語言表達藝術與溝通技巧
講(jiang)師：唐黛琳(lin) 瀏覽次數：2553
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：唐黛琳(lin)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
課程背景
當今商業社會，溝通是我們必備的專業技能，管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通！可是，據調查表明，企業管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！我們經常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主要包括：
沒有掌握溝通的目的和原則；
沒有運用好溝通的基本技能；
缺乏語言表達的藝術；
沒有了解不同層級、不同性格特點人員的溝通方法；
本課程將針對以上諸多溝通問題進行詳細講授，并通過經典案例分享、管理游戲、視頻觀賞等培訓形式，讓學員切實掌握語言表達與溝通技巧，更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業內外部的溝通與協調工作，從而*限度地提高工作效率。
課程收獲：
l 樹立正確的溝通行為準則，使學員能夠認知溝通的重要性及核心定義；
l 掌握語言表達的藝術及聆聽、發問、反饋、非語言溝通等技巧；
l 了解DISC性格測試方法，掌握與不同性格的人溝通的要點與技巧；
l 掌握職場360度與上級、下級、同級以及客戶的有效溝通的要點和方法；
l 學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。
培訓對象：需要提升溝通技巧的員工。
課程時間： 1天（6小時）
授課方式：
理論講授、實戰演練、案例討論、培訓游戲
課程大綱：
第一章 溝通的概論
一、 溝通的含義和表現形式
二、 高效溝通的核心原理與理念
三、 溝通的雙向性
四、 溝通的漏斗原理
五、 溝通的四大障礙
六、 克服障礙的三大策略
l 溝通游戲分享：我寫你畫
l 案例分析：為什么貨不對版？
l 現場輔導:常見溝通難點匯總
第二章 高效溝通之語言表達藝術
一、 高效溝通的3A法則
二、 構建融洽氣氛的八大語言表達原則
三、 語言表達技巧
(一) 30秒電梯法則
(二) 心理學框架效應溝通法
(三) 金字塔結構的語言表達藝術
1. 先重要后次要， 先全局后細節
2. 先總結后具體 ，先論點后論據
3. 先結論后原因 ，先結果后過程
4. 自上而下表達，自下而上思考
l 視頻案例分享：換框效應的表達藝術
l 現場演練：三分鐘表達技巧
四、 贊美的技巧
(一) 贊美的三個原則
(二) 贊美的四大方法
l “贊美”實戰演練
五、 有效傾聽技巧
(一) 傾聽的五個層次
(二) 有效傾聽的SOFTEN法則
(三) 有效傾聽的四大方法
六、 “問”的方法與技巧
七、 同理心溝通技巧
l 案例分析：毫無同理心的溝通
第三章 DISC性格類型分析與溝通技巧
一、 DISC人格特質現場測試--你是哪種人際溝通風格？
二、 四種不同性格特質的人的優缺點以及溝通的特點
三、 如何與D(支配)型的人進行有效溝通
四、 如何與I(影響)型的人進行有效溝通
五、 如何與S(支持)型的人進行有效溝通
六、 如何與C(思考)型的人進行有效溝通
七、 國學經典分享：鬼谷子的溝通九要
八、 與上級的溝通技巧
九、 與下級的溝通技巧
十、 與同級的溝通技巧
十一、 與客戶的溝通技巧
視頻案例分享：張紹剛與劉莉莉溝通沖突分析
語言表達藝術培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/291291.html
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- 唐黛琳
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