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管理溝通的學習

【課程背景】
伴隨著全球經濟一體化和科技的快速發展以及我國產業結構的調整，使企業生產（經
營）日趨復雜，社會環境變幻莫測，企業與環境的聯系愈加緊密，管理所涉及到的因素
日益增多、日趨復雜，企業將面臨越來越激烈的競爭。對企業管理的水平提出了更高的
要求和挑戰。
管理溝通是企業組織的生命線。企業管理職能發揮的過程中貫穿的一條主線就是溝
通。管理的過程，就是溝通的過程。*組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中
的成員聯系在一起，以實現共同目標的重要手段”，經營之神松下幸之助說過“企業管理
的過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”。如果說企業是個有生命的機體，那么溝通
則是機體內的血管，通過信息傳遞和情感交流來給組織系統提供養分，實現機體的良性
成長。創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。高效的
管理溝通在以人為本的現代企業管理中便起到核心、實質和靈魂的作用。一個企業溝通
環境的(de)建設(she)和(he)高層(ceng)管理者的(de)溝通水準，在(zai)一(yi)定程度上決定了企業經營的(de)成敗。

【課程收益】
解析管理的四大職能與最終目標，正確解讀管理者在團隊管理過程中的角色與職責
理解情景管理的常見四種管理風格與四類員工，清晰高效掛了溝通在其中發揮的作用
掌握日常(chang)管理(li)中常(chang)見的高(gao)效溝通(tong)技巧，包括會(hui)議、工作部署、帶教(jiao)輔導、激勵與團隊沖突(tu)管理(li)

【課程對象】中基層管理(li)者(zhe)、儲備干部/高潛(qian)人才

【課程大綱】
一、 從優秀到卓越，管理者的全息角色認知
1. 管理的四大職能
2. 管理的最終目標
3. 管理的三個層次
1) 操作：把事做正確
2) 執行：正確地做事
3) 決策：做正確的
4. 管理者在組織中的位置
1) 我是誰？——四“好”
2) 我要去哪里？——品牌/公司/團隊/個人
3) 我該怎么去？——管人+理事+做業績
5. 管理者角色的360°解讀
1) 代表者，代表整個品牌/公司的形象，代表公司，代表員工
2) 管理者，帶領團隊完成繼續目標，日常管理的人&事
3) 經營者，既能滿足客戶的需求，同時必須創造一定的經營利潤
4) 教導者，提升員工整體素質與能力、打造高績效團隊
5) 清(qing)障專家，掃清(qing)客(ke)戶與品牌(pai)/公(gong)司之(zhi)間的矛盾、清(qing)除(chu)員工與員工間的障礙

二、 一線領導力的修煉攻略-情景管理
1. 管理風格辨識：支持vs指令
1) 支持型的領導風格
2) 授權型的領導風格
3) 教練型的領導風格
4) 指揮型的領導風格
2. 團隊成員辨識：意愿vs能力
1) 高意愿-高能力
2) 高意愿-低能力
3) 低意愿-高能力
4) 低意愿-低能力
【主題練習】團隊成員現狀四象限分布
3. 針對不同類型員工(gong)的有(you)效管理(li)風格

三、 一線領導力的修煉攻略-高效管理溝通（根據學員具體情況選定練習側重）
1. 高效管理溝通之高效會議管理
1) 例會“指南針”：定目標，明重點，分部署
2) 晨會“推土機”：一推士氣，二推產品，三推服務
3) 夕會“放映機”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的
4) Mini會“強心針”：快速發現問題，準確判斷要因，及時調整干預
5) 開好會議的核心技巧
【主題練習】《會議記錄表》填寫&會議情景模擬
2. 高效管理溝通之工作指派與OJT教導法
1) 工作指派三原則
2) 分派工作2件套：行事歷+to do list
3) 需要進行工作教導的時機
4) 帶教輔導四步曲2me2you
5) 帶教輔導中的回應技巧
【主題練習】模擬指定內容的分派or教導
3. 高效管理溝通之關鍵對話
1) 影響圈，提升員工工作的愿力
2) ORID深度會談，疏導員工的郁結
3) 心談表，緩解員工的不良情緒與壓力
4) 團隊沖突管理，協調員工與員工
【主題練(lian)習】研(yan)讀案例資(zi)料，完成(cheng)關鍵溝通

管理溝通的學習