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目標管理與執行課程

【課程背景】
目標管理堪稱是最經典和最基礎的管理理論之一，只要涉及到管理，幾乎離不開目標管理，*：“并不是有了工作才有目標，而是有了目標才能確定每個人的工作。”企業的使命和任務，必須轉化為目標.因此管理者應該通過制定目標對下線進行管理，當高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各部門以及個人的目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。實施目標管理的真正的目的就是促進員工的自我管理，提升企業持續不斷的迎接一個個新目標的能力。
然而，能真正行之有效進行目標管理的企業非常少，問題主要表現在以下方面：
為什么我們整天在忙碌卻工作業績不明顯，工作沒有成效
為什么我們在工作中經常無所事事
為什么我經常工作中不知道自己在忙什么
為什么我們在工作中經常不知道哪些事情該做，哪些事情不該做
為什么上級領導布置的工作任務、下達的指令我們不能很好的完成
為什么我們不能有效調動下屬員工的積極性
為什么我們部門與部門之間經常會出現踢皮球、相互推卸責任的情況……
當你(ni)(ni)持續被(bei)上述現象困擾時，請(qing)考慮，您的(de)(de)目(mu)標(biao)與計劃(hua)管(guan)理(li)能(neng)力(li)是否不足任何一(yi)個(ge)職(zhi)場(chang)人士都需要(yao)達(da)成自己的(de)(de)績效，從而保(bao)(bao)障組織目(mu)標(biao)的(de)(de)實(shi)現。而在(zai)這個(ge)過(guo)程中，目(mu)標(biao)管(guan)理(li)與計劃(hua)管(guan)理(li)顯得(de)猶(you)為(wei)重要(yao)，因為(wei)它是一(yi)切行動的(de)(de)方向與保(bao)(bao)障設施。無論是作為(wei)管(guan)理(li)者還(huan)是普通(tong)的(de)(de)職(zhi)場(chang)人士，你(ni)(ni)的(de)(de)目(mu)標(biao)管(guan)理(li)能(neng)力(li)與計劃(hua)達(da)成能(neng)力(li)往往衡量著你(ni)(ni)的(de)(de)工(gong)作結果實(shi)現能(neng)力(li)。

【課程對象】企業中(zhong)高(gao)層管理者、儲備干部及需(xu)要提(ti)升相應能力(li)的職場人士。

【課程大綱】
第一單元：目標與計劃管理——管理者的績效意識和精細化管理
解決問題：
為什么管理者沒有目標感；
為什么管理者有了目標，下屬卻沒有方向；
為什么管理者總是感覺對下屬工作無法掌握；
為什么目標明確，卻無從下手；
主要內容：
1、目標定義:
目標是什么
為什么目標如此重要
如何設計目標
2、目標管理
目標管理的定義
目標管理的發展沿革
目標管理的理念與原則思考
3、目標管理（OGSM）與戰略地圖（KPI）
公司戰略與戰略地圖
戰略地圖與平衡計分卡
戰略地圖與OGSM
4、如何利用OGSM分解目標，從而分解工作計劃
OGSM的定義與設計理念
如何根據OGSM制訂部門計劃
如何將工作計劃轉化為行動方案
5、工作計劃制訂實操演練
工作計劃的實操演練
標桿企業OGSM分享
價值點：讓團隊方向(xiang)明確，心往一塊(kuai)想、勁兒(er)往一塊(kuai)使！

第二部分:團隊橫向協作執行力——樹立全局觀和協作意識
解決的問題：
為什么企業部門與部門之前總是有打不完的官司？
為什么人們總是各掃門前雪，對其他部門的工作置之不理？
為什么團隊總是喜歡把問題推給別人?
為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？
主要內容：
什么是內部客戶價值？——內部客戶價值是執行的動力與方向，是站在下游工序角度和立場去思考問題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產生的問題。
內部客戶價值分析：從他人身上找解決方案往往是無解的，從自身解決問題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節省對方的工作成本，而不是只關注本部門的利益；
內部客戶價值的執行模型:BIBI
B：打破邊界（boundary）：1、售后服務；2、追蹤結果；（接力賽）
I：整體意識（integer）：1、整體利益；2、高值低本；（修冰箱）
B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、換位思考；（瞎子打燈籠）
I：獨立無害（independence）：1、能獨則獨；2、勿加負擔。
4、內部客戶價值四個要點？——高價值、低成本、可復制、可持續；
5、內部客戶價值兩給法？——給提前量、給選擇題；
6、內部客戶價值心態——學會站在對方的立場思考問題，會讓你提升幾個檔次。（現場作業）
價值點：
在企業內部建立內部客戶價值文化。企業內部同級別及上下級之間也是互為客
戶的關系，需要互相配合，互相提供價值，讓員工真正懂得協作的本質！讓部
門上下級溝通(tong)從(cong)此(ci)告別推諉(wei)扯皮！

第三部分：5R執行管控體系——建立不依靠任何能人的執行體系
解決的問題：
為什么年初的計劃，到了年底"泡了湯"?
為什么我們有制度，但是總等于廢紙，沒人執行?
為什么一個任務說的時候很好，做的時候就是另外一回事了?
為什么安排下去了就石沉大海，總是沒有反饋意識?
為什么下屬給領導的總是問題而不是解決方案？
主要內容：
1、更適合中國：是什么成就了GE這家偉大的商業帝國，是運營模式，是制度控制力，是落實戰略的執行制度。5R思想與模式，更加適合中國企業實際情況，并在上千家企業得到效果。
2、制度執行要點：
R1（Result）：結果定義；結果定義的出發點是企業的本質屬性------商業/結果交換
1、上下級要對事情所要達到的結果負責，前提是要上下對結果打成共識；（案例研討）
2、下達指令要用結果性的語言描述（量化、時限、可考核），而不是過多的描述任務和過程；
3、收到指令，上下級之間要用理解檢查保證信息100%的傳遞（角色扮演），常用的方法：復述法、5問法、非語言溝通法；（折紙互動）
R2（Responsibility）：一對一責任
何為“權限”和“責任”，權責等價同步原則；
千斤重擔眾人挑、人人頭上有指標，所有人要從“當事人”/“參與者”/“旁觀者”轉變為責任人；（互動：鬧事追殺）
責任稀釋定律：參與人不在多，而在于責任高度聚焦；
R3（Review）：過程檢查
1、管理原理：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監督的；
2、R3的前提：我不相信；R3的功能：制止“魔鬼”；執行的環境很重要；越信任就越要檢查
3、兩種檢查：一種是從上到下的檢查，一種是從下到上的反饋；
4、關于反饋：反饋和匯報的區別、反饋的目的、反饋的時機；
5、R3的方法：公開檢查；節點分解與管控；
R4（Reward）：即時激勵
人類的*動力來自于即時反饋；（游戲、車門、麻將、瓜子）
即時激勵有兩個要點：一為即時，避免延后評估和反饋；二為明確，無論肯定還是否定，都要明確的給出反饋，而不是含糊其辭；
管理者要對部署團隊的行為和階段中的結果做即時的評估和反饋，并建立管理中的即時激勵系統（互動：你真的很不錯）
即時激勵的兩個因素：一為內部激勵因素，完成工作本身就是對自己的一種即時激勵因素，會給部署帶來成就感、安定感。二為外部激勵因素，領導給予下屬的肯定、嘉獎、獎金等；
激勵類型：目標激勵、角色激勵、薪酬激勵、授權激勵、危機激勵、成就激勵、精神激勵、懲罰激勵等；
表揚與更正的藝術；
R5（Reproduce）：改進復制
改進復制的意義：企業*的浪費就是同樣的錯誤重復犯，新員工重復走老員工錯誤的道路。這是因為好的沒有固化，差的沒有總結。把優秀的經驗變作流程和標準，就像復印報紙一樣復制人才。
人才工業化的內涵是：把優秀員工的經驗進行標準化的提煉，復雜的事情簡單化；簡單的事情重復做；重復的事情標準化；標準的事情工業化；（電影片段）
復制的三個層面：技法層面、經驗層面、精神層面；（電影片段）
價(jia)值點：建立(li)不依賴能人的運(yun)營系統，不給任何(he)人犯錯(cuo)的機會！讓(rang)戰略(lve)落地，讓(rang)制(zhi)度執(zhi)行，讓(rang)員工提供結果！

目標管理與執行課程