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課程目標：
1. 克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業人士的角色轉換；
2. 能認識企業，了解新晉人員應具備的職業素質；
3. 掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法；
4. 掌握人際關(guan)系、溝通、時間(jian)管理等職業技巧；

內容要點：
上篇：員工的心理適應
    1、角色認知與轉換
    2、職業化心態
    3、陽(yang)光心態(tai)

一、自我認知--正確識別自身優勢與劣勢
1、個人的勝任特征：冰山模型
勝任特征是指一個人潛在具有的、較為持久的個人特征。這些特征能引起或預測人的行為，并使其有優異的工作表現。
2、個性差異：能力、氣質、性格、個性傾向性
①能力測驗
韋克斯勒智力測驗（Wechsler）
瑞文推理測驗（Raven）
測試與解釋：（注：需要客戶提前印制題本）
瑞文推理測驗（Raven）
②人格測驗
*個人偏好量表（EPPS）
卡特爾16種人格因素量表（16PF）
③行政職業能力測驗
④職業興趣測驗
測試與解釋：1.投射測驗
       ;     2.霍蘭德職業傾向測驗（注：需要客(ke)戶提前(qian)印制(zhi)題(ti)本）

二、需要與動機 
1.需要及其特征 
    “需要是被人感受到的一定生活和發展條件的必要性，它反映有機體內部環境和外部生活條件的穩定的要求”--波果斯洛夫斯基
需要的特征
需要有指向性，總是指向能滿足需要的客體或事件。
需要是個性積極性的源泉，是人活動的動力。
2.動機 
動機是推動人去從事某種活動的內部動力。
動機是一種內部刺激，是個人行為的直接原因。
動機為個人行為提出目標。
動機為個人行為提供力量。
動機使個人明確其行為的意義。
3.影響動機的因素
興趣愛好
價值觀
抱負水平

三、自我激勵--職場驅動力
1、激勵是什么？
需要→驅動→誘因
經常性的培訓需要→產生動力→激勵（滿足需要的手段）
激勵不是什么？
激勵不是操作方法：
案例分析：
老板制訂一個目標，明知員工達不到目標，讓他去做。認為其完不成，但員工努力了，公司耍無賴，員工集體跳槽，造成很大的副面影響。
2、激勵理論
互動與游戲：選擇與放棄
馬斯洛的需要層次理論
如何解釋：吃肉與罵娘
現在的安全需要缺乏，是中國儲蓄的主要原因，需鼓勵大家花錢，必須要建立社會保障體系。
對馬斯洛理論的評價：
橫向：是成立的，縱向：是錯誤的，得不到印證
赫茨伯格的雙因素理論
滿意的對立面------沒有滿意
保健因素與激勵因素的區分
斯金納的強化理論
利用強化：告訴實驗者你不合格，但還是 要用你，所以員工會加班工作，計時者：提高編發稿件的質量，計件者，減少數量，提高質量
強化程序的安排：
3、自我激勵的方式介紹
離開舒適區
調高目標
自我意識調控
告別不良心態

中篇：員工的工作適應（我-職之間）
一、什么是執行力
1、問題：執行力的衡量標準--
員工：按質按量按時地完成自己的工作任務。
組織：每一個環節都要做到位。
執行力就是企業中間層理解并組織實施的能力。 
2、沒有執行力的團隊
高層怨中層、中層怪員工、員工罵高層
3、中層主管的作用
中層主管既是執行者，又是領導者。其作用發揮得好，是高層聯系基層的一座橋梁；發揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。 企業決策層對各種方案的認可，需要得到中層的嚴格執行和組織實施。如果企業全體中層隊伍的執行力很弱，與決策方案無法相匹配，企業的各種方案是無法實施成功的。 
4、三才管理模式
三才各有所重、情理法的配合、責權利的配合、理念的不同
5、執行力錯誤
過分追求完(wan)美；只(zhi)獎勵做(zuo)表面(mian)文章的人(ren)；只(zhi)追捧明星員；到處都是工作重點；急功近(jin)利快速成功；不放棄任何(he)機會；盲目迷信創新；超級管理(li)嚴密監；定位錯誤(wu)；忽視細節(jie)。

二、執行力的核心：人才
1、問題：
執行結果與目標之間總是存在差距？主觀上總是覺中層和基層執行力不到位？
案例：三株公司的崩盤說明什么？
一是瘋狂擴張；二是疏于管控；三是各級管理者的執行力不到位
2、如何檢查下級的執行力？
誰是總指揮？是否有權利調度一切？事前有沒有工作派遣單？是否把高層的愿望解碼成每個人要做的事？是否人人緊盯過程并且隨時調整？是否已經養成自動回報的習慣？是否在一定的時段，對失誤、疏忽、敷衍、損害等。
誠實地總結一下：是否撤換錯誤的人選？
需要重新思考的兩個問題：“用人不疑，疑人不用”還能行得通嗎？ 
4、執行力強的特征
了解(jie)上司的(de)性格與工作習慣；向上司報(bao)告(gao)的(de)不僅僅是問題，還(huan)有解(jie)決的(de)方案；選擇*時機向上司提(ti)出自己的(de)意見；依上司的(de)指示行(xing)事(shi)；不要在背地說上司閑話

下篇：員工的環境適應（人-我之間）
一、溝通
生命的品質取決于溝通能力。溝通的目的是說服，說服有三個目的：
達成我們的心愿；采取我們所希望的行動；同意我們所說的話
1、建立親和力的六個同步：
情緒同步；共識或興趣同步；生理狀態同步；語調和語速同步（視覺型、聽覺型、觸覺型）；語言和用詞同步；價值觀與信念同步
關鍵詞：人們通常會喜歡自己同類的人，而不歡和自己不一樣的人。
2、溝通的三要素：
語言和文字（7%）；語氣和音調（30-35%）；肢體語言（50-60%）。
3、說服別人的技巧：
4、直接訪問客戶的技巧：
以“幽默”拉開序幕；以“贊美”為開場白（專程、只有你、具體化）；“熱忱”地傾聽
5、提高談話能力的六個要訣：
不要獨占任何一次談話；清楚地聽出對方談話的重點；適時表達你的意見；肯定對方談話的價值；必須準備豐富的話題；用全身說出心中的話
6、傾聽：
7、溝通話題：
年齡長者--談過去；成功者--談創業歷程；一般男士--平平淡淡才是福；中年女士--孩子教育；青年女士--服裝和化妝；大學畢業生--理想、抱負、未來；中學生--偶像、時尚
8、說出有魅力的聲音：
結論：
科學的(de)(de)組(zu)織流程是執行力到(dao)位的(de)(de)保證，員工素(su)質的(de)(de)提(ti)高是執行力到(dao)位的(de)(de)基礎(chu)

二、職業精神塑造
⒈職業道德的概念： 
職業道德就是具有自身職業特征的道德和規范，它也就是從道義要求人們以一定的思想、態度、作風和行為去待人、接物、完成本職工作。
職業道德是員工基本素質的重要組成部分，遵守職業道德是做好本職工作的基本保證。
⒉東西方思維模式的差異
⒊基本職業道德規范
（1）牢記禮儀宗旨：
尊重上級是一種天職
尊重同事是一種本分；
尊重下級是一種美德；
尊重客戶是一種常識；
尊重所有人是一種教養；
尊重自己是一種本能
尊重職業是一種義務
    （2）員工具備的“五心” 
貢獻之心：有擔當，有作為，肯負責，勇于任何事
反省之心：發現錯誤能坦然接受并及時改正
坦然之心：處事明確，待人誠懇
感謝之心：經常說一些禮貌用語，有利于增進人際關系
禮讓之心：進退得宜，謙虛有禮
（3）要做事，先做人 
小心思想--影響行為；
小心行為--影響習慣；
    小心習慣--影響性格；
小心性格--改變命運；
⒋職場的“三大紀律”
⒌職場的“八項注意”
責任心是職業化生存的底線 
積極主動是職業素質提升的開始 
誠信守時是職業化的基礎 
自我成長與管理是職業化道路上的平行線 
專業形象是職業化的生命線 
敬業是職業人的基本素養 
規范是職業的信條 
團結協作是職業(ye)的核心 

三、敬業精神與團隊意識
群體與團隊：
團隊運作的三類人：佳片共賞：《亮劍》中的三種團隊
管理三部曲
草商-儒商-哲商
人格-制度-文化
團隊建設的誤區：
全盤西化
過度完美   
追捧明星   
急功近利 
超級管理
企業文化中對人的觀點的轉變：
如何克服“破窗效應”
    中國式的管理智慧
三才之(zhi)道--水火既濟  

職場工作適應課程