯禮儀
●乘坐次序
●乘坐(zuo)電(dian)梯注意事項(xiang)

第七部分 電話禮儀
●接聽電話注意事項、鈴聲不過三
●撥打電話定義注意事項、等對方掛斷后在掛
●掌握5w1h原則
●現場實操演練

第八部分 課程回顧總結
●邀請學習分享
●重點知識回顧
●講師贈言

物業人員禮儀培訓課