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心理學(xue)的溝通(tong)技術課程

【課程背景】
人活在關系中，而關系需要通過溝通鏈接。良好的溝通可以讓職場人際協調，更高效完成工作；而不良好的溝通方式促生人與人間的矛盾。如何達到良好的溝通，最基本的要求是同理心，需要了解對方表達表象下的需要，認真傾聽他人的需要和自己的需求，并尋求*解決方案。本課程結合職場案例，通過情境練習、體驗等方式，讓學員了解何為同理心、如何認真傾聽，如何高效表達，以幫助學員處理人際關系，提高工作生活效率。
“非暴力溝通幫助我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既真誠、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。”
——馬歇爾·盧(lu)森堡

【課程收益】
1、幫助學員理解對話的三層結構，了解溝通模式；
2、幫助學員體驗何為同理心，如何同理自己、同理他們；
3、幫助學員認知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態；
4、通過體驗式學習，幫助學員掌握*的方法；
5、幫助學(xue)員(yuan)掌握(wo)化解沖突的(de)對話技(ji)巧；

【課程對象】管(guan)理層(ceng)、基層(ceng)員工

【課程大綱】
第一講：塑造非權力影響力，從溝通思維開始
1、溝通的定義
2、溝通的五大應用場景，及溝通中的博弈關系
3、溝通思維影響溝通結果
對話的兩種模式：豺狗模式ＶＳ長勁鹿模式
溝通行為發生過程：事件——故事——情緒——行為
故事思維VS標簽思維
理解(jie)人性(xing)，讓溝通更順暢

第二講   打破心理防御，同理他人 
1、同理心定義
2、同理心溝通四步曲——觀察、感受、需要、請求
3、什么是“觀察”？
區分觀察與“評判”
觀察是指我們直接看到、聽到、聞到、嘗到和觸到的
評論是指觀察所觸發的想法和解讀
小組對話練習：區分觀察與評判
4、什么是“感受”？
區分“感受”與“想法”
感受是指情感、身體感覺、心情或精神狀態
想法是我們對他人狀態的判斷
體驗式活動：關于感受的體驗
5、什么是“需要”？
“需要”詞匯表講解
體驗式練習：了解對方需要的對話練習
6、什么是“請求”？
請求與“要求”的區別
請求：我們用來滿足需要的具體方式
要求：希望他人即使不情愿也要服從我們
小組練習

第三講  同理心溝通四步曲場景練習 
1、同理心溝通的三個部分：自我傾聽——表達自己——傾聽他人
2、同理心溝通四步曲應用：
觀察、感受、肯定、策略
場景練習：如何表達自己的不滿？
如何與他人達成一致？
3、對話中的實用溝通技巧練習：
讓對方愿意聽你說——親和力訓練
什么是親和力？
親和力同頻的六個層面
如何建立親和力  
拉近關系，回應對方的四個小技巧
案例：如何與客戶同頻
這樣溝通“互動”最有效——把握語言的表達層次
案例：如何激發員工的內動力？
 如何進行執行安排？
這樣傾聽最有效——傾聽的3F技巧
視頻案例：意見沖突時如何傾聽？
案例：如何向客戶解釋流程或規定？
這樣反饋更賦能——積極型反饋技巧
發展型反饋技巧

心理(li)學的溝(gou)通(tong)技(ji)術課程(cheng)