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協調沖突培訓

【課程背景介紹】
研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。但大多數人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當的角色，表現著不恰當的言語和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。
只(zhi)有(you)(you)良(liang)(liang)好(hao)的(de)人(ren)際溝通，才(cai)能為他人(ren)所理(li)解；只(zhi)有(you)(you)良(liang)(liang)好(hao)的(de)人(ren)際溝通，才(cai)能得到(dao)(dao)必要的(de)信息；只(zhi)有(you)(you)良(liang)(liang)好(hao)的(de)人(ren)際溝通，才(cai)能獲得他人(ren)的(de)盡力(li)相助。所以(yi)，要改善生存(cun)之(zhi)狀態(tai)，惟有(you)(you)從(cong)內而外(wai)，從(cong)獨立意識、雙贏思維(wei)的(de)修(xiu)煉開始，在修(xiu)煉中不斷加強自己(ji)的(de)溝通技巧，才(cai)有(you)(you)可(ke)能達到(dao)(dao)理(li)想的(de)人(ren)生彼岸。

【課程收益】
1、部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點；
4、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；
5、樹立共同的團隊目標；
6、提升(sheng)跨部門(men)人員的溝通技能。

【授課對象】
中(zhong)高層管理人員、基層主管、核心骨干

【課程大綱】
分享：跨部門溝通良好的企業的特點
第一講 用“心”理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學跨部門溝通
分享：跨部門意識的轉變
1、每個部門都很辛苦
2、即要分工又要協作
3、公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇：跨部門(men)溝通問題(ti)清(qing)單

第二講 跨部門溝通與協作
第一節 技巧篇
1、常用跨部門溝通技巧庫
現場選擇：建立自己的技巧庫
2、因人而異的溝通
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
3、跨部門溝通計劃
實戰案例：如何讓最忙的A部門幫你
案例分析：老李為何氣惱
討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進自己的溝通技巧？如果是你，你會怎樣做？
第二節 溝通篇
案例分析：其他部門的經理不買我的帳，怎么辦？
1、象總經理一樣思考
2、倡導“小”文化
3、提升內部服務意識？
4、梳理模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
5、完善跨部門流程
問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？
6、建立完善的責任體系
7、開好跨部門高效會議
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
8、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
9、完善溝通制度
10、建立完善的管理體系
11、針對問題點的培訓
12、倡導正確的績效導向
13、提升個人影響力
14、改善個人時間分布
15、解決清單中的所有問題
第三節 協作篇
1、協調、協調再協調
講解：跨部門協調10步法
案例研討：領導交待一項任務，需要5個以上部門的協作，同事不但不協作，反而從中作梗，我該怎么辦？
2、樹立共同的目標
腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗？
3、綁定共同的利益
展示：利益與關系矩陣
4、方法總比問題多
屢次溝通沒有結果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關系到幾個部門(men)，各部門(men)就會踢皮球，扯皮，怎(zen)么辦(ban)？

第三講  沖突管理篇
1、了解沖突——來源、性質和范圍
沖突是什么
導致沖突的潛在因素
2、沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
沖突如何體現出來
通過沖突，我們能發現企業的哪些情況
在何種場合下沖突是積極的
3、沖突中的溝通
整理信息，有效了解實際情況
合理的自主性溝通
提出并接受建設性的意見
意識(shi)到不同(tong)人有(you)著不同(tong)的理解

協調沖突培訓