營銷實戰商務禮儀
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課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷實戰商務禮儀課程
【課程背景】
當今社會，企業在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，企業軟實力的重要性日益顯現。一個擁有競爭力的企業，一定擁有一個積極向上、和諧共進的團隊。將禮儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，將是企業核心競爭力重要的一環。因為服務的基礎是禮儀，而服務的結果是為了營銷目標。以服務為始，以營銷為終，如何體現我們的服務價值，如何提升企業形象，如何超越客戶期待，如何更高效的表達……
在深度競爭下，如何提升企業品牌形象，為企業的營銷目標負責，對每一位員工來說，這都是需要學習的技能。《營銷實戰商務禮儀》，為生命增添信仰，讓企業倍增形象。
【課程收益】
1、了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發自內心的去提升；
2、掌握職場儀容及著裝風格與搭配，提升職場形象；
3、懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達更簡單，增添職場自信，與客戶溝通更順暢；
4、學習中西餐禮儀，為商務宴請助力，有禮贏在餐桌社交；
5、在情境中體驗、感受、認知禮儀，讓培訓全程更有樂趣，讓培訓收獲更走心；
6、通過學習實踐，提升客戶滿意度、企業美譽度，塑造良好公眾形象，達成企業營銷目標。
【課程對象】企業商務人員
【課程大綱】
第一部分 ：商務禮儀解析篇——有“禮”走遍天下
1、 目前行業機遇與挑戰
-解讀當今行業競爭
-未來的行業競爭是
-員工的職業形象將決定企業的前途
2、 職業化形象-有形的印象，無聲的影響力
-員工職業形象≈企業品牌形象
-得體的禮儀為你的企業加分！
-職業形象＋職業舉止＋職業話術
第二部分：高端商務形象塑造——你的形象價值百萬
1、 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2、 職業形象——內正其心，外正其容
3、 職場中男士、女士的儀容禮儀
-職業發式規范與演練
-面容、體味等方面的基本職業要求
-職業淡妝的技巧
-發型打造優雅
4、 職場中男士、女士的儀表禮儀
-服飾帶來的力量——穿出影響力、穿出你對客戶重視
-職業著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
常見著裝誤區點評：
女士儀表的基本要求與職場禁忌
男士儀表的基本要求與職場禁忌
演練:一分鐘形象改進
4、 職場中行為舉止禮儀規范————身體語言密碼
-站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
-俯首拾物時的優雅
-行禮的分類方式、應對場合和禁忌?
-遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
-眼神的運用技巧
-微笑的魅力及訓練
-距離產生的美
第三部分：商務接待洽談篇——禮贏職場，助推事業發展
1、 商務會面禮儀：
-寒暄、稱呼、問候致意（十種致意禮）、人際距離
-同行引領——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
-介紹禮儀
-握手禮儀
-遞接名片禮儀
-位次禮儀：餐桌位次禮儀、會議位次禮儀、會見位次、乘車位次
互動游戲：讓你認識我
2、 接待與拜訪禮儀：
-商務客戶拜訪禮儀
-高端客戶接待禮儀
-接待前的做準備禮儀
-企業形象準備
-迎接工作準備
-資料物品準備
-客戶接待過程中禮儀
-打電話的禮儀
-客戶迎客禮儀
-客戶斟茶禮節
-商務洽談禮儀
-送客禮儀
-客戶送別后續的禮節
-客戶關懷
-電話回訪
-后續維護
第四部分：商務人士溝通表達禮儀——一言千金，打動人心的力量
1、 人際交往白金法則
2、 探知客戶心理——冰山圖解
3、 商務中禮貌用語三大特點
4、 溝通禮儀
-增加印象分的交談內容
-溝通中如何積極傾聽
-溝通中復述技巧
-溝通中封閉式問題技巧
-有效溝通的提問技巧
-有效溝通的傾聽技巧
-用客戶喜歡的方式表達：擅用"我”的說話方式
-溝通中身體語言的技巧
-提意見的藝術
-批評、表揚下屬的語言表達技巧
-五不問六不談等交際禮貌用語與禁忌語
-電話、電郵、微信禮儀及注意事項
5、成交密碼-如何提升語言表達力
游戲互動
6、有效溝通的共情技巧
現場體驗：有效共情
7、邏輯化表達與呈現訓練
-大腦記憶的秘密
-大腦的記憶需求
-大腦的邏輯記憶需求
-邏輯表達在工作中的應用
-擅長邏輯化表達與不擅長邏輯化表達的差別
-邏輯記憶游戲訓練
-自上而下的思考，與受眾能夠進行疑問答疑
現場教學：邏輯思考與表達結合企業情況實戰訓練
第五部分：商務用餐禮儀——見微知著，細節決定成敗
1、商務宴請禮儀
2、中西餐餐桌禮儀
-點菜禮儀
-餐具禮儀
-致辭禮儀
-敬酒、勸酒、拒酒禮儀
-如何調節氣氛
-送賓禮儀
3、商務饋贈禮儀
-饋贈禮品選擇
-商務饋贈禁忌
本節結束，團隊PK
營銷實戰商務禮儀課程
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已開(kai)課時間Have start time
- 郭粉
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商務禮儀內訓
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