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學習銷售禮儀培訓

課程背景：
“人無禮則不立，事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。因此，銷售人員應該把禮儀貫穿于銷售活動之中，這是銷售能否成功的內在因素。
“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細。”銷售工作從和客戶見面、交談、成交到售后，包括了數不清的煩瑣細節，介紹、打招呼、握手、遞名片、入座等司空見慣的行為中，一個禮儀細節就有可能打動客戶、促成交易;一個禮儀細節也有可能惹惱客戶、失去訂單。因此，銷售人員在與客戶交往中，不僅要努力提高自己的專業知識水平，還應盡早了解和掌握銷售禮儀常識，從細節著手提高自身的禮儀修養，以增進與客戶之間的溝通，為日后合作創造良好的氛圍。
在(zai)商(shang)務(wu)交(jiao)往中(zhong)(zhong)，個(ge)(ge)人便代(dai)(dai)表了整體，個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)所(suo)作所(suo)為，一(yi)舉一(yi)動，一(yi)言一(yi)行，就是(shi)企業的(de)(de)(de)典型活體廣(guang)告。現代(dai)(dai)企業強調團(tuan)隊精(jing)神，而禮儀(yi)可以促(cu)進這一(yi)力量。好的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)服(fu)務(wu)禮儀(yi)在(zai)人際交(jiao)往中(zhong)(zhong)會給人一(yi)種(zhong)親和(he)(he)力，增進吸引和(he)(he)情感(gan)交(jiao)流，增強信任和(he)(he)了解。因此，只有對禮儀(yi)的(de)(de)(de)相(xiang)關規則做到心(xin)中(zhong)(zhong)有數，再謹(jin)記“律己、敬人”的(de)(de)(de)禮儀(yi)原則，才能擁有良好的(de)(de)(de)禮儀(yi)修養。從(cong)而在(zai)商(shang)務(wu)交(jiao)往中(zhong)(zhong)更加游(you)刃(ren)有余(yu)、得心(xin)應手。

課程收益：
1、了解銷售禮儀的概念和原則
2、從銷售人員的實際工作，掌握銷售人員形象管理的方法，通過規范的儀容、得體的服飾、恰當的儀態等學習，用形象力展示個人素質；
3、掌握(wo)銷售(shou)工作中(zhong)的(de)交(jiao)往、接待、拜訪(fang)等(deng)禮儀，讓商務交(jiao)往的(de)每(mei)個細節都體現尊重感，提升企業的(de)品牌形(xing)象；

課程對象：
中高層管理人(ren)員(yuan).行政人(ren)員(yuan).客(ke)戶經理.營銷人(ren)員(yuan).對(dui)外聯絡人(ren)員(yuan)及(ji)相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)

課程方式：
課(ke)(ke)程講(jiang)授(shou)，課(ke)(ke)堂練習，分組練習為主.感(gan)性講(jiang)授(shou)為輔(fu)，配以演(yan)示.演(yan)練正(zheng)反對比

課程大綱：
第一單元：價值百萬：禮儀在銷售服務中的作用
一、什么是銷售禮儀
1、銷售禮儀的基本特征
2、銷售禮儀的功能
3、銷售禮儀的三個支點
二、銷售禮儀的基本原則
1、平等原則
2、誠信原則
3、互利互惠原則
4、謙虛原則
5、自信原則

第二單元：精雕細琢——形象體現態度
一、商務形象，助力商務交往 
重視心理規律
二、儀容修飾：展現積極與健康
1、發型的修護與選擇
2、面部的美化與修飾
3、化妝的禮儀規范
三、服飾：別小看服飾的作用
1、銷售人員著裝原則
2、商務正裝五要素：款式、顏色、面料、圖案、配飾
3、商務休閑裝及著裝禁忌
四、儀態萬千：活用肢體語言
1、量化商務儀態彰顯職業形象
2、友善的表情
3、挺拔的站姿
4、大方的坐姿
5、自信的行姿
6、穩重的蹲姿
7、得體的手勢
8、真誠的物品遞接
五、談吐得當：說出優雅和風度
1、言談體現思想水平
2、言談的基礎
3、言談的技巧
①走進客戶內心的策略
②個性化夸贊的策略
③說服客戶的策略
④拒絕的策略
4、傾聽的技巧
5、通訊禮儀
①電話銷售禮儀
②手機使用禮儀
6、與客戶交談的(de)禁忌

第三單元：張弛有度：讓客戶為你的風度所折服
一、遵循規律—交往體現素養
1、恰當的問候
2、稱謂的三種類別
3、介紹禮儀
4、遞接名片
5、握手禮儀
6、五個空間的引領與陪同
二、嚴守規則—拜訪體現水平
1、充分的準備
2、準時的到達
3、真誠的交談
4、恰當的饋贈
5、適時的辭別
6、拜訪后跟進
三、規范有序—接待體現專業
1、迎客禮儀
2、待客禮儀
3、送客禮儀
結論：
銷(xiao)售禮儀不(bu)僅展(zhan)示個(ge)人(ren)(ren)素質，表(biao)現先(xian)進(jin)企業文化，還體現商(shang)務交(jiao)(jiao)往的較高境界。銷(xiao)售禮儀是(shi)商(shang)務交(jiao)(jiao)往的“潤滑劑(ji)”，不(bu)僅能有效(xiao)避免人(ren)(ren)際沖突，減少人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之(zhi)間摩(mo)擦，并(bing)且(qie)使銷(xiao)售交(jiao)(jiao)往變(bian)得輕(qing)松愉快，是(shi)商(shang)海取勝(sheng)的法寶，促進(jin)成(cheng)交(jiao)(jiao)的利器。

學習銷售禮儀培訓