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課程大綱:
第一天廳堂服務營銷流程篇
1、柜面服務七步曲流程的強化 
2、強化柜員一句話營銷
3、大堂管理模式的落地執行
4、廳堂流量客戶的一對一營銷和一對多營銷
5、理財經理存量客戶梳理，制定維護計劃
6、完成不熟客戶的認養短信發送或專業短信發送
7、通過客戶篩選，針對客戶沙龍活動進行精準邀約
8、與分管行長確認四季度業務指標分解
9、完善績效考核制度，并確定績效面談和輔導計劃
10、復雜產(chan)品(pin)學習及通(tong)關演練(lian)

第二天崗位營銷強化篇
1、柜員一句話營銷話術強化實戰，提高轉介率
2、強化廳堂客戶轉介及現場流量客戶營銷
3、理財經理存量客戶電話邀約實戰強化輔導
4、強化復雜產品營銷，案例搜集與分析
5、分管行長過程管控的落實
6、各崗位標準(zhun)化流程的(de)固化

第三天客戶維護強化篇
1、結合廳堂客流量落實柜面彈性排班，充分盤活人力資源
2、強化理財經理的時間管理，提高工作效能
3、存量客戶電話邀約和面訪流程的一對一強化輔導
4、強化理財經理資產配置與復雜產品營銷
5、分管行長過程管控的落實
6、崗(gang)位聯動營銷(xiao)機(ji)制的完善(shan)，包括(kuo)聯動方式和聯動考(kao)核(he)

第四天營銷活動策劃篇
1、柜員不同場景下一句話營銷通關考核
2、大堂管理模式實戰效果總結與反饋
3、各崗位營銷動作的固化與總結反饋
4、復雜產品場景化營銷訓練
5、營銷活動的策劃實施技巧
6、后期固化制度的(de)明確

第五天總結固化篇
1、廳堂標準服務營銷流程的固化
2、各崗位營銷動作的固化與糾偏
3、各崗位工作履職情況反饋及后期固化要點的落實
4、支行、分行、及顧問四方就本次項目進行匯報交流，明確后期固化過程中的要點及分工
5、本次項目總結及優秀員工表揚
備注(zhu)：輔(fu)導(dao)模式采用白(bai)加黑：白(bai)天(tian)從參加晨會，明(ming)確當日(ri)工(gong)作重點及目(mu)標開始，營業過程中(zhong)實(shi)施一(yi)對一(yi)輔(fu)導(dao)，針對崗(gang)位工(gong)作現狀及難點進行(xing)(xing)梳(shu)理和(he)(he)輔(fu)導(dao)，強化崗(gang)位履職能力。同時，通(tong)過微課堂(tang)的方式常(chang)總(zong)結(jie)，常(chang)反饋，常(chang)溝通(tong)，常(chang)學(xue)習。最(zui)后，在營業結(jie)束后，通(tong)過夕會和(he)(he)晚(wan)培(pei)訓(xun)的方式對一(yi)天(tian)的工(gong)作進行(xing)(xing)總(zong)結(jie)、現場案例(li)進行(xing)(xing)分析(xi)、理論知識進行(xing)(xing)學(xue)習以及崗(gang)位技能進行(xing)(xing)通(tong)過考核。

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