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課程背景：
“專心致志以(yi)事其業(ye)(ye)(ye)”，敬(jing)業(ye)(ye)(ye)精(jing)神是員(yuan)工(gong)發自(zi)內心的(de)(de)對工(gong)作(zuo)、對公司的(de)(de)熱愛和(he)(he)忠(zhong)誠，把職(zhi)業(ye)(ye)(ye)當成自(zi)己(ji)的(de)(de)事業(ye)(ye)(ye)來(lai)看待，對自(zi)己(ji)、對公司高度負責，是責任的(de)(de)延伸和(he)(he)升華，是一種(zhong)內在(zai)的(de)(de)主動精(jing)神。“把工(gong)作(zuo)職(zhi)場看成生命道(dao)場，工(gong)作(zuo)過程(cheng)(cheng)即是悟修的(de)(de)過程(cheng)(cheng)”，這種(zhong)精(jing)神以(yi)特(te)定(ding)的(de)(de)意志品格為(wei)(wei)基礎，以(yi)規范(fan)的(de)(de)程(cheng)(cheng)序(xu)和(he)(he)良(liang)好(hao)的(de)(de)能力(li)(li)為(wei)(wei)保障，通(tong)過日常固有的(de)(de)行為(wei)(wei)模式綜合表現(xian)出(chu)來(lai)，并成為(wei)(wei)一種(zhong)習(xi)慣，結果是高效。本課(ke)程(cheng)(cheng)旨在(zai)幫助學員(yuan)樹立愛崗敬(jing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)態(tai)度，培養良(liang)好(hao)的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)素(su)養，營造和(he)(he)諧的(de)(de)團(tuan)隊氛圍，有效的(de)(de)將人力(li)(li)資源轉化(hua)為(wei)(wei)生產力(li)(li)。

課程目標：
? 了解敬業精神對員工素質提升的要求；
? 提高員工素質，努力實現企業跨越式發展；
? 提升職業素養，使員工更具責任心；
? 努力提高員工的職業價值觀，養成良好的工作態度；
? 與公司同(tong)成長，鑄造(zao)*的團隊，推(tui)動企業發(fa)展。

課程大綱：
一、可怕的職業倦怠
   “職業倦怠癥”又稱“職業枯竭癥”，它是一種由工作引發的心理枯竭現象，是上班族在工作的重壓之下所體驗到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺。 
職業倦怠的特征：
情感衰竭：指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態。
去人格化：指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環境采取冷漠、忽視的態度，對工作敷衍了事，個人發展停滯，行為怪僻，提出調動申請等。 
無力(li)感(gan)或低(di)個人(ren)成就感(gan)：指傾向于消極地(di)評價(jia)自己，并(bing)伴有工作能(neng)(neng)(neng)力(li)體驗和成就體驗的下降，認(ren)為工作不但(dan)不能(neng)(neng)(neng)發(fa)揮自身才(cai)能(neng)(neng)(neng)，而且是枯燥(zao)無味的繁瑣事物。

二、職業精神塑造
⒈職業道德的概念： 
職業道德就是具有自身職業特征的道德和規范，它也就是從道義要求人們以一定的思想、態度、作風和行為去待人、接物、完成本職工作。
職業道德是員工基本素質的重要組成部分，遵守職業道德是做好本職工作的基本保證。
⒉東西方思維模式的差異
⒊基本職業道德規范
（1）牢記禮儀宗旨：
尊重上級是一種天職
尊重同事是一種本分；
尊重下級是一種美德；
尊重客戶是一種常識；
尊重所有人是一種教養；
尊重自己是一種本能
尊重職業是一種義務
    （2）員工具備的“五心” 
貢獻之心：有擔當，有作為，肯負責，勇于任何事
反省之心：發現錯誤能坦然接受并及時改正
坦然之心：處事明確，待人誠懇
感謝之心：經常說一些禮貌用語，有利于增進人際關系
禮讓之心：進退得宜，謙虛有禮
（3）要做事，先做人 
小心思想--影響行為；
小心行為--影響習慣；
    小心習慣--影響性格；
小心性格--改變命運；
⒋職場的“三大紀律”
⒌職場的“八項注意”
責任心是職業化生存的底線 
積極主動是職業素質提升的開始 
誠信守時是職業化的基礎 
自我成長與管理是職業化道路上的平行線 
專業形象是職業化的生命線 
敬業是職業人的基本素養 
規范是職業的信條 
團結協作是職業的核心 

三、敬業精神與團隊意識
群體與團隊：
團隊運作的三類人：佳片共賞：《亮劍》中的三種團隊
管理三部曲
草商-儒商-哲商
人格-制度-文化
團隊建設的誤區：
全盤西化
過度完美   
追捧明星   
急功近利 
超級管理
企業文化中對人的觀點的轉變：
如何克服“破窗效應”
    中國式的管理智慧
三(san)才之道--水(shui)火既(ji)濟  

四、職業技能學習
⒈如何與上司溝通？
了解上司的性格與工作習慣
向上司報告的不僅僅是問題，還有解決的方案
選擇*時機向上司提出自己的意見
依上司的指示行事
不要在背地說上司閑話
    ⒉如何統御下屬
做民主型領導
有效發布指令
情感投入
批評的藝術
五、職業心態塑造
1、接納自己--展現才華
通過展示你的技術能力和職業水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關系技能。
在言行上要支持團隊，捍衛團隊和團隊成員的利益，這表面你忠實于你的團隊。
2、善待他人--學會競爭
你在為你自己工作時要表現出你為團隊中其他人的利益工作也在所不辭。
政務公開能帶來團隊成員的信心和信任，把有關團隊的情況、問題、挑戰等告訴成員，解釋你為什么要這樣做。
3、改變認知--合理歸因
在作出決策或采取行動前考慮一下在客觀性和公正性方面別人會怎么理解，在業績評估和獎勵等方面要做得公正公平。
要讓團隊成員在他們需要你時能找得到你，對團隊成員的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導和支持。
4、享受過程--學會放棄
讓你的團隊成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴肅的，別人會認為你跟他們一樣有七情六欲，是真實的人， 這樣他們理解你是怎樣的人，會增加對你的尊重和信任。
結束語：
當我們不能改變環境時，就要學會適應環境。
當我們不能改變別人時，就要改變自己。
當我們無法得到時，就要學會放棄。
當我們感到(dao)沒有意義時，珍愛自己(ji)就是我們人生*的意義！

職業素養與(yu)敬業精神(shen)培訓