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員工高效溝通培訓

課程背景
  現代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關系的網絡，發展人際關系中的支持系統；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協助，發展互惠互利的合作關系；另外還可以避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事，溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現共同目標，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構成了我們日常工作中的主要部分。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導與決策節省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強制性策略影響或激勵他人。*通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內外事業有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。但是實際生活中，我們溝通有哪些問題呢？
1.為什么有的同事*善辯，邏輯清楚，頭頭是道，讓人羨慕？
2.為什么有的人天生口才好，良好溝通能練出來嗎？
3.為什么說溝通最重要的是會聆聽，如何才會聆聽？
4.為什么說溝通就是妥協，我們如何妥協才合適？
5.為什么說溝通能力是人生獲得成功最重要的能力之一？
這些實際問題的答案，其實很簡單：有沒有掌握高效溝通的原則和技巧。良好溝通和口才通過培訓掌握，并且在工作生活中大量運用，就有好口才，也就擁有人生輝煌的利劍。
豆旗(qi)大(da)師經(jing)過多年的(de)(de)企業激勵培(pei)訓(xun)，深入一線(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)調研和自己打工(gong)(gong)(gong)感悟(wu)，結合古(gu)今中(zhong)外的(de)(de)成(cheng)功學(xue)，心(xin)理(li)學(xue)和行為學(xue)，管理(li)學(xue)，科(ke)學(xue)和宗教，身心(xin)靈禪(chan)修學(xue)，以及中(zhong)國的(de)(de)傳(chuan)統文(wen)化如儒(ru)釋道等扎實的(de)(de)理(li)論知識和豐(feng)富的(de)(de)實戰經(jing)驗，潛心(xin)摸(mo)索出科(ke)學(xue)嚴謹，邏輯嚴密，環環相(xiang)扣的(de)(de)激勵課程(cheng)！培(pei)訓(xun)模(mo)式(shi)既能(neng)(neng)讓(rang)學(xue)員(yuan)(yuan)大(da)徹大(da)悟(wu)，又能(neng)(neng)落地實操！具(ju)有極(ji)強針對(dui)性(xing)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)激勵培(pei)訓(xun)。豆旗(qi)大(da)師獨創“豆氏引爆(bao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)激勵”培(pei)訓(xun)系列(lie)課程(cheng)和培(pei)訓(xun)模(mo)式(shi)，經(jing)市場推出后，得(de)到廣大(da)企業顧客和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)熱(re)烈好評！經(jing)過培(pei)訓(xun)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，深刻(ke)領悟(wu)溝(gou)通(tong)奧秘(mi)，積極(ji)實踐(jian)運用(yong)，溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)力明顯提升，企業形成(cheng)良好溝(gou)通(tong)氛圍(wei)，讓(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)們開心(xin)團(tuan)結，眾(zhong)志成(cheng)城！豆旗(qi)大(da)師已(yi)經(jing)幫助許多企業打造(zao)(zao)了一支高度忠誠，高度負責，精(jing)誠團(tuan)結，讓(rang)結果(guo)說話，決不找借口的(de)(de)優秀(xiu)*員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)團(tuan)隊！員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)快(kuai)速成(cheng)長(chang)，升職加薪，真(zhen)正實現了“雙贏(ying)”！*員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)造(zao)(zao)就*企業！

課程收益
培養員工正確理解高效溝通
培養員工了解并掌握如何高效溝通
培養員工良好溝通，提升良好人際關系
培養員工如何訓練溝通能力
培養員工養成良好的溝通心態
幫助員工消除不良的溝通習慣
課程對象：企業一線管理者，企業一線員工
培(pei)訓形式：激情授課(ke)+實戰情境體驗+小組(zu)討(tao)論總結+故(gu)事案例分享(xiang)+互動游戲+課(ke)后作(zuo)業(ye)

課程大綱
引子
我國古賢日：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”
第一章 良好溝通的動力源泉
1.建立和改善良好人際關系的法寶
2.人生成功必備利器
3.優秀領導者的必備特質
4.良好團隊合作的戰斗力
真實案例分享

第二章 溝通有哪四大目的
1.控制成員的行為，事情應該怎么做？依據標準是規章制度（珠海酒店經理，每天盯員工做)
2.流通信息 (日本人工作交接）
3.表達情感，分享挫折和滿足（安利公司成功與失敗業務員，教父黑手黨規定）
4.激勵員工，改善績效（艾森豪威爾與大兵）
真實案例分享

第三章 為什么溝通對我們工作生活很重要
1.解決問題：人與人之間的問題，基本都來自糟糕的溝通導致，為什么
2.你的問題別人能不能同情？你的想法別人能不能接受？只有靠溝通
3.消除人際關系壓力：沒有良好溝通就沒有良好人際關系把握感
4.人本能需要，是一種釋放壓力方式，不說話會怎樣
5.得病！女人每天至少要說3000個字
6.與時俱進，否則，成為桃花源的妙人了
團隊游戲

第四章 溝通八大秘訣
1.FIRST 第一條秘訣：主動傾聽對方
2.ILL 我帶著愛去聽，關心對方怎么想，而不是我怎么想
3.FBI 站在對方角度，發現對方想法合理的地方
4.DNA不要爭執和爭吵，否則，心門立馬關閉
5.BAD 要做為醫生，找到共同點
6.BAB 搭橋，妥協讓步達到雙贏
7.HELL 謙卑，特別有愛和低調
8.UNITY 誰對誰錯不重要，最重要是團結
分享視頻討論

第五章 溝通五大原則
1.磋商 空杯，讓對方的想法入你的法耳和走入你的愛心
2.妥協 沒妥協就沒有合作
3.積極正面心態，避免三種不良心態
3.1自私-只關心五倫之內，我山東淄博出差和到法國對比，如問路
3.2自我-別人的問題與我無關，眼中只有自己，如吸煙者
3.3自大-我的想法就是答案，如醫生給病人開一箱鹽水打滴
4.關心對方
4.1注意他的狀態和難處（我在西安機場買書）
4.2注意他的要求和不便（IT員工加夜班）
4.3注意他的痛苦和問題（珠海某酒店放一提示牌）
5.主動
當你新加入一家公司，你有沒有主動和同事相互認識？怎么自我介紹
當你升職后，你有沒有主動和同級主管問候過？怎么問候
5.1主動支援，東京地鐵因暴風倒灌中斷
5.2主動反饋，在法國埃菲爾鐵塔買票排隊
現場情景演練

第六章 良好溝通的擋路虎
1.信息泛濫，混亂不清
2.專業術語，艱澀難懂
3.偏見傲慢，顯擺優越
4.猜疑不信，心門關閉
5.自以為是，固執己見
6.負面言辭，情緒對立
7.對人不對事，人格貶低攻擊
8.執著對錯，無聊爭辯
9.夸夸其談，一言堂
10.信息過濾，一知半解
11.反饋拖延，效率低下
12.強詞奪理，咄咄逼人
13.公眾演講，恐懼退縮
14.高深難懂，使人迷惑
15.彼此觀點，強加于對方
團隊游戲

第七章 如何消除良好溝通的擋路虎
1.信息泛濫，混亂不清，信息列序，重點突出，邏輯條理清晰
2.專業術語，艱澀難懂，不要用術語，必要時，先講解一下術語
3.偏見傲慢，顯擺優越，不要有優越感，要抱著學習空杯心態與人溝通，利人利已
4.猜疑不信，心門關閉，沒人信任的溝通不是心與心的溝通，首先自己敢相信別人
5.自以為是，固執己見，要多傾聽不同觀點和意見，全方位多角度看人看事
6.負面言辭，情緒對立，認可對方的負面情緒，要接受和接納負面情緒
7.對人不對事，人格貶低攻擊，只講你對事情的感受，不講對人的感受
8.執著對錯，無聊爭辯，世界上沒有對錯之說，只是大家站在不同角度分析探討
9.夸夸其談，一言堂，說得多做得少，只管自己講，不給別人機會說話，單向無效溝通
10.信息過濾，一知半解，身居高位，隱瞞信息，企業溝通是上通下達
11.反饋拖延，效率低下，企業內部配合，及時反饋，才能保證事情進展順利
12.強詞奪理，咄咄逼人，這種“我的想法就是答案”，個人主義嚴重，要用“磋商”達成一致
13.公眾演講，恐懼退縮，要牢記：我的分享是對別人有幫助的，提前大量準備和彩排
14.高深難懂，使人迷惑，講的內容在對方可以理解范圍之內，不要牛對雞講
15.彼此觀點，強加于對方，要想說服對方接受你的觀點，先承認對方觀點也有合理性
互(hu)動游戲和小組討(tao)論(lun)

第八章 如何有效傾聽
1.提問題
2.停止講話
3.少批評
4.不要打斷對方講話
5.聚精會神
6.換位思考
7.讓對方輕松
8.控制你的情緒
情景互動演練

第九章 溝通三大方向
1.向上溝通，沒有膽（識）
1.1時間安排，任何時間任何地點
1.2給領導出選擇題，不是問答題
1.3優劣對比，可能結果，你的建議
2.向下溝通 沒有心（情）
2.1了解狀況（瓶頸），要求反思
2.2提供方法，緊盯過程
2.3嘗試機會是一種鼓勵
3.水平溝通，沒有肺（腑之言）
3.1主動，體諒，謙讓
3.2自己先提供協助，再要求對方配合
3.3分析利弊，雙贏
情景互動演練

員工高效溝通培訓