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情緒與溝通課程

一、課程背景
雖然談不上“人生不如意十之八九”，但隨著工作的高節奏、生活的信息化沖擊，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒波動，工作效率下降，生活質量降低，甚至引發疾病等不良后果。
俗話說方向重于努力，我們絕大部分人在解決情緒問題時，習慣性選擇的解決途徑是智商和完美主義情結，而非選擇情緒智力和操之在我。但正如丹尼戈爾曼的研究結果表明，智商對人成功的貢獻僅占到２０％，而８０％取決于情緒智力、品格和環境等，所以真正能在工作中春風得意的是“高智商高情商”的人士，而非懷才不遇的“高智商低情商”。
同樣的道理，我們在遇到壓力時，絕大部分人士傾向性選擇保健性質的放松療法，這種方法固然有益，但情境不對時就有可能貽誤“病情”。壓力和情緒管理的核心更多地是識別、分析和理解壓力，更多地是科學地分析、系統地化解自身不利情緒。
當我們更好地理解情緒的原理，并更好地駕馭自身情緒時，我們在溝通和協調、以及解決問題過程中就可以更好地聚焦目標和問題，進而通過高情商的溝通建立和諧的人際關系，在渡己的同時也能很好地達人，增進信任，更為有利地去解決問題、達成目標。
本課程以情緒和(he)情商(shang)為切入(ru)點，從*到自(zi)(zi)我完善，理解對方(fang)到建立良好的工作關(guan)系，最終通過高情商(shang)溝通實現自(zi)(zi)我超(chao)越。

二、課程收益
全方位診斷自身的情商、情緒、溝通、行為風格、沖突風格等
掌握情緒管理的方法并有效控制
認識自己的情商，探索自身的核心情緒反應模式
提升建立良好工作關系的能力、方法和技巧
提升表達、傾聽、提問、反饋，及信任溝通的技能及要領
掌握面談的渠道選擇、情境判斷、以及實施和控制的技能
提升識別自身及對方行為風格的能力，實現溝通技能進階
理(li)解(jie)高情商的(de)沖突管理(li)的(de)要領

三、課程對象
企業中高(gao)層管理者；獨立承(cheng)擔責(ze)任(ren)的職(zhi)能部門主(zhu)管；其他核心人才。

四、授課方法
測評＋講(jiang)解＋互動研討＋情景模擬＋案例＋工具練習(xi)

五、課程方案
第一單元：情緒認知與管理
健康殺手之憤怒焦慮抑郁
情緒的類型與典型表征
知情意與腦科學原理
情緒管理源于自我接納
測試：情緒穩定性
練習：情緒管理的方法與技巧
情緒屬性與情商修煉
故事：職業智慧促進高情(qing)商(shang)

第二單元：情商自我認知
熟悉的情境、難忘的經歷
對性格和情緒的認知誤區
從高智商到高情商的挑戰
測試：ＥＱ自我診斷
ＥＱ診斷解析
基于(yu)情商模型的(de)成長(chang)

第三單元：建立良好的工作關系
研討：如何建立良好的工作關系？
利他思維與同理心
如何辨識情緒？
善于捕捉“弦外之音”
物理距離與心理距離
人際關系三要素
讓人舒服的三個層次
始于能力(li)、止于品格

第四單元：基于信任的溝通
測試：溝通成熟度診斷
溝通中的心法與技巧
研討：溝通中常見的障礙
克服溝通障礙的三大要領
減少溝通障礙的核心法則
表達有理不傷人的五步法
有效傾聽的３Ｆ法則
教練式提問技術
練習：提問技術
討論：好心辦壞事，咋辦？
反饋的四種類型
練習：建設性反饋
練習：正反饋
溝通要領小結

第五單元：面談技能訓練
面談的目的分析
溝通協調的渠道分析
演練：如何開展有效面談？
面談的準備要領
面談的步驟
面談的過程控制
有理有據，對嗎？
鼓勵對方多說話的要領
基于目的和事實的分析
同理心 ≠ 同情心
建立信任的溝通氛圍
討論：新(xin)時代(dai)多媒體溝通要領

第六單元：基于行為風格的溝通
理解ＤＩＳＣ／ＰＤＰ
從性格分析到行為風格
四種類型的行為風格
控制型
分析型
友善型
表現型
不同風格的核心訴求
不同風格的決策風格
黃金法則：投其所好
彈性不足與彈性過渡
討論(lun)：基于不同風格的(de)溝通要領

第七單元：高情商的沖突管理
沖突的類型
沖突的價值
沖突中的人際風格分析
競爭、合作、退避、讓步、妥協
沖突風格的權變方法與技巧
沖突的五種結果
演練：為何雙贏到雙輸？
案例分析：解決沖突的策略
解決沖突的步驟
解(jie)決沖(chong)突(tu)要領小(xiao)結

情緒與溝通課程