合作之道-跨部門協作與沖突管理
講師(shi)：鄒文強 瀏(liu)覽次數：2548
課程描述INTRODUCTION
跨部門協作與沖突管理
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門協作與沖突管理
【課程目標】
1. 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2. 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
3. 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4. 培養各個部門員工之間的協作意識和溝通機制，統一思想，共同行動。
5. 深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。
6. 從跨部門溝通的難點出發，從人的心理特點的角度出發，理解溝通的本質特征；
7. 突破本(ben)位主(zhu)義，樹立共同(tong)目(mu)標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業內(nei)耗，提高企業內(nei)部的執(zhi)行力。
【參訓對象】各部門經理、主管或骨干員工
【授課形式】引導式四步授課法，互動+研討+參與+講述
【授課時長】1天或2天（根據客戶需求可刪除、增加或調整課程模塊）
【授課老師】鄒文強先生主講，國內知名的人力資源管理專家
【課程大(da)綱】
一、高效跨部(bu)門溝通的理念：處理好(hao)個人目標(biao)與組(zu)織目標(biao)之(zhi)間的關系
問題：個人目(mu)標(biao)與組織目(mu)標(biao)沖突時如何處理(li)？
問(wen)題：跨部門溝通(tong)的障礙有哪些，進行(xing)框(kuang)架性(xing)分析？
目標的(de)集中性如何體現？
如何建(jian)立部門(men)之(zhi)間的協作(zuo)機(ji)制？
如何看待部門與部門之間的(de)利益機制(zhi)？
二、跨部門溝通的(de)高效(xiao)價值：改善溝通的(de)核(he)心價值與障礙(ai)分析(xi)
交流(liu)：作為(wei)部門(men)主管，溝通能力在素質(zhi)能力結構中的權重？
溝通能(neng)力強的人更善于管理(li)
跨部門溝通改善對個人、組織的價值與(yu)意義？
影響跨部門溝通(tong)效(xiao)果的(de)障礙(ai)分析：個(ge)人、組(zu)織與客觀(guan)障礙(ai)
三、跨溝通的(de)基(ji)(ji)本(ben)原則：心態、理念與基(ji)(ji)本(ben)態度
交流：跨部門溝通中(zhong)應(ying)該(gai)保持怎樣(yang)的溝通心(xin)態呢(ni)？
1、像總經理一樣思考(kao)問題，具備高(gao)層心態
2、樹立共同目標，解決問題的(de)心(xin)態
3、樹立內部服務滿意的心態
交(jiao)流：跨部(bu)門溝通中應該遵守哪些基本(ben)原則呢？
案例研(yan)討：審計風波
四、跨部門溝(gou)通技巧之一: 建立溝(gou)通機制(zhi)，建立共同目標，鎖定責任！
交流：為什么部門溝通(tong)之(zhi)間永遠存在“部門墻”呢？
1、用“猴子管理法(fa)”來鎖定責任
2、部門之間的交叉(cha)地帶怎么解(jie)決責任機制問(wen)題(ti)？
3、兩個部(bu)門(men)團隊(dui)同時負責一項工作，一道工序，一個流程(cheng)，崗位職責邊界如何(he)界定呢(ni)？
4、定期與(yu)不定期的(de)溝通機制，流程制定的(de)原則(ze)有哪些呢？
5、怎(zen)樣避(bi)免部門(men)之間的(de)推諉責任，尤其是“推、拖(tuo)、拉”呢？
五、跨部門溝(gou)通技(ji)(ji)巧之二：提升溝(gou)通技(ji)(ji)巧，尊(zun)重同事，客觀評(ping)價，不(bu)能帶有(you)偏見！
1、人(ren)希望透過別人(ren)的贊賞以滿足自(zi)己(ji)
2、溝(gou)通分析評(ping)估并優化自我溝(gou)通風格
3、尊重人，欣賞人是溝(gou)通的決竅(qiao)
4、批評別人并能保持成勝的方法
5、如何(he)正(zheng)確(que)評價自己和別人(ren)？
6、你能(neng)真(zhen)心的(de)欣賞其它部門的(de)同(tong)仁(ren)嗎？
六、跨部門溝通(tong)技巧(qiao)之三：換位思考(kao)，同理共情(qing)，增加溝通(tong)交集！
研(yan)討：在與其他部門產(chan)生沖(chong)突時，為什么常常認為是(shi)其他部門的錯？
1、換(huan)位思(si)考是(shi)主管的主要能(neng)力(li)之一
2、如何(he)了解他心目中的你？
3、換位思考的核(he)心技(ji)巧是(shi)什(shen)么
交流：部門之間(jian)如(ru)何構建(jian)信任關(guan)系(xi)？
1、相互協(xie)商(shang)的(de)三大法則(ze)
2、結果代表溝通(tong)的(de)目的(de)與目標
3、借助(zhu)領導支持的關鍵技巧
4、下(xia)屬與上級領導互動，取得信任的四大(da)心態
七(qi)、跨部門(men)溝通之(zhi)四：組織會議，有效商議，及(ji)時(shi)現(xian)場處理，，并制(zhi)定(ding)溝通制(zhi)度與橋(qiao)梁！
你認為有(you)效的各部門(men)主管例會應該是(shi)怎樣？
1、有效(xiao)會(hui)議要點
2、會議成員的責任
3、緩解會議沖突
4、會(hui)議的成本與效益
5、會議的主持與紀律控制
八(ba)、跨部(bu)門溝(gou)通之五(wu)：直面(mian)沖突，求同存異，追求共贏局面(mian)！
1、跨部門之間(jian)產生沖突的(de)原(yuan)因有(you)：
沖突的原由之(zhi)一：個體差異(yi)
沖(chong)突的原由之二：信息缺失(shi)
沖突(tu)的原由之三(san)：職責(ze)不同
沖突的原(yuan)由之(zhi)四(si)：資源緊(jin)缺
沖(chong)突的(de)原由之五：價(jia)值(zhi)理(li)念(nian)
沖突的原由之六：利益維(wei)護(hu)
2、部門之(zhi)間沖突矛盾(dun)的處理原則：
人(ren)際沖(chong)突的正負(fu)面影響(xiang)
人(ren)際沖突的基本內涵(han)與起因(yin)
適時適度激發沖突保持企業活力
不(bu)同團隊文(wen)化之間的(de)沖突處理
人際沖突的解決方法：回避 妥協 平滑 強(qiang)迫 合作
跨部門(men)協(xie)作與沖(chong)突管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/28960.html
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