課程描述(shu)INTRODUCTION
企業全員商務禮儀培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業全員商務禮儀培訓
[課程背景]
一個企業從大做到強,不僅需要強大的技術實力和經驗積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經濟的大環境下,企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了,競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐,其中高素質的員工,高質量的服務,每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。
于企業而言:
1、員工是否會在參加國內研討會或出席國際研討會時手足無措、當眾詞窮、裝扮不當?
2、員工是否會在社交場合大談公事?
3、員工是否清楚在召開業務會議時閉嘴好過搶著秀?
4、員工是否會把雞尾酒會當作痛飲的場合?
5、員工是否會將商務晚宴當成試吃大會或者餓的昏頭轉向?
6、員工是否會在商務差旅中對賓館服務人員言語不敬、居住的房間雜亂不堪?
7、員工是否會由于(yu)細微(wei)的不當舉止而丟掉了(le)他們的重要客戶?
于員工而言:
1、是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象?
2、是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致得人心?
3、是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅?
4、是否能夠在商務差旅中秀出專業度?
5、是否熟知各種場合的著裝守則?
6、是否能在工作中巧妙地表達自己的觀點,并使別人接受自己的意見?
7、是否擁有搭建良好的人脈網絡的技巧?
8、是否能夠與客戶建立起長期、穩固的合作關系?
精通商務(wu)禮(li)儀的(de)(de)商務(wu)人士(shi),即使面(mian)(mian)臨尷尬,也(ye)能(neng)巧妙化解;反之(zhi),即使面(mian)(mian)對善意,也(ye)會弄巧成拙,讓(rang)他人耿耿于懷;精通商務(wu)禮(li)儀,擁有(you)良(liang)好的(de)(de)人際(ji)關(guan)系,必然(ran)擁有(you)豐(feng)厚的(de)(de)人脈,必然(ran)擁有(you)強大的(de)(de)競(jing)爭力。本課程重在職業化軟實力的(de)(de)修煉,幫助員工為(wei)合作(zuo)伙伴創造額外的(de)(de)價值,給客戶以尊重,并贏(ying)得企業獨有(you)的(de)(de)競(jing)爭力。
[課程收益]
企業收益
1、企業員工的整體素質得到有效提高;
2、員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法,自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。
3、通過指導員工的商務活動,減少誤會和失誤,為企業贏得更多的商機和利潤;
4、通過員工得體的行為、良好素質的展現,強化企業文化、提升企業形象;
5、員工在各種商務場合均能夠應對*,舉止有度,有力展示企業軟實力。
員工收益:
1、在接待、會見客戶時,能夠做好充足的準備,展現出良好的第一印象;
2、能夠于舉手投足間展現良好的職業素養,于恰到好處的言行中提升自身形象;
3、學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮;
4、能夠展現出坦率友好的態度,贏得同事的尊重,獲得客戶的信賴;
5、通過良好的商務跟進與溝通,搭建職場人脈,取得同事及客戶的支持與幫助。
6、了(le)解平時被自己忽略的(de)小細(xi)節,完美展(zhan)現自己的(de)修養與(yu)素質。
[適用對象] 職場人士、職業經理人、職場新鮮人等
[授課方式] 講與演,聲與形,練與評的相結合,圖與影象,實戰與體驗的相結合,
實現全程互動、身臨其境,迅速突破
1.課堂講授法
2.工具演示法
3.案例教學法
4.實戰練習法
5.討論培訓法
6.角色扮演法
7.游戲活動法
8.測試點評法
9.頭腦風暴法
10.情景模擬法
[課程大綱]
1、如何塑造良好的職業印象為客戶留下美好而深刻的第一印象
2、如何運用恰當而職業的自我包裝為自己贏得職場競爭力
3、如何運用得體的言行舉止彰顯自己的格調與品位
4、如何對同事、對客戶進行卓越的跟進,為自己贏得更好的人際關系及客戶資源
5、如何恰當、清晰、有力地表達自己的觀點和不同意見
6、如何通過網絡、書面、電話溝通禮儀為自己的事業打開一扇窗
7、掌握各(ge)種商務場合中的(de)(de)禮儀行為(wei)規范,時(shi)刻展示(shi)出(chu)公司與(yu)自己的(de)(de)良(liang)好形象
【課程內容簡介】
模塊一、商務形象篇
一、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
1、時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務禮儀認知
禮儀的涵義與作用
什么是商務禮儀?
2、商務禮儀與企業形象提升之間的聯系
3、禮儀中的金科玉律:待人如己與優待他人
4、禮儀的三個基本態度:尊重、體諒和誠懇
二、個人儀表管理---認識自己,展示自己
1、不同場合與環境中的裝扮規則
2、提升個人及企業形象的穿衣法則
3、容易出錯的著裝問題和著裝要領
三、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝
1、非語言信號管理
2、第一印象管理清單
3、優雅的舉止體現出你的價值
挺拔的站姿訓練
端莊的坐姿訓練
穩重的走姿訓練
優雅的蹲姿訓練
得體的手勢訓練
模塊二、商務溝通篇
一、面對面溝通禮儀
1、溝通的三大基礎及要點
2、如何清晰、有力地表達自己的觀點
二、網絡溝通禮儀
1、郵件溝通禮儀
2、微博溝通禮儀
3、博客溝通禮儀
4、微信溝通禮儀
三、書面溝通禮儀---在黑白分明的文字中體現你的職業素養
1、有效的書面溝通的策略
2、備忘錄或報告的溝通禮儀
課程總結
四、電話溝通禮儀
1、座機/手機使用禮儀
五、卓越的商務跟進---幫助你建立長期關系
1、跟進的時機
2、如何有效地保持跟進
3、與合作(zuo)伙伴的跟進(jin)技巧(qiao)
模塊三、商務情景應用篇
一、商務拜訪與接待時的禮儀應用
1、拜訪禮儀
2、接待禮儀
互動:實操練習(練習方式:小組為單位進行展示,評分)
二、商務用餐時的禮儀應用---進餐第二,交流第一
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、雞尾酒會/舞會/的宴客細節
三、商務旅行時的禮儀應用
1、旅途中的禮儀
2、居(ju)住賓館的禮(li)儀(yi)
企業全員商務禮儀培訓
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已開(kai)課時間Have start time
- 楊理
商務禮儀內訓
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- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧(mu)
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩(shi)斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯(si)
- 銀行實戰商務禮儀 曾(ceng)詩(shi)斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭(peng)小(xiao)東