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微信客戶營銷培訓

課程大綱
【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優化
第一板塊 客戶營銷心理學
1.1微信營銷中的營與銷
微信營銷不是單一的“詢問與展示”
何為“營”何為“銷”
大部分的營銷人員走入“銷”的誤區
案例：給客戶一次性發送三大段內容的微銷人員
優秀的營銷人員都懂得如何進行“營”
客戶成交的前提是什么？
討論：營銷的真正分析
如何塑造客戶微信主動反問式營銷
1.2微信營銷思維讀取
客戶為何不回信息
客戶為何只回簡單的一兩個字“好的”“知道”“哦”
客戶為何會拒絕你
客戶為何要跟你成交
跟你溝通的理由是什么
成交對客戶的意義何在
微(wei)信(xin)營銷的重點-滿足(zu)需求(qiu)加關注(zhu)感知(zhi)

第二板塊 客戶心理分析
2.1微信客戶類型營銷
糾結型客戶
固執型客戶
數據型客戶
追隨型客戶
不同客戶文字溝通模式不同
不同客戶愿意看到的表達模式
2.2微信客戶營銷維系
不同性格客戶維系的時機
不同性格客戶維系的重要性
建立客戶經營的良好工作循環
不同客戶維系的四要素
2.3微信客戶價值細分
客戶的五大生命周期
引入期
成長期
成熟期
休眠期
流失期
五大階段伴隨客戶生命周(zhou)期的(de)演進(jin)

第三板塊 微信營銷技巧提升
3.1微信營銷-快速理解
如何快速理解并獲取客戶需求
需求梳理的關鍵
事實需求
現狀需求
心理需求
延申需求
3.2微信營銷-買點激活
案例：客戶經常都回復-我先看一下
如何塑造并激活客戶的合理需求
營銷討論：什么才是客戶的合理需求
分清產品買點與賣點——60%的營銷人員分不清買點與賣點
案例：客戶從來只為買點而成交
如何有效擊中客戶心中的買點
微信圖文并用與好奇心斷句發送
1：8產品介紹法在產品介紹的運用
客戶買點-利益點呈現技巧
大買點與小買點相結合運用
三循環有利介紹模式
演練：如何突出產品的買點激活客戶需求
3.3微信營銷-文字贊美
客戶關系靠近的目的、價值和意義
認清客戶關系的本質
文字贊美是微信營銷的關系類工具
文字贊美讓客戶看著更舒服
案例：微信贊美客戶之后的連鎖正面反應
文字贊美的三個關鍵點
尋找文字贊美客戶的捷徑
如何提高客戶感知
案例：常見觸雷的一系列微信營銷贊美
3.4微信營銷-引導成交
為何客戶遲遲不決定成交
客戶要的溫度交流與不要機械的復制粘貼
微信成交引導的四步曲
行為告知
擴散建議
引導反問
關懷提醒

第四板塊 微信營銷異議處理應對
4.1微信客戶回復拒絕異議問題處理
案例：我暫時沒興趣
案例：我先看一下，后續再說
案例：我先考慮一下吧
案例：你先發給我看看吧，合適再說
案例：我最近都沒有時間去4S店
案例：等我有空后續再說
案例：你們價格太高了
案例：等我有時間我會去4S店看看的了
4.2企業真實案例異議解答
通過企(qi)業內部真實(shi)微(wei)信營(ying)銷(xiao)案(an)例(li)現場解答(da)

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