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學習高效溝通方法

【課程對象】
需要提升內部溝通、跨部門溝通、商務溝通、溝通技能的職場人(ren)士。

【課程收益】
1.人際溝通  Interpersonal Communicating
掌握人際溝通的技巧及方法，提升個人溝通魅力；
2.內部溝通  Internal communication
向上溝通：學習與上級的溝通方法，掌握匯報工作技巧；
向下溝通：掌握激勵下屬、培養下屬和無障礙溝通的方法與技巧；
橫向溝通：現場演練并掌握內部同事溝通協作效率與質量的方法與技巧；
3.跨部門溝通 Cross department communication
提升跨部門溝通的策略和技巧；
跨部門溝通的主要方式；
4.商務溝通 Business communication
塑造成為在商務交往中的高效溝通高手；
如何為企業(ye)創造價值(zhi)的必修課之一(yi)；

【授課方式】
理論講解20%，實際問題演練45%，學員(yuan)討論和(he)分享 20%，講師點評 15%

【課程大綱】
一、 前言
1. 高(gao)效溝通的(de)認知

二、 人際溝通技能
1.  溝通的三大要素和內容
2. 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍
3. 高效溝通的六大步驟
4. 人際關系的四大分類
5. 各類人際風格的特征與溝通技巧
6. 有效溝通的四個基本法則
7. 傾聽的技巧
8. 傾聽的含義和目的 
9. 同理心傾聽的技巧與好處
10. 人際溝通特點與職場要求分析
活動(dong)：關于人際(ji)溝(gou)通的(de)練(lian)習

三、 提升內部溝通能力
1.向上溝通
下情不能上達的原因
讀懂領導是有效溝通的前提
如何說上司更愿聽
如何向上司表達不同意見
請示與匯報工作的技巧
和上級溝通時的15個建議
2.向下溝通
創造良好的溝通情境
下達指令、命令的要訣
下屬固執己見時的化解技巧
怎樣批評才能讓下屬心悅誠服
3.平行溝通
如何創造良好溝通的情境
平行溝通的(de)技巧，也是部(bu)門內部(bu)溝通的(de)成(cheng)功(gong)要素

四、 提升跨部門溝通能力
1. 跨部門溝通策略
2. 跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧
沖突的8個原因
兩種不同性質的沖突
沖突溝通策略
解決矛盾的七個原則
3. 跨部門溝通的主要方式—有效的會議
現場學員工作案例(li)演練，分(fen)組討論和(he)分(fen)享，講(jiang)師點(dian)評

五、 提升商務溝通能力
1. 邁向成功的溝通態度
2. 冰山模型與商務溝通
3. 有效商務溝通的基本原則
4. 商務溝通的四大關鍵 
商務溝通的前提是彼此了解  
商務溝通的基礎是尊重理解
商務溝通的本質是換位思考  
商務溝通的結果是求同存異
5. 商務溝通六種基本手段
看   觀察
說  表達
聽   吸收 
問   探尋 
答   詮釋  
笑   升華
6. 商務(wu)溝(gou)通技巧30招

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