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高情(qing)商溝通實戰(zhan)運用課(ke)程(cheng)

課程概述：
通(tong)(tong)(tong)過《高情(qing)(qing)商(shang)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)實(shi)戰運(yun)用》課程的(de)(de)學(xue)習，幫助(zhu)學(xue)員告別(bie)低(di)情(qing)(qing)商(shang)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，降低(di)低(di)情(qing)(qing)商(shang)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)破壞力，減(jian)少社交誤會和矛(mao)盾的(de)(de)產生，從而全面提(ti)升(sheng)向(xiang)(xiang)上溝(gou)通(tong)(tong)(tong)、向(xiang)(xiang)下(xia)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)、橫向(xiang)(xiang)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)能；幫助(zhu)學(xue)員全面掌握心(xin)理(li)學(xue)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)3個重要環節、3大原則、4個支點(dian)、性(xing)格(ge)判斷(duan)、肢(zhi)體語言和6個步驟，幫助(zhu)學(xue)員剖(pou)析在與(yu)上司(si)、與(yu)跨部門、與(yu)下(xia)屬、與(yu)客戶(hu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)時，對(dui)方的(de)(de)心(xin)理(li)活動，傳授高情(qing)(qing)商(shang)處理(li)矛(mao)盾，化(hua)解沖突、贏得尊重和好感(gan)的(de)(de)實(shi)戰技(ji)巧。掌握如何運(yun)用肢(zhi)體語言、性(xing)格(ge)判斷(duan)、對(dui)方語氣，表情(qing)(qing)等迎合對(dui)方的(de)(de)心(xin)理(li)需要，真正(zheng)實(shi)現高情(qing)(qing)商(shang)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)。

課程內容：
一、溝通的基本認識與深度剖析
“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
溝通過程中不能達成共識的9個原因
溝通中易犯的5個錯誤
高效溝通的3大原則
案例講解：以結果為導向的溝通
雙方達成(cheng)共(gong)識的(de)3個(ge)快捷鍵

二、高情商溝通的三個基本功
解析溝通雙方的完整的心理
情商在溝通過程中的重要性
溝通過程中最基本3個重要環節：信息發送、接收、反饋
關鍵高情商溝通技巧——表達技巧
1、表情的傳播與發送
2、肢體語言的傳遞與運用
3、語言的邏輯與頻道
案例講解：表達信息3原則共情，共頻，共識
關鍵的高情商溝通技巧——積極聆聽技巧
1、意圖領會
2、感受與情緒處理
3、尊重事實
案例講解：有效反饋技巧
表達訓練1：如何將隱性的內容顯像化的藝術表達
表達訓練2：如(ru)何將顯性(xing)的信息結構化的藝術表達

三、高情商領會------向上溝通實戰技巧
1、準確領會上司“意圖”，我們要做些什么，要怎樣才能做到？
2、情境模擬：何時給“建議”何時給“方案”？
3、當上司有“不妥”行為時要不要提醒，該怎樣提醒？
4、牢固掌握5位法在向上管理過程中的作用（應知應會）
案例：“補位”和“站位”的區別？
5、我的團隊發生的“事情”要不要告訴上司？要怎樣講？
6、情境模擬：上司將要沖動的時候，該如何應對？是躲還是勸？
案例討論：我該(gai)怎(zen)樣回(hui)應“領導”的問(wen)話？

四、高情商共識------向下溝通實戰技法
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機制
面對不同性格的下屬要對癥下藥
1、如何面對喜歡偷懶的下屬---入情引導與教練
2、如何處理下屬的過錯行為？---正向回應與疏導
3、如何指導下屬的工作？---共情引導與指導
4、如何調整下屬的心態？---正向疏導法
5、如何處理下屬的抱怨？---共情、對頻與調頻
6、如何贊美和肯定下屬？---溝通藝術
案例討論：透(tou)兒不破

五、高情商共鳴------跨部門溝通的實戰技巧
跨部門溝通的難點
跨部門溝通的5大原則
化解同事間誤解與沖突的6個步驟
化解同事間誤解與沖突的7個方法
問題一：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
問題二： “講了是否=溝通了”
問題三：掉以輕心的“部門墻” 
問題四：互動演練：如何開個好頭
問題五：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
問題六：做不好 “情緒管理”怎么辦？ 
問題七：本(ben)位主義（袒護下屬，保護部門(men)利益）怎(zen)么辦？

六、高情商溝通------對外溝通的原則、技巧與藝術
1、態度類語言語境設計及表達技巧
2、服務類語言語境設計及表達技巧
3、信任類語言語境設計及表達技巧
4、專業性語言的運用技巧與藝術
5、中立性語言的運用技巧與藝術
6、合作性語言的運用技巧與藝術
7、情感性語言的運用技巧與藝術
8、跨文化(hua)溝通技巧---a情緒覺察與感知、b共情共同感、c共識

七 、高情商的覺察------用心理學角度破解肢體語言
肢體語言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的7秒鐘
肢體語言的分類
如何有效運用肢體語言
頭部肢體動作與內心真實想法對照講解
手勢與內心真實想法對照講解
腿腳與內心真實想法對照講解
表情語氣與內心真實想法對照講解
現場演練(lian)：各類肢(zhi)體行(xing)為的內心(xin)想法對照

高情商溝通實戰運(yun)用課程